Strategic Tam: Ai-Driven It Ops

## Technical Account Manager (TAM)Apply: PRT - PACO DE ARCOS: Full time: Posted Today: **Job Description:Na DXC Technology, apoiamos algumas das maiores organizações do mundo na modernização das suas operações de TI, garantindo serviços resilientes, seguros e orientados para o negócio.
Estamos à procura de um Technical Account Manager (TAM) para assumir um papel estratégico na gestão e evolução dos serviços de operação (/"Run Services/"), atuando como principal ponto de contacto entre os clientes e as equipas de delivery da DXC.Se gostas de ambientes tecnológicos complexos, valorizas a excelência operacional e tens paixão por criar relações de confiança com clientes, esta oportunidade pode ser para ti.
O teu impactoComo Technical Account Manager, serás responsável por garantir a entrega eficiente e contínua dos serviços contratados, assegurando a estabilidade operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento dos compromissos de serviço.Atuarás como um verdadeiro parceiro estratégico dos clientes, promovendo inovação, automação e melhoria contínua, enquanto coordenas equipas multidisciplinares locais, regionais e globais.
Principais responsabilidades* Assumir a responsabilidade end-to-end pela entrega dos serviços e cumprimento dos SLAs e KPIs acordados.
* Liderar a gestão de incidentes críticos e processos de escalonamento de elevada severidade.
* Garantir uma governação eficaz dos processos de Change, Configuration, Capacity e Risk Management.
* Coordenar transições de serviços para operações com impacto mínimo no negócio.
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços, aplicações e infraestruturas dos clientes.
* Conduzir iniciativas de otimização operacional, controlo de custos e melhoria de margens.
* Gerir reporting financeiro, forecasting e capacity planning dos serviços sob responsabilidade.
* Assegurar conformidade com requisitos de segurança, compliance e continuidade de negócio.
* Gerir fornecedores e parceiros envolvidos na prestação dos serviços.
* Liderar reuniões de governação, service reviews e fóruns operacionais com clientes e equipas internas.
* Promover a adoção de Inteligência Artificial e automação nas operações de serviço, contribuindo para maior eficiência, redução de MTTR e melhoria da experiência do utilizador.
O que procuramos:* Entre 5 e 10+ anos de experiência em funções de Technical Account Management, Service Delivery Management ou liderança operacional de serviços de TI.
* Experiência comprovada na gestão de ambientes tecnológicos complexos e multi-fornecedor.
* Experiência na gestão de incidentes críticos, governance e operações de serviço.
* Histórico de relacionamento direto com clientes e stakeholders executivos.
* Boas práticas ITIL e gestão de serviços.
* Infraestruturas híbridas, cloud e ambientes empresariais complexos.
* Plataformas cloud como Azure, AWS, Google Cloud ou Oracle Cloud.
* Ferramentas de observabilidade e monitorização, como Splunk, Dynatrace, Grafana, Kibana ou similares.
* Ferramentas ITSM e colaboração, nomeadamente ServiceNow, Jira e Confluence.
* Conhecimentos de automação e scripting (PowerShell, Bash, Ansible ou equivalentes).
* Noções de gestão financeira de serviços, forecasting e controlo orçamental.
* Conhecimentos de segurança da informação, compliance e RGPD.
Competências pessoais* Forte sentido de responsabilidade e orientação para resultados.
* Capacidade de liderança e influência em ambientes matriciais.
* Excelente comunicação e gestão de stakeholders.
* Capacidade de tomada de decisão sob pressão.
* Proatividade na identificação de riscos e oportunidades.
* Mentalidade orientada para melhoria contínua e inovação.
* Interesse em novas tecnologias, automação e Inteligência Artificial aplicada a operações de TI.
Requisitos valorizados* Licenciatura em Engenharia Informática, Tecnologias de Informação ou área relevante.
* Certificação ITIL Foundation ou superior.
* Certificações Cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud ou Oracle Cloud).
* Conhecimentos ou experiência em AIOps e automação inteligente.
* Fluência em Português e Inglês.
* Disponibilidade para deslocações pontuais em Portugal e na União Europeia, sempre que necessário.
* Fluência em Português e Inglês.
* Disponibilidade para deslocações pontuais em Portugal e na União Europeia, sempre que necessário.
O que oferecemos*** Integração numa das maiores empresas globais de serviços tecnológicos.
* Oportunidade de trabalhar com clientes de referência em projetos de elevada relevância.
* Ambiente internacional e colaborativo.
* Desenvolvimento profissional contínuo e acesso a programas de certificação.
* Participação em iniciativas de inovação e transformação digital.
* Modelo de trabalho flexível e orientado para resultados.Na DXC Technology valor