Hybrid Process Analyst: Automation

Início previsto: Agosto de **Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias em teletrabalho)Horário: 09h00 às 18h00 (com pausa das 13h00 às 14h00)Procuramos um profissional com forte capacidade analítica, orientação para o cliente e interesse na melhoria contínua de processos para integrar a área de Communications & Workplace IT.Esta função envolve a gestão de pedidos e incidências, análise de dados e indicadores, acompanhamento de stakeholders internos e apoio na otimização de processos e da experiência do cliente.Principais Responsabilidades:
Gerir, analisar e resolver pedidos de clientes internos submetidos no sistema de ticketing no âmbito dos Processos de Comunicações e Workplace IT, assegurando o cumprimento dos SLAs;
Analisar indicadores de performance e satisfação do cliente;
Monitorizar, reportar e acompanhar incidências em sistema, garantindo o correto encaminhamento e a resolução atempada;
Analisar aconformidade do sistema face aos processos definidos, identificando gaps, riscos e oportunidades de melhoria;
Identificar, propor e implementar iniciativas de otimização e melhoria contínua dos processos, com foco na automatização de atividades e simplificação operacional e do processo para o cliente;
Garantir que os processos implementados estão claros, devidamente documentados e que as regras são compreendidas pelos diferentes utilizadores;
Apoiar no mapeamento da jornada do cliente para visualizar a experiência e identificar pontos de melhoria;
Preparar análises que identifiquem áreas de melhoria e tendências, fornecendo insights para otimizar a experiência do cliente;
Preparar, desenvolver e apresentar materiais de apoio (nomeadamente apresentações e relatórios) no âmbito de projetos e iniciativas da Direção;
Conduzir e garantir os rituais de acompanhamento com clientes internos e stakeholders (reuniões de follow-up, comités, checkpoints), assegurando alinhamento, comunicação eficaz e acompanhamento de decisões;
Atuar como ponto de contacto entre equipas internas, áreas de negócio e stakeholders, promovendo uma colaboração eficaz.Requisitos:
Licenciatura (obrigatório)Experiência profissional mínima de 2 anos;
Perfis Júnior e Intermédio serão considerados.Idiomas: Português fluente;
Inglês nível B2/C1.Conhecimentos Técnicos:
Domínio obrigatório do Microsoft 365, nomeadamente: Outlook;
Excel;
Word;
PowerPoint.Competências Comportamentais:
Capacidade analítica e gosto por trabalhar com dados;
Proatividade e iniciativa;
Forte orientação para o cliente;
Capacidade de resolução de problemas;
Organização e atenção aodetalhe;
Orientação para resultados;
Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
Condições:
Vencimento Base: pode variar entre *€ brutos/mês e *€ brutos/mês, consoante experiência apresentadaSubsídio de Alimentação: 6€/dia (numerário)Fruta disponibilizada nas copas 2 vezes por semanaSala de refeições e café gratuitoExcelente acessibilidade por transportes públicosEstacionamento disponível mediante marcação préviaAmbiente colaborativo e orientado para a melhoria contínuaSe procura um desafio numa área dinâmica, com forte componente analítica e contacto próximo com diferentes stakeholders, esta oportunidade pode ser para si.
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