Operador De Assistência Em Viagem

Operadores de Asistencia en Viaje ¿Quieres usar tus idiomas para ayudar de forma real a otras personas?
En Allianz Partners ayudamos cada año a millones de personas en todo el mundo a través de soluciones de Asistencia y Viaje.
Ponemos a las personas en el centro y trabajamos en un entorno internacional, diverso y orientado a la excelencia.
Buscamos Operadores de Asistencia en Viaje para nuestro equipo en Lisboa.
Aquí, cada llamada cuenta y tu trabajo marca la diferencia, acompañando a nuestros clientes cuando más nos necesitan.
Tu misión:
Serás el punto de apoyo para nuestros clientes, resolviendo incidencias de forma rápida, humana y eficaz.
Apoyándote en tecnología avanzada y una sólida red de proveedores, garantizarás que un problema en la carretera no detenga la vida de nuestros clientes.
¿Cómo será tu día a día?
Atención multicanal: Atenderás llamadas y solicitudes de asistencia a través de teléfono, correo electrónico, plataformas digitales y aplicaciones.
Gestión empática: Gestionarás servicios de asistencia en viaje y carretera, proporcionando información clara, empática y resolutiva.
Coordinación estratégica: Coordinarás servicios para vehículos, seleccionando los proveedores adecuados según el tipo de incidencia y las coberturas de cada póliza.
Soluciones de movilidad: Organizarás medios de transporte alternativos para los clientes y sus acompañantes tras la inmovilización del vehículo.
Acompañamiento continuo: Garantizarás traslados eficientes, informando al cliente sobre los tiempos estimados y manteniéndolo acompañado durante todo el proceso.
Gestión administrativa: Realizarás tareas administrativas vinculadas al servicio.
Qué buscamos en ti
Buscamos personas con vocación de servicio, apasionadas por ayudar y con capacidad para gestionar situaciones sensibles con profesionalidad, empatía y eficiencia.
Idiomas (se realizarán pruebas de nivel)
Español y portugués nativo / alto (imprescindible), inglés medio/alto muy valorado.
Otros idiomas: francés, italiano, alemán a nivel medio/alto.
Disponibilidad horaria para:
Formación inicial presencial de 4 semanas a jornada completa.
Flexibilidad para rotar en horario de entrada y trabajar fines de semana con los correspondientes descansos semanales.
Documentación: Permiso de trabajo vigente para Portugal (requisito obligatorio).
Competencias y habilidades
Excelente comunicación telefónica: empatía, asertividad y resiliencia.
Trabajo en equipo, coordinación interdepartamental y multitarea.
Manejo fluido de herramientas informáticas y agilidad en teclado.
Perfil dinámico, organizado, resolutivo y capaz de gestionar picos de trabajo.
Compromiso, responsabilidad y flexibilidad operativa.
Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno impulsado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información y los datos de manera responsable y conforme a nuestros estándares de gobierno del dato, seguridad y uso ético.
Qué te ofrecemos
Incorporación: medianos de noviembre.
Ubicación: Algés, Lisboa.
Contrato: 6 meses con posibilidad de ampliación según desempeño.
Formación: 4 semanas de formación dentro de contrato y retribuida.
Jornadas completas (35h semanales) Horario de 11 a 19h de lunes a domingo con entrada rotativa (entre las 9 y las 11h) según planificación y fines de semanas, con descansos y tiempo de comida y libranzas semanales correspondientes.
Planificación anticipada desde inicio de contrato.
Retribución mensual (aprox) *,40€ brutos/mes (incluye margen libre y pluses)
Bonus: 500€.
Teletrabajo: Modelo híbrido con escalado hasta 3 días en remoto según desempeño (con plus ayuda económica)
Beneficios:
Programa Work Well de bienestar y salud y catálogo exclusivo de beneficios para empleados.
Beneficios Clave
Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa.
Valoramos que cada uno de ellos es único y tiene necesidades y aspiraciones propias, y nos alegra poder formar parte de su trayectoria.
Estamos ahí para capacitarte y apoyarte en tu desarrollo personal y profesional, asegurando que tomes el control mediante una amplia variedad de cursos y programas de desarrollo específicos.
Todo ello en un entorno global donde se fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros.
Por eso desarrollamos programas Work Well que te brindan tranquilidad y te ofrecen flexibilidad para planificar y organizar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.