Telesales Team Leader

Procuramos um/a Team Leader de Telesales, dinâmico/a e orientado/a para resultados, para integrar o nosso escritório em Lisboa e liderar uma pequena equipa de Telesales, com elevado foco na eficiência e performance.
A equipa tem um papel essencial no suporte à força de vendas: na ausência dos comerciais de terreno, assegura remotamente o acompanhamento das respetivas rotas, garantindo a continuidade das vendas, promovendo a utilização da plataforma online B2B e contribuindo para a reativação de clientes inativos.
Principais responsabilidades:
Liderar e motivar a equipa:
recrutar, formar e acompanhar os operadores de Telesales, promovendo uma cultura dinâmica, competitiva e orientada para resultados.
Assegurar a cobertura das rotas comerciais:
planear as rotas e os dias a assegurar pela equipa durante a ausência dos comerciais, garantindo que os clientes são contactados atempadamente e mantêm a sua atividade de compra.
Garantir a performance das rotas:
assegurar que as vendas das rotas acompanhadas se mantêm, ou superam, os seus níveis habituais, analisando semanalmente os resultados com a equipa.
Aumentar as encomendas online:
incentivar e apoiar os clientes na utilização da plataforma B2B, tornando o processo de encomenda mais simples e aumentando o peso das encomendas online nas rotas acompanhadas.
Reativar clientes:
recuperar clientes sem encomendas há três meses ou mais, acompanhando a evolução do seu volume de compras nos 30 dias seguintes e trabalhando individualmente os resultados de reativação com cada elemento da equipa.
Garantir uma operação eficiente:
organizar listas de contactos e prioridades, direcionando o esforço da equipa para as oportunidades com maior impacto nos resultados.
Acompanhar resultados e trabalhar em proximidade com outras áreas:
partilhar semanalmente os indicadores de performance com a equipa e a gestão e colaborar de forma próxima com as equipas de vendas, operações e e-commerce.
Habilitações
Licenciatura em
Gestão, Marketing ou área similar . Experiência sólida em liderança comercial poderá compensar a formação académica.
Experiência mínima de
2 anos em Telesales, Inside Sales ou vendas B2B , preferencialmente nos setores de FMCG, grossista ou Cash & Carry.
Pelo menos
1 ano de experiência na liderança de equipas comerciais ou de Telesales , com objetivos mensais e histórico comprovado de cumprimento de metas.
Experiência de trabalho em articulação com equipas comerciais de terreno e/ou na migração de clientes empresariais para canais de encomenda online será valorizada.
Português fluente e bons conhecimentos de inglês.
Bons conhecimentos de
CRM e Excel , com capacidade para analisar dados comerciais e transformá-los em ações concretas.
Fortes competências de liderança, coaching, comunicação e organização.
Pessoa dinâmica, entusiasta e capaz de transmitir energia à equipa.
Forte orientação para objetivos e resultados, com uma atitude competitiva e vontade de superar metas.
Liderança próxima e prática, disponível para apoiar diretamente a operação e
liderar pelo exemplo .
Resiliência e atitude positiva perante situações de maior pressão.
Organização e disciplina, garantindo consistência na execução e nos resultados.
Integração um grupo empresarial sólido e em expansão;
Ambiente de trabalho dinâmico;
Oportunidade de aprendizagem e formação.
Se tens interesse em fazer parte da nossa equipa, envia a tua candidatura
A Diversidade e a Inclusão são valores fundamentais na METRO e desempenham um papel crucial no nosso sucesso. Ao promovermos uma cultura de respeito, equidade e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se sentem valorizados e respeitados. Por isso, na Aviludo, adotamos esses valores, criando um ambiente de trabalho onde cada indivíduo tem a oportunidade de crescer e contribuir para o nosso sucesso coletivo.