Representante De Atención Al Cliente Bilingüe Es/En

Posición Representante de Atención al Cliente en Español – E-Commerce Global (On‐Site, Lisboa, Portugal).
Descripción Del Puesto Experimenta el poder de una carrera revolucionaria.
Somos una empresa global, líder en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro.
Ayudamos a marcas reconocidas, las que utilizas cada día, a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.
Nos enorgullece ser reconocidos con premios como "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" y "Best Company Culture", año tras año.
Si buscas crecer e inspirarte, como Representante de Atención al Cliente en Lisboa, pon‐te en práctica tus habilidades apoyando diferentes áreas de redes sociales de nuestro cliente y asegúrate de cumplir las directrices del cliente, promoviendo y participando en la mejora continua de los servicios ofrecidos a todos los usuarios.
Crecimiento profesional y desarrollo personal Te proporcionaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito.
En Concentrix existe un verdadero potencial de crecimiento personal y profesional.
Aproximadamente el 80 % de nuestros managers y líderes han sido promovidos internamente.
Por eso ofrecemos programas gratuitos de formación y desarrollo de liderazgo, diseñados para ayudarte a construir la carrera que siempre has imaginado.
Qué harás en este puesto
Investigar y resolver incidencias reportadas por compradores, vendedores, clientes o creadores (por ejemplo, estado de pedidos y logística).
Revisar incidencias dentro de los plazos acordados y con altos estándares de calidad.
Escalar incidencias al cliente de acuerdo con el MSA y las directrices de la base de conocimiento.
Impulsar los niveles de satisfacción del cliente, asegurando la calidad del servicio a lo largo del ciclo de gestión de casos y proporcionando actualizaciones periódicas en los distintos puntos de contacto.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales, alcanzando altos niveles de productividad y optimizando los tiempos de resolución para el cliente final.
Tus cualificaciones
Tienes un nivel fluido de Español (C1), tanto oral como escrito.
Tienes un buen nivel de Inglés (B2), tanto oral como escrito.
Cuentas con estudios mínimos de grado universitario o equivalente.
Tienes buen conocimiento del sector e‐commerce.
Tienes experiencia en call center (voz y no voz) y en el sector de servicios.
Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7.
Tienes capacidad para trabajar en equipo, así como de forma autónoma.
Estás familiarizado(a) con el uso de redes sociales y tienes conocimientos básicos de publicidad digital.
Si sientes que no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte igualmente.
Haremos todo lo posible por encontrar una oportunidad que encaje con tu perfil, ya sea en este u otro puesto.
Qué te ofrecemos
Salario competitivo (fijo y bonificaciones adicionales).
Ubicación céntrica en Lisboa, Portugal.
Oportunidades de bonificación con el programa Refer a Friend.
Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto.
Programas de desarrollo profesional.
Concentrix es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel global.
Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso.
Todas nuestras prácticas de selección se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, nacionalidad, discapacidad u otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.
Elegibilidad para trabajar De acuerdo con la legislación portuguesa, solo se considerarán candidatos que estén legalmente autorizados para trabajar en Portugal.