Industrial It Support Technician

IT Service Desk & Support (Field Support Services) m/f
Publicado **
Mystic Invest Holding, S. A
Porto (Informática)
Descrição da empresa
A Mystic Invest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments.
Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a Mystic Invest integra neste sector a Douro Azul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios hotel em três continentes.
Em ****, a Mystic Invest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeios oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeios de expedição a operar durante a próxima década.
Para além destas empresas, fazem atualmente parte da Mystic Invest a Atlas Ocean Voyage, a Douro Legend, a Douro Heritage e a Douro Azul Talents.
Descrição do emprego
Este profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos, serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo, bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores.
Suporte aos equipamentos, soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo Mystic Invest, quer ao nível corporativo, operações/navios ou a clientes do grupo;
Instalação de soluções IT e participação na construção de navios, na componente de IT;
O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas, podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente;
Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA's em vigor;
Assegurar respostae ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes;
Responder com açõescorretivas a falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço;
Assegurar a criaçãoe gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo;
Assegurar a gestãodo inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços;
Assegurar o registode incidentes, eventos e problemas, com vista à melhoria contínua do serviço;
Assegurar a redaçãoe gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1a e 2a linha, promovendo a proficiência das mesmas.
Qualificações
O perfil ideal é a de um técnico de IT multidisciplinar, com pendor prático, e com gosto pelo trabalho no terreno;
Formação superior ou Curso técnico relevante na área do IT;
Certificações comoCCNA são bem-vindas;
Boa capacidade de organização, versatilidade, proatividade, facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
Domínios e Conhecimentos em:
Conhecimentos gerais de networking e comunicações;
(TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) cablagem de redes, Wi Fi, Switching e Routing)
Conhecimentos gerais de Segurança
Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory)
Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite, nas vertentes de utilização e customização
Conhecimentos em tecnologias de IPTV, Satélite e Vo IP
Conhecimentos em CCTV
Contacto com Firewall e Routing
Conhecimentos de Administração de M365, Entra ID, Intune
Conhecimentos de ITIL e Soluções ITSM (OSticket;
Service Desk;
EasyVista ou outra)
Experiência com suporte aplicacional de primeira linha Requisitos Obrigatórios: Disponibilidade trabalho presencial;
Disponibilidade para trabalho em regime de prevenção/piquete
Normalmente 1 semana / mês Disponibilidade para deslocações;
Carta condução;
Fluência em Português e Inglês.