Lead Infrastructure Engineer

És uma pessoa apaixonada por tecnologia, infraestrutura e liderança de equipas técnicas, com forte capacidade analítica e gosto por resolver problemas complexos?
Motiva-te garantir a excelência operacional de serviços de IT num contexto global, enquanto desenvolves o potencial de uma equipa de engenharia?
Procuras uma função de elevada responsabilidade, onde a tua experiência técnica, capacidade de liderança e visão operacional contribuem diretamente para a eficiência e a resiliência da organização?
Então, és um
perfil Domino

A
Domino Printing Sciences
é líder mundial em soluções de codificação e marcação industrial, integrando atualmente o grupo
Brother Industries
.
Com presença em mais de
120 países
, através de
15 operações diretas
e uma extensa rede de distribuidores, a Domino garante proximidade e excelência no atendimento a clientes em todo o mundo.
Em Portugal, a
Domino
conta com uma equipa de cerca de 100 profissionais, com instalações na
Maia
e em
Lisboa
, e serve algumas das marcas mais reconhecidas nos setores de alimentação, bebidas, farmacêutica e impressão digital, entre outras.
As nossas soluções ajudam empresas a garantir a segurança dos produtos, otimizar a gestão da cadeia de abastecimento e proteger a integridade das marcas.
Mas o que verdadeiramente nos distingue é a nossa equipa - profissionais dedicados, experientes e apaixonados por entregar resultados de excelência todos os dias.
Função
Estamos à procura de um(a)
Lead Infrastructure Engineer
para integrar a equipa global de IT da Domino, assumindo a liderança operacional e o desenvolvimento da equipa de Tier 2 (T2) de infraestrutura, num ambiente global e distribuído por diferentes regiões.
O(a) candidato(a) será responsável pela gestão das prioridades operacionais, distribuição do trabalho e acompanhamento da qualidade e eficiência dos serviços prestados pela equipa T2, assegurando uma resposta atempada a incidentes, pedidos de serviço e atividades operacionais de infraestrutura.
Esta função combina uma sólida experiência técnica com responsabilidades de liderança, coaching e desenvolvimento de pessoas.
O(a) profissional será também um elemento fundamental na articulação entre IT Support, T2 e os especialistas Tier 3 (T3), garantindo escalamentos eficazes, resolução de problemas complexos e uma melhoria contínua dos serviços de infraestrutura.
Responsabilidades Principais
Liderar, gerir e desenvolver os engenheiros de infraestrutura T2, assegurando uma distribuição equilibrada do trabalho e cobertura operacional entre regiões.Gerir a fila operacional da equipa T2, definindo prioridades para incidentes, pedidos de serviço e alterações operacionais aprovadas.
Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a qualidade da resposta prestada pela equipa.
Orientar os engenheiros na investigação e resolução de problemas técnicos, promovendo uma abordagem estruturada de troubleshooting.
Rever escalonamentos provenientes da equipa de IT Support, assegurando a adequada avaliação do impacto, diagnóstico e evidências técnicas.
Garantir que a equipa T2 resolve autonomamente os problemas operacionais de rotina, intervindo diretamente em situações complexas ou quando necessário para desenvolver competências técnicas.
Coordenar o escalonamento de incidentes complexos e questões especializadas para os respetivos especialistas T3, mantendo a responsabilidade pela coordenação até à resolução.
Melhorar os processos de transição e handover entre IT Support, T2 e T3, promovendo critérios de escalamento claros e eficazes.
Coordenar atividades de manutenção operacional e alterações aprovadas, incluindo verificações de preparação, comunicações e planos de rollback.
Definir e rever standards operacionais, procedimentos, monitorização, documentação técnica e processos de handover.
Realizar reuniões individuais regulares, fornecer feedback, promover mentoring e apoiar o desenvolvimento e a gestão de desempenho dos elementos da equipa.
Identificar oportunidades de automação, otimização e melhoria dos serviços, em articulação com o IT Infrastructure Manager e os especialistas T3.
Monitorizar o desempenho da equipa, a evolução da fila operacional, tendências de incidentes, riscos e capacidade, reportando regularmente ao IT Infrastructure Manager.
Promover a partilha de conhecimento e a consistência dos processos operacionais entre as diferentes regiões.
Procuramos alguém com experiência sólida em infraestrutura empresarial, capacidade de liderança e uma abordagem pragmática à gestão operacional.
Valorizamos um(a) profissional que consiga combinar conhecimento técnico aprofundado com a capacidade de orientar equipas, estabelecer prioridades e assegurar resultados num ambiente global exigente.
A função exige autonomia, sentido de responsabilidade e capacidade para tomar d