Intermediate Noc Engineer | Porto

A Dev.Pro está a recrutar um/a Intermediate Network Operations Center (NOC) Engineer para integrar uma equipa responsável pela monitorização e manutenção contínua de um ambiente cloud crítico. A posição está associada a Porto e é desempenhada em regime remoto.

A função implica atuar como primeiro ponto de contacto perante alertas e incidentes de produção, efetuando a análise inicial através de logs, métricas e ferramentas de observabilidade. É necessária disponibilidade para assegurar uma operação 24/7, num regime rotativo de 3 dias de trabalho seguidos de 3 dias de descanso, com turnos de 8 horas alinhados com o fuso horário EST.
Responsabilidades:
Monitorizar a saúde e disponibilidade dos sistemas através de ferramentas como Datadog, LogicMonitor ou semelhantes;
Analisar logs, métricas e traces para determinar o âmbito e impacto de incidentes;
Efetuar a triagem, priorização e coordenação da escalada de incidentes;
Gerir o ciclo de vida dos incidentes até ao respetivo encaminhamento ou resolução;
Registar e acompanhar incidentes através de ServiceNow e Jira Service Management;
Colaborar com equipas de aplicações e desenvolvimento, fornecendo uma primeira análise técnica dos problemas;
Comunicar de forma clara o estado dos incidentes a equipas técnicas e restantes stakeholders;
Manter registos completos e atualizados dos incidentes;
Realizar passagens de turno estruturadas para os analistas seguintes;
Executar tarefas operacionais, incluindo procedimentos de failover e atividades de manutenção;
Cumprir procedimentos operacionais e boas práticas de segurança.
Requisitos:
Pelo menos 2 anos de experiência em suporte de IT e gestão de incidentes, incluindo triagem, priorização e escalada;
Experiência com ferramentas de monitorização e observabilidade como Datadog, LogicMonitor ou semelhantes;
Capacidade para utilizar dashboards e efetuar correlação de logs;
Bons conhecimentos de DNS, load balancing e protocolos
Domínio avançado da língua inglesa, oral e escrito;
Boa capacidade de comunicação com equipas técnicas e stakeholders durante a gestão de incidentes;
Capacidade para gerir várias prioridades em ambientes de trabalho exigentes;
Fortes competências analíticas e de resolução de problemas;
Sentido de responsabilidade e capacidade para manter a organização durante incidentes críticos;
Capacidade para seguir procedimentos operacionais de forma rigorosa;
Disponibilidade para assegurar cobertura por turnos numa operação 24/7;
Autonomia, capacidade de adaptação e aprendizagem rápida;
Conhecimentos de boas práticas de segurança, incluindo controlo de acessos, proteção de dados, prevenção de phishing e cumprimento de políticas de segurança;
Disponibilidade para trabalhar num regime de 3 dias de trabalho e 3 dias de descanso, com turnos de 8 horas alinhados com o fuso horário EST.
Será valorizado:
Experiência com ServiceNow e/ou Jira Service Management;
Experiência com Slack ou Microsoft Teams em ambientes de suporte;
Experiência em funções de Help Desk, NOC, SOC ou suporte técnico L1/L2;
Conhecimentos de AWS e Azure;
Familiaridade com Kubernetes e Docker;
Conhecimentos de PostgreSQL, MySQL e Amazon RDS;
Familiaridade com GitHub Actions, Bitbucket e Amazon SQS.
Oferta:
Posição full-time em regime remoto;
Integração numa equipa internacional distribuída por vários países;
Contacto direto com Datadog, LogicMonitor e ServiceNow em ambientes de produção;
Formação regular em segurança;
Participação em operações críticas, procedimentos de failover e atividades de manutenção;
Oportunidades de desenvolvimento profissional e técnico.