Rececionista - Fátima

Localização:
Fátima
Empresa:
Serlima Target – Grupo Serlima Área:
Hotelaria / Receção Função:
Rececionista de Hotel Local de trabalho:
Presencial Descrição da Função
Inserida no Grupo Serlima, a Serlima Target é a área de negócio especializada em soluções de Trabalho Temporário e Cedências Diretas, funcionando como suporte às operações e às restantes empresas do Grupo.
Sob o lema Facultamos o profissional certo, encontramo-nos a recrutar
Rececionista de Hotel
para unidade hoteleira situada na zona de Fátima.
O profissional será o primeiro ponto de contacto com os hóspedes, muitos eles peregrinos e visitantes internacionais, assegurando um atendimento profissional e acolhedor desde o check-in até ao check-out.
Principais Responsabilidades
Efetuar o check-in e check-out dos hóspedes;
Gerir a atribuição de quartos e entrega de cartões/chaves;
Gerir reservas através de telefone, e-mail, atendimento presencial e canais online (OTAs);
Processar pagamentos, faturas e cauções de forma correta;
Efetuar o fecho e conferência da caixa no final do turno;
Responder a pedidos, dúvidas e reclamações dos hóspedes, encaminhando situações sempre que necessário;
Prestar informações sobre o Santuário de Fátima, transportes, restaurantes, visitas e outros serviços locais;
Coordenar com a equipa de Housekeeping relativamente ao estado dos quartos;
Articular com o Porteiro/Assistente Geral relativamente à gestão de bagagens;
Efetuar o registo de hóspedes estrangeiros de acordo com os requisitos legais aplicáveis;
Garantir a organização e apresentação da receção e do lobby;
Assegurar o acompanhamento dos hóspedes durante o período noturno, quando aplicável;
Realizar o night audit,incluindo a conferência de receitas, pagamentos e caixa e o fecho do dia no sistema PMS;
Preparar relatórios diários de ocupação, receitas e chegadas/saídas para a gestão;
Efetuar rondas de segurança e responder a alarmes, emergências ou ocorrências durante o turno noturno;
Atender pedidos de hóspedes durante a noite, realizar chamadas de despertar e preparar pequenos-almoços antecipados;
Garantir uma passagem de informação clara à equipa do turno seguinte.
Requisitos
Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês;
Espanhol, Francês ou Italiano constituem uma forte mais-valia;
Experiência anterior emreceção hoteleira ou atendimento ao cliente;
Experiência em night audit será valorizada;
Bons conhecimentos de sistemas PMS, Excel e processamento de valores;
Boa capacidade de trabalho com números e atenção ao detalhe;
Boa capacidade de utilização de ferramentas informáticas;
Boa apresentação, simpatia e orientação para o cliente;
Capacidade de manter a calma e o profissionalismo em situações de maior pressão;
Sentido de responsabilidade, autonomia e organização;
Capacidade de trabalharde forma independente, especialmente em turnos noturnos;
Disponibilidade para horários rotativos, incluindo noites, fins de semana e feriados;
Conhecimentos de hotelaria ou turismo (valorizados);
Conhecimentos básicos de contabilidade (valorizados);
Formação em primeiros socorros ou segurança contra incêndios (valorizada).
Oferta
Integração numa equipa de um novo projeto hoteleiro;
Contrato de trabalho deacordo com a legislação laboral portuguesa;
Subsídio de alimentação;
Fardamento fornecido;
Formação inicial antes da abertura;
Possibilidade de integração numa equipa desde o início do projeto;
Possibilidade de continuidade e desenvolvimento profissional.