Workforce Analyst
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Queres fazer parte de um projeto inovador onde terás autonomia para implementar soluções estratégicas e influenciar diretamente o sucesso de uma das maiores seguradoras.
Procuramos um Workforce Analyst com visão analítica e orientada a resultados para integrar a equipa
responsabilidades chave
Avaliar os processos atuais dos clientes
Analisar dados de forecasting, níveis de pessoal e métricas de desempenho
Identificar tendências e padrões para melhorar a eficiência
Utilizar modelos ErlangC e UBP para fortalecer as capacidades de WFM
Desenvolver e implementar estratégias de gestão alinhadas com os objetivos da organização
Dominar as funcionalidades da ferramenta Verint e apoiar a sua implementação nas áreas elegíveis
Integrar sistemas de gestão para aumentar a eficiência operacional
Prestar formação e suporte na adoção de novas tecnologias
Otimizar processos de escalonamento (scheduling) para garantir cobertura adequada com custos mínimos
Gerir as filas de espera em tempo real (Real Time) e garantir o cumprimento da aderência às escalas
Efetuar alterações nos horários individuais, incluindo o registo de reuniões, sessões de coaching, formações, etc
Estabelecer KPIs para medir o desempenho da força de trabalho
Criar mecanismos de reporte para acompanhar regularmente os SLAs (acordos de nível de serviço)
Apresentar relatórios e conclusões de forma clara e concisa
competências
Entre 2 a 5 anos em funções de Workforce Management
Licenciatura em Informática de Gestão, Finanças, Contabilidade ou áreas similares
Domínio de ferramentas WFM (Verint é uma vantagem), Excel e Power BI
Gosto por análise estatística e resolução de problemas complexos
Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório)
Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar com equipas multidisciplinares num ambiente dinâmico
principais benefícios
Vencimento Base: *€
prémio variável: 100€
Subsídio de alimentação 8,76€/dia (cartão refeição)
Horário: 09h*h00
Folgas: fim de semana
#J-***-Ljbffr
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Workforce Analyst
Há 1 semana
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PMO & Performance Analyst
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braga, braga, Portugal Mota-Engil Tempo integralLuso Global Miningis a Mota-Engil Group company focused on the development and operation of mining projects, with a strategic presence in Africa. LGM is currently developing an iron ore mining project in Cameroon, based on a Direct Shipping Ore (DSO) model, with an integrated mine-to-port value chain. The project is expected to operate under a contract...
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Senior Data Analyst
Há 2 dias
Braga, Braga, Portugal Veeva Systems, Inc. Tempo integral 48 000 € - 65 000 € ContratoVeeva Systems is a mission-driven organization and pioneer in industry cloud, helping life sciences companies bring therapies to patients faster. As one of the fastest-growing SaaS companies in history, we surpassed $3B in revenue in our last fiscal year with extensive growth potential ahead. At the heart of Veeva are our values: Do the Right Thing,...
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Braga, Braga, Portugal Randstad Ii - Prestação De Serviços, Limitada Tempo integralUma empresa líder em serviços de consultoria está à procura de um Workforce Analyst em Lisboa.O candidato será responsável por avaliar processos, analisar dados e desenvolver estratégias de gestão.Necessita de 2 a 5 anos de experiência em Workforce Management, licenciatura em áreas similares e conhecimentos em ferramentas como Verint, Excel e Power...
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Real Time Analyst
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Braga, Braga, Portugal Ayming Tempo integral0 0 0Location: Portugal, PortoJob category: OperationsReal Time Analyst for Samsung - English MarketLocation: Portugal, PortoJob category: OperationsLanguage: EnglishTranscom is a global community of customer experience experts - nimble, driven and committed to the brands we serve.Join us as a Real Time Analyst, where you'll be responsible for supervising...
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Manager Data Extraction
Há 1 dia
Braga, Braga, Portugal Veeva Systems, Inc. Tempo integral 80 000 € - 150 000 € ContratoThe Role Veeva OpenData Commercial supports the industry by providing reference data across the complete healthcare ecosystem, to support commercial sales execution, compliance, and business analytics. We drive value to our customers through constant innovation, using cloud‑based solutions and state‑of‑the‑art technologies to deliver product...
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Lead - OpenData (Remote)
Há 1 dia
Braga, Braga, Portugal Veeva Systems Tempo integral 70 000 € - 90 000 € ContratoVeeva Systems is a mission-driven organization and pioneer in industry cloud, helping life sciences companies bring therapies to patients faster. As one of the fastest-growing SaaS companies in history, we surpassed $2B in revenue in our last fiscal year with extensive growth potential ahead. At the heart of Veeva are our values: Do the Right Thing,...
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Associate Lead
Há 2 dias
Braga, Braga, Portugal Veeva Systems, Inc. Tempo integral 25 000 € - 38 000 € ContratoVeeva Systems is a mission-driven organization and pioneer in industry cloud, helping life sciences companies bring therapies to patients faster. As one of the fastest-growing SaaS companies in history, we surpassed $3B in revenue in our last fiscal year with extensive growth potential ahead. At the heart of Veeva are our values: Do the Right Thing,...
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Senior Team Lead Link Key People
Há 2 dias
Braga, Braga, Portugal Veeva Systems, Inc. Tempo integral 30 000 € - 40 000 € ContratoVeeva Systems is a mission-driven organization and pioneer in industry cloud, helping life sciences companies bring therapies to patients faster. As one of the fastest-growing SaaS companies in history, we surpassed $3B in revenue in our last fiscal year with extensive growth potential ahead. At the heart of Veeva are our values: Do the Right Thing,...