Customer Behaviour Analyst

Overview
Somos uma empresa de todos e para todos.
Com uma base sólida e inclusiva,
a MC mantém o foco nas pessoas, para tornar a vida mais simples a clientes, colaboradores ou membros das comunidades.
Criamos valor com o contributo de todos, inovamos a cada passo e lideramos de forma próxima, atentos às qualidades e necessidades de cada um.
Temos histórias diferentes e ideias diferentes, mas partilhamos o desejo de crescer e de chegar à melhor versão de nós próprios.
Tudo o que somos, conseguimos juntos.
E não há nada mais inspirador do que isso.Por isso, se quiseres fazer parte desta equipa e aceitar novos desafios, estamos à tua procuraEstamos à procura de
Customer Behavior Analyst
para a nossa equipa de
Customer Intelligence (CI)/CRM
e acreditamos que seremos #betterwithyou.Contamos contigo
Responsabilidades
Mapear sistemas legados da MC e sistemas/BD isoladas que comportam informação do cliente.
Identificar requisitos para potenciar a análise de dados da base de dados de clientes através da evolução de sistemas.
Identificar e definir novas métricas que potenciem os negócios e respetivos processos garantindo o seu desenvolvimento nos sistemas analíticos (ex.: customer score de cliente).
Desenvolver análises de dados para apresentação às várias áreas que gerem insights importantes em todo o ciclo de vida do cliente.
Construir e acompanhar a evolução de dashboards e relatórios com informação relevante e acionável para ajudar as várias áreas de negócio a ter uma visão clara do comportamento de cliente e identificar oportunidades.
Garantir o tratamento de dados de cliente com base nas normas RGPD, garantindo alinhamento com áreas como DPO e Legal.
Interligação com diversos stakeholders da organização que possam alavancar a área com a sua experiencia.
Formação nas áreas de Engenharia, Matemática e/ou Sistemas de Informação.
Requisitos
Experiência em funções semelhantes.
Domínio de SQL.
Domínio de modelação e armazenamento de dados (Data Warehouse, Data Lake, ...).
Conhecimentos de Hadoop e MicroStrategy.
Conhecimento de metodologias e ferramentas de análise de dados (limpeza, transformação e visualização de dados).
Capacidade de traduzir objetivos de gestão em necessidades de negócio/operação, transformando-os em requisitos para evolução de soluções.
Capacidade de entender e discutir impactos técnicos dos processos de negócio, bem como, o seu alinhamento com as normas RGPD.
Elevada capacidade de engagement com diversas áreas funcionais (negócios, IT, DPO, Legal).
Capacidade de análise e interpretação de dados e métricas.
Orientação para o processo e espírito crítico.
Rigor e atenção ao detalhe.
Proatividade e capacidade de organização.
Benefícios
Subsídio de Alimentação em cartão.
Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento (a colaboradores efetivos).
Programa Flex it Up - Dias Off Extra, Licenças sem Vencimento, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável).
Seguro de Saúde e de Vida (a colaboradores efetivos) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde ao agregado familiar com condições vantajosas.
Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável).
Plano de Onboarding e Formação inicial, plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira.
Prémios Escolares e Bolsas de Mérito para filhos de colaboradores (ensino regular e ensino inclusivo), bem como Programas de Férias nas pausas letivas.
Kit Nascimento para o bebé que está a chegar.
Programas de Mobilidade Interna para a promoção de talento.
Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária).
Programa Somos Sonae, de apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores.
Sessões de Ergonomia e Promoção da Saúde Mental e Nutrição.
Programa de Descontos e Parcerias em mais de 300 marcas de referência.
Disponibilização de café e fruta gratuitamente no local de trabalho.
Salário competitivo.
WITHYOU – Compromisso de D&ISonae: Trabalhamos para criar um ambiente de trabalho assente na riqueza de perfis e com foco na singularidade, garantindo que todos se sentem respeitados, valorizados pelas suas competências e têm confiança na organização.
#J-*-Ljbffr