Spa Manager Wellness — Mehr

Junta-te ao MEHR O MEHR é um centro de longevidade, dedicado à saúde, performance e bem-estar. Procuramos um(a) Spa Manager / Wellness Manager para liderar a operação de Wellness do MEHR, assegurando elevados padrões de serviço, qualidade e experiência do cliente. Esta é uma função de liderança, com responsabilidade pela gestão da equipa, organização da operação, acompanhamento dos clientes e implementação dos protocolos e standards de Wellness do MEHR.
Principais Responsabilidades
Gerir e supervisionar toda a operação de Wellness/Spa, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e serviço definidos pelo MEHR;
Coordenar, motivar e acompanhar a equipa de terapeutas e profissionais de Wellness;
Elaborar horários, escalas e distribuição das tarefas da equipa, assegurando uma operação eficiente;
Garantir a correta execução dos protocolos de tratamentos de rosto, corpo, massagens e tratamentos com aparatologia;
Assegurar uma experiência personalizada, exclusiva e memorável para cada cliente;
Acompanhar a qualidade dos tratamentos e o cumprimento dos protocolos, procedimentos de higiene e segurança;
Garantir a organização, limpeza e apresentação das salas de tratamento e restantes áreas de Wellness;
Gerir a agenda de tratamentos, otimizando a ocupação e utilização das salas e recursos disponíveis;
Acompanhar os indicadores de desempenho da área de Wellness, incluindo ocupação, vendas, produtividade e satisfação dos clientes;
Promover a venda de tratamentos, programas e produtos, contribuindo para os objetivos comerciais do Wellness;
Gerir o stock de produtos de gabinete e de venda a público;
Desenvolver estratégias de fidelização e retenção dos clientes;
Acompanhar reclamações, pedidos e situações sensíveis, assegurando uma resposta rápida, profissional e orientada para a satisfação do cliente;
Identificar necessidades de formação e desenvolvimento da equipa;
Participar na definição e implementação de novos protocolos, serviços e experiências de Wellness;
Trabalhar em estreita articulação com a Direção e as equipas de Fitness, Recovery, Front-Office, Concierge, assegurando uma experiência integrada para os membros;
Garantir que a experiência de Wellness está alinhada com o posicionamento premium e os valores do MEHR.
Perfil
Formação em Gestão de Spa, Estética, Massagem, Terapias de Bem-Estar, Hotelaria ou área similar;
Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão ou coordenação de Spa/Wellness;
Experiência em spas, hotéis de 4 ou 5 estrelas, clínicas, health clubs ou conceitos premium será valorizada;
Experiência comprovada na gestão e liderança de equipas;
Forte capacidade de organização, liderança e gestão de prioridades;
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
Boa capacidade comercial e orientação para resultados;
Boa apresentação e postura profissional;
Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e softwares de gestão/agendamento;
Domínio da língua inglesa (obrigatório); outros idiomas serão valorizados.
Valorizamos
Experiência na abertura de novos spas, clínicas, hotéis ou clubes premium;
Conhecimentos de protocolos de estética, massagens, wellness e tratamentos de recuperação;
Experiência com equipamentos de estética avançada e tecnologias de Wellness;
Conhecimentos de marcas premium de cosmética e produtos profissionais;
Formação complementar em Gestão de Spa, Wellness ou áreas relacionadas;
Experiência na definição e implementação de protocolos e standards de serviço;
Capacidade para desenvolver e implementar estratégias de vendas e fidelização;
Sensibilidade para as áreas da saúde, bem-estar, fitness, recovery e longevidade.
Oferecemos
Oportunidade de liderar e desenvolver a área de Wellness de um novo conceito premium em Portugal;
Contrato de trabalho e pacote remuneratório compatível com a experiência demonstrada
Participação ativa na construção e implementação dos protocolos e standards do MEHR;
Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional;
Ambiente de trabalho moderno, sofisticado e multidisciplinar;
Benefícios exclusivos para colaboradores.
Se tens paixão pelo Wellness, experiência na gestão de equipas e acreditas que um serviço de excelência se constrói através de cada detalhe, convidamos‐tela a integrar a equipa MEHR.