Coordenador/A De Reservas

Pioneiro na hotelaria Boutique de Lisboa, distinto e de sofisticação informal, fazemos da experiência de trabalhar conosco uma viagem única.
Acreditamos numa hotelaria de serviço intuitivo, num ambiente familiar e de valorização individual.
Assente numa cultura de proximidade e onde o reconhecimento está presente.
O Bairro Alto Hotel foi reconhecido entre as 10 melhores empresas, ao nível nacional, na categoria de Médias Empresas no People Engagement Survey **
Estamos à procura de um/a Coordenador/a de Reservas responsável por prestar um serviço de excelência ao cliente de forma a garantir a sua satisfação e fidelização.
Coordenar e acompanhar os processos relacionados com reservas individuais e provenientes dos diferentes canais comerciais;
Garantir o correto registo e atualização nos sistemas sobre as reservas dos clientes e o alinhamento da informação para operação;
Acompanhar pedidos especiais, preferências e necessidades dos clientes;
Assegurar uma comunicação profissional com clientes, agências, consórcios e parceiros;
Identificar oportunidades de venda adicional e valorização da experiência;
Apoiar a otimização da ocupação e receita do hotel;
Acompanhar situações mais complexas relacionadas com reservas, dando seguimento a reclamações e situações de inconformidades;
Apoiar a melhoria contínua dos processos da área comercial;
Partilhar conhecimento técnico e boas práticas com colegas;
Rever e retificar documento de comissões a agências;
Efetuar diariamente a gestão do inventário de modo a garantir que não existem overbookings de categorias e permitindo otimização do mesmo, em colaboração com revenue management;
Analisar todas as chegadas previstas de modo a rever detalhes da reserva, informação posteriormente partilhada nos briefings operacionais da tarde.
Formação Académica Especifica /Complementar em áreas de Marketing, Sales, Comunicação, Gestão Hoteleira;
Proficiência em Português e Inglês (mandatório)
Boa comunicação, saber ouvir e capacidade de persuasão;
Boa capacidade analítica e discernimento;
Atenção ao detalhe e serviço;
Competência em Informática: Habilidade para usar softwares de gestão, pacotes de escritório (como Microsoft Office) e ferramentas de comunicação digital.
Mínimo de 2 anos de experiência profissional na área de Vendas e Marketing no setor de hotelaria e turismo.
CONDIÇÕES
Seguro de Saúde;
Benefício Passe Navegante;
Prémio de Incentivo à venda;
Plano de benefícios e incentivos transversal a todos os colaboradores.
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