Estágio Em Front Office

O Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort está a recrutar um/a Estagiário/a de Front Office (Receção) para integrar a sua equipa em Vilamoura, no concelho de Loulé, distrito de Faro. O estágio terá a duração de 6 meses, com início previsto para fevereiro ou março de ** e conclusão em agosto ou setembro do mesmo ano, incluindo uma bolsa mensal de 500 €.

Integrado na Tivoli Hotels & Resorts e no grupo internacional Minor Hotels Europe & Americas, o Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort é uma unidade hoteleira de cinco estrelas, localizada entre a Marina de Vilamoura e a praia, reconhecida pela qualidade do serviço e pela sua oferta de experiências de hospitalidade.

O resort dispõe de quartos e suites com vista para a marina ou para o oceano, restaurantes e bares, incluindo o Purobeach, Tivoli Spa, piscinas e espaços para reuniões e eventos, entre os quais o Centro de Congressos do Algarve.

Esta oportunidade destina-se a estudantes de Gestão Hoteleira ou áreas relacionadas que pretendam adquirir experiência prática em receção e atendimento hoteleiro. O estágio inclui contacto com diferentes áreas de Front Office, Guest Relations e Concierge, podendo também contemplar formação em Housekeeping, de acordo com os interesses e objetivos de aprendizagem do estudante.
Responsabilidades:
Acolher os hóspedes e assegurar os procedimentos de check-in e check-out, tanto individuais como de grupos;
Colaborar na atribuição de quartos, tendo em consideração as características e necessidades dos hóspedes, incluindo clientes VIP;
Prestar atendimento personalizado, garantindo uma experiência de qualidade desde a chegada até à saída do hotel;
Receber e acompanhar pedidos, questões, reclamações e sugestões dos hóspedes;
Manter as equipas de Front Office e a direção informadas sobre situações relevantes relacionadas com os clientes;
Conhecer os produtos, serviços, tarifas, promoções e pacotes disponibilizados pelo resort;
Prestar informações sobre os serviços do hotel, incluindo restaurantes, transportes, lavandaria e outras comodidades;
Apoiar a gestão de reservas e a otimização da ocupação dos quartos;
Colaborar na promoção dos serviços do resort através de técnicas de venda adicional e recomendação de experiências;
Divulgar o programa de fidelização DISCOVERY e respetivos benefícios;
Receber e acompanhar reservas de alojamento efetuadas pelos clientes;
Fornecer informações sobre Vilamoura, o Algarve e os principais pontos de interesse turístico da região;
Apoiar os hóspedes na organização de serviços especiais, como transportes, reservas de restaurantes e outros pedidos personalizados;
Colaborar com as equipas de Guest Relations e Concierge, contribuindo para um atendimento próximo e atento às necessidades dos clientes;
Prestar apoio a outros departamentos do hotel, sempre que necessário;
Conhecer e cumprir os procedimentos e padrões de serviço definidos pela marca Tivoli;
Acompanhar, quando aplicável, as atividades do serviço noturno de receção, incluindo pedidos de despertar e apoio aos hóspedes;
Colaborar nas operações noturnas de faturação, pagamentos e gestão de caixa;
Participar em rondas de verificação das instalações, identificando eventuais irregularidades e assegurando o cumprimento dos procedimentos de segurança;
Aplicar os conhecimentos adquiridos durante a formação académica e desenvolver competências práticas em contexto hoteleiro.
Requisitos:
Frequência de um curso de Gestão Hoteleira ou de uma área de formação relacionada;
Disponibilidade para realizar um estágio de 6 meses, entre fevereiro/março e agosto/setembro de ;
Fluência em língua inglesa;
Interesse pela área da hotelaria, receção e atendimento ao cliente;
Atitude positiva, simpatia e postura profissional;
Orientação para o cliente e preocupação com a satisfação dos hóspedes;
Gosto pela hospitalidade e pelo serviço de excelência;
Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
Espírito de equipa e capacidade de colaboração;
Flexibilidade de horários;
Disponibilidade para aprender, evoluir e desenvolver novas competências;
Sentido de responsabilidade e compromisso com os padrões de qualidade da empresa.
Será valorizado:
Conhecimentos de língua portuguesa, embora não constituam um fator de exclusão.
Oferta:
Estágio com duração de 6 meses, com início previsto para fevereiro ou março de **;
Bolsa de estágio de 500 € por mês;
Possibilidade de alojamento, quando aplicável;
Plano de estágio adaptado ao percurso académico, aos interesses e aos objetivos profissionais do estudante;
Oportunidade de adquirir experiência prática nas diferentes áreas de Front Office, Guest Relations e Concierge;
Possibilidade de realizar formação complementar em Housekeeping, através de um programa de cross-training;
Acompanhamento e aprendizagem junto de profissionai