Rececionista - Stay Hotel Lisboa Centro Chiado - (Arroios)

bEmpresa: /bStay Hotelsbr /Operações de Reservas
- Atender clientes presencialmente, por telefone, email ou outros meios de comunicação, prestando informação sobre disponibilidade, características e tarifas; br /
- Efetuar reservas e respetivos registos no sistema; br /
- Informar os clientes sobre procedimentos de confirmação e condições de estadia. Check-in
- Saudar e acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo; br /
- Confirmar e verificarreservas existentes; br /
- Proceder ao registo dos clientes na unidade hoteleira; br /
- Entregar a chave ou cartão magnético e prestar informações sobre o hotel, serviços disponíveis e acessos. Serviço e Atendimento Geral / Check-out
- Averiguar a satisfação dos clientes durante e no final da estadia; br /
- Proceder à faturação dos consumos e emissão da respetiva fatura; br /
- Efetuar a cobrança através das diferentes modalidades de pagamento (cartão, numerário, entre outras); br /
- Receber a chave ou cartão magnético no momento da saída. Apoio à Gestão do Serviço
- Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes; br /
- Garantir a correta aplicação dos standards de serviço da marca; br /
- Estabelecer uma relação próxima, inovadora e diferenciadora com os clientes ao longo de toda a estadia; br /
- Tratar reclamações, propondo soluções adequadas e eficazes; br /
- Atuar como embaixador(a) dos valores STAY HOTELS; br /
- Contribuir para a flexibilidade e eficiência da operação, propondo soluções adaptadas às necessidades dos clientes e da organização. Sustentabilidade
- Cumprir e promover boas práticas ambientais no âmbito das operações de receção; br /
- Contribuir para o controlo dos impactos ambientais decorrentes da atividade diária. O perfil que procuramos
- Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada); br /
- Experiência em funções de receção ou atendimento ao cliente (valorizada); br /
- Forte orientação parao cliente e qualidade de serviço; br /
- Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal; br /
- Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe; br /
- Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações; br /
- Flexibilidade de horários. O que oferecemos
- Integração numa marca nacional sólida e em crescimento; br /
- Ambiente colaborativoe orientado para as pessoas; br /
- Formação inicial e contínua; br /
- Oportunidades de desenvolvimento interno; br /
- Remuneração compatível com a função. Na STAY HOTELS acreditamos que as melhores experiências começam nas pessoas.br /bRequisitos /b : Ensino Secundário
- Tecnológico/Profissional; br / Não é necessário