BPO Operations Manager

Position Description:

A CGI procura um BPO Operations Manager para liderar e gerir um serviço no setor de Energia.
Será responsável por liderar e gerir iniciativas estratégicas assim como otimizar processos, melhorar a eficiência operacional e garantir a satisfação do cliente.

Your future duties and responsibilities:

•Gestão de Equipa: Supervisionar e orientar uma equipa multifuncional, garantindo o cumprimento de objetivos de forma eficiente e eficaz.
•Gestão Operacional: Desenvolver estratégias e planos operacionais para otimizar processos, e atingir os níveis de serviço definidos.
•Controlo de Qualidade: monitorizar padrões de qualidade para garantir a entrega de serviços de alto nível dentro dos prazos estabelecidos.
•Melhoria Contínua: Realizar análises regulares do desempenho operacional, identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes.
•Gestão de Relacionamento com o Cliente: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz para entender e atender às suas necessidades.

Required qualifications to be successful in this role:

•Mínimo 12º ano de escolaridade;
•Licenciatura (preferencial);
•Experiência mínima de 3 anos em funções similares, em operações de BPO (de preferência na área de Energia & Utilities);
•Conhecimento sólido de processos operacionais no setor de energia;
•Capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes e equipas internas;
•Facilidade de comunicação;
•Sentido de responsabilidade;
•Orientação para o cliente;
• Disponibilidade imediata.

Skills: