Customer Care Manager F/H

3 semanas atrás

Lisbon, Portugal Walter Learning - Lisbonne Tempo inteiro
L'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :

  • Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
  • Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...

Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.

Leur savoir-faire se situe dans l’alliance des sciences de l’éducation, du digital et de l’audiovisuel. Walter Learning c’est :

  • Des formations denses, où chaque mot est pesé,
  • Des formateurs reconnus ;
  • Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation ;
  • Un apprentissage souple, sans contraintes ;
  • Un support apprenants aux petits soins.

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 50 000 formations à fin 2022. L'entreprise est autofinancée et rentable.


Description du poste

Notre bureau de Lisbonne dédié à l’expérience et la satisfaction de nos apprenants s’agrandit et recrute Nous recherchons une personne pour rejoindre cette belle équipe en tant que Customer Success Manager.

 

Accompagné.e de Ravaka, dans la même équipe à Lisbonne, votre mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

L’équipe Customer Success a une place très importante chez Walter : c’est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispensées en e-learning.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : la satisfaction de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter auprès de nos apprenants et de nos partenaires.

 

Vos principales missions en tant que Customer Care Manager seront :

 

- d'Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants

 

  • Prendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur expérience chez Walter, via différents canaux : mails, appels, SMS…

  • Nourrir la relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos apprenants

  • Être un ambassadeur de la marque Walter, en étant fidèle à nos valeurs (qualité et réactivité)

  • Accompagner les personnes qui nous contactent (anciens apprenants comme nouveaux prospects) dans l’inscription à une ou plusieurs de nos formations

  • Participer à la coordination des webinars qui font partie intégrante de nos parcours de formation

  • Participer à la coordination des passages de certifications qui ont lieu en fin de formation et permettent aux apprenants de valider leurs acquis

  • Alimenter la relation et les échanges avec nos partenaires impliqués dans le parcours de formation de nos apprenants (certificateurs, freelances, animateurs de webinars…)

 

- de Contribuer à l’amélioration continue de notre service

 

  • Analyser les problématiques rencontrées fréquemment par notre communauté d’apprenants, proposer puis mettre en place des solutions adaptées

  • Collaborer avec les autres équipes (production audiovisuelle, équipes commerciales…) en identifiant et en communiquant d’éventuels dysfonctionnements et pistes d’amélioration

  • Contribuer à l’évolution de notre produit et de nos process en fonction du feedback des apprenants

 

- de Réaliser des ventes additionnelles de nos formations

 


Profil recherché

Profil recherché

 

  • Vous êtes passionné(e) par la relation client et idéalement vous êtes attiré(e) par le domaine de l’éducation ou de la formation
  • Vous êtes organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer
  • Vous êtes autonome et dynamique : Vous apprenez rapidement et vous vous adaptez aux changements
  • Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun de nos apprenants
  • Vous avez de très bonnes facultés de communication écrites, orales et un réel sens du contact humain
  • Vous êtes à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
  • Vous êtes à l'aise avec la vente

    Idéalement, vous êtes diplômé d’un Bac+2 ou Bac+3 et vous disposez d’une première expérience dans la relation client, cependant nous ne demandons pas de parcours type et les candidat(e)s issu(e)s de tous types de formations sont invité(e)s à candidater. Si vous êtes attiré(e) par les missions évoquées et vous reconnaissez dans les compétences attendues, n’hésitez pas à postuler

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays…
  • Nous proposons des CDI de 40 heures et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs
  • Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés
  • Pour la grande majorité des postes, il est possible de choisir son lieu de travail. Il est également possible de changer de lieu de travail définitivement ou ponctuellement.
  • Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations

 

Processus de recrutement

  • Rencontre avec la Head of office de Lisbonne
  • Rencontre avec le Head of Learning Experience
  • Rencontre avec la Customer Care Manager

 

  • Customer Care Manager F/H

    4 semanas atrás

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    Há 3 dias

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    Customer Care: Premier Customer Care; Service Level Performance of FedEx Strategic Business; Top Tier Enterprise Global and Regional Customers Support; Service Analysis Performance; Continuous Improvement; Data Analytics Across Multi-Regional and Cross Operating Companies’ Customers; Root Cause Analysis; Outstanding Customer Experience Delivery; Best...

  • Premier Customer Care Representative

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  • Customer Care Specialist

    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal portugal.xpatjobs Tempo inteiro

    Do you want to be a part of the most well-known Corporates like Spotify, Microsoft etc. and take care of their customers’ needs while doing an abroad experience? If you ever dreamed of living in a beautiful, dynamic city with more than 300 days of sun per year, this is your sign to come to Lisbon. Once you arrive you will feel the good vibes that this...

  • Premier Customer Care Representative

    2 semanas atrás

    Lisbon, Portugal Federal Express, Inc. Tempo inteiro

    Position Summary:Responsible for the completion of defined processes and procedures to deadline, ensuring accuracy, completeness, and compliance with relevant internal and external standards. Identifies anomalies as they arise and uses judgement based on rules and procedures to resolve. For complex issues, may escalate to senior team members.Interpersonal...

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    2 semanas atrás

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  • Customer Care Advisor

    Há 4 dias

    Lisbon, Portugal portugal.xpatjobs Tempo inteiro

    You want to be part of a multicultural team in a company which works alongside well-known brands?You want to relocate to the beautiful capital of Portugal – Lisbon?Then this could be the perfect opportunity for you to have your experience of a lifetime!Your responsibilities and impact as Customer Care Advisor will be:Manage effectively all incoming queries...

  • Customer Care Specialist

    2 semanas atrás

    Lisbon, Portugal portugal.xpatjobs Tempo inteiro

    Do you want to be a part of the most well-known Corporates like Nike, Microsoft etc. and take care of their customers’ needs while doing an abroad experience? If you ever dreamed of living in a beautiful, dynamic city with more than 300 days of sun per year, this is your sign to come to Lisbon. Once you arrive you will feel the good vibes that this place...

  • Customer Care Associate

    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal portugal.xpatjobs Tempo inteiro

    The Company.Are you ready for a new life and work experience? Are you looking for a strong company to develop new skills? Are you looking for a People Company with a dynamic and multicultural environment? This is what you will find here!Our client is recognized as the Best Customer Service Solutions provider in the world and they are looking for motivated...

  • Customer Care Advisor

    Há 4 dias

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    You want to be part of a multicultural team in a company which works alongside well-known brands?You want to relocate to the beautiful capital of Portugal – Lisbon?Then this could be the perfect opportunity for you to have your experience of a lifetime!The Company.Started up by 2 French entrepreneurs in the year 2000, the Company has become an...

  • Customer Care Advisor

    Há 4 dias

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  • Basic Care Nurse

    Há 1 mês

    Lisbon, Portugal State of North Dakota Tempo inteiro

    Seeking a dedicated & resident-centric LPN on our Basic Care Unit for a .7 FTE PM position. This position works a 3-4 8 hour shifts (1:45 -10:15 pm) weekly with every other weekend and holiday. As an employee of NDVH, you are a State of North Dakota employee and eligible for a comprehensive benefits package that includes: 100% employer-paid family...

  • Customer Care Specialist

    2 semanas atrás

    Lisbon, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

    Do you want to be a part of the most well-known Corporates like Spotify, Microsoft etc. and take care of their customers’ needs while doing an abroad experience? If you ever dreamed of living in a beautiful, dynamic city with more than 300 days of sun per year, this is your sign to come to Lisbon. Once you arrive you will feel the good vibes that this...

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    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal Customer Service Central Europe AUT Tempo inteiro

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  • Arbeiten in Portugal als Customer Care Agent

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    2 semanas atrás

    Lisbon, Portugal portugal.xpatjobs Tempo inteiro

    Passionate about Customer Care and looking for a new challenge in vibrant Lisbon? Be responsible for the needs of the customers and find the best solution to make them happy again. Our client is looking for a Customer Service Specialist for the retail sector specialising in luxury products. This is a leading sleep company selling high quality mattresses and...

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