Spa Manager Wellness — MEHR

Junta-te ao MEHR O MEHR é um centro de longevidade, dedicado à saúde, performance e bem-estar. Procuramos um(a) Spa Manager / Wellness Manager para liderar a operação de Wellness do MEHR, assegurando elevados padrões de serviço, qualidade e experiência do cliente. Esta é uma função de liderança, com responsabilidade pela gestão da equipa, organização da operação, acompanhamento dos clientes e implementação dos protocolos e standards de Wellness do MEHR.

Principais Responsabilidades

• Gerir e supervisionar toda a operação de Wellness/Spa, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e serviço definidos pelo MEHR;
• Coordenar, motivar e acompanhar a equipa de terapeutas e profissionais de Wellness;
• Elaborar horários, escalas e distribuição das tarefas da equipa, assegurando uma operação eficiente;
• Garantir a correta execução dos protocolos de tratamentos de rosto, corpo, massagens e tratamentos com aparatologia;
• Assegurar uma experiência personalizada, exclusiva e memorável para cada cliente;
• Acompanhar a qualidade dos tratamentos e o cumprimento dos protocolos, procedimentos de higiene e segurança;
• Garantir a organização, limpeza e apresentação das salas de tratamento e restantes áreas de Wellness;
• Gerir a agenda de tratamentos, otimizando a ocupação e utilização das salas e recursos disponíveis;
• Acompanhar os indicadores de desempenho da área de Wellness, incluindo ocupação, vendas, produtividade e satisfação dos clientes;
• Promover a venda de tratamentos, programas e produtos, contribuindo para os objetivos comerciais do Wellness;
• Gerir o stock de produtos de gabinete e de venda a público;
• Desenvolver estratégias de fidelização e retenção dos clientes;
• Acompanhar reclamações, pedidos e situações sensíveis, assegurando uma resposta rápida, profissional e orientada para a satisfação do cliente;
• Identificar necessidades de formação e desenvolvimento da equipa;
• Participar na definição e implementação de novos protocolos, serviços e experiências de Wellness;
• Trabalhar em estreita articulação com a Direção e as equipas de Fitness, Recovery, Front-Office, Concierge, assegurando uma experiência integrada para os membros;
• Garantir que a experiência de Wellness está alinhada com o posicionamento premium e os valores do MEHR.

Perfil

• Formação em Gestão de Spa, Estética, Massagem, Terapias de Bem-Estar, Hotelaria ou área similar;
• Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão ou coordenação de Spa/Wellness;
• Experiência em spas, hotéis de 4 ou 5 estrelas, clínicas, health clubs ou conceitos premium será valorizada;
• Experiência comprovada na gestão e liderança de equipas;
• Forte capacidade de organização, liderança e gestão de prioridades;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade comercial e orientação para resultados;
• Boa apresentação e postura profissional;
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e softwares de gestão/agendamento;
• Domínio da língua inglesa (obrigatório); outros idiomas serão valorizados.

Valorizamos

• Experiência na abertura de novos spas, clínicas, hotéis ou clubes premium;
• Conhecimentos de protocolos de estética, massagens, wellness e tratamentos de recuperação;
• Experiência com equipamentos de estética avançada e tecnologias de Wellness;
• Conhecimentos de marcas premium de cosmética e produtos profissionais;
• Formação complementar em Gestão de Spa, Wellness ou áreas relacionadas;
• Experiência na definição e implementação de protocolos e standards de serviço;
• Capacidade para desenvolver e implementar estratégias de vendas e fidelização;
• Sensibilidade para as áreas da saúde, bem-estar, fitness, recovery e longevidade.

Oferecemos

• Oportunidade de liderar e desenvolver a área de Wellness de um novo conceito premium em Portugal;
• Contrato de trabalho e pacote remuneratório compatível com a experiência demonstrada
• Participação ativa na construção e implementação dos protocolos e standards do MEHR;
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho moderno, sofisticado e multidisciplinar;
• Benefícios exclusivos para colaboradores.

Se tens paixão pelo Wellness, experiência na gestão de equipas e acreditas que um serviço de excelência se constrói através de cada detalhe, convidamos‑tela a integrar a equipa MEHR.