Manager Suporte Técnico Empresarial

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal AR Telecom Tempo inteiro

A Ar Telecom procura um profissional para liderar as equipas de suporte empresarial e de monitorização de serviços de rede de operador e de cloud.


Com a integração de um líder na equipa, pretende-se implementar um projeto de transformação da equipa e dos respetivos processos de forma a reforçar a orientação ao cliente, melhorar a qualidade de serviço e proporcionar aos colaboradores um plano de carreira mais atrativo.

Com esta transformação pretende-se também reforçar a natureza estratégica da área de suporte técnico, pelo que o profissional selecionado reportará diretamente à administração.


As principais tarefas são:

  • Garantir o suporte ao cliente de acordo com os níveis de serviço definidos.
  • Fazer a gestão das escalas das equipas.
  • Participar no processo de recrutamento e seleção dos membros da equipa.
  • Garantir acompanhamento, documentação e formação aos elementos das equipas (com o apoio das equipas de engenharia).
  • Realizar tarefas de despiste e de resolução de problemas nas situações detetadas.
  • Efetuar a resolução ou o encaminhamento dos incidentes cujo nível de serviço tenha sido incumprido.
  • Articular com as equipas internas as diversas tarefas para garantir o cumprimento dos SLA's.
  • Configurar, monitorizar e interpretar os sistemas de alarmística existentes.
  • Registar as situações/atividades em ferramentas de controlo de trabalho existentes.
  • Garantir a melhoria contínua das ferramentas de suporte.
  • Realizar reuniões internas e externas com outras áreas da empresa e clientes finais.
  • Assegurar a atualização dos procedimentos e documentação para o correto funcionamento das equipas.

Fatores preferenciais:

Não se pretende um especialista tecnológico, mas valorizam-se conhecimentos de networking e virtualização:

  • Dois anos de experiência em gestão de equipas de 10 ou mais colaboradores
  • Networking (soluções padrão de switching, routing e wireless)
  • IP (endereçamento IP, NAT, DHCP, DNS, VPN, routing estático e dinâmico)
  • Routing (rotas estáticas, métricas e pesos)
  • Switching (VLANs, Trunks, STP)
  • VPN (IPSEC, L2TP)
  • Firewall (NAT, Filtragem de conteúdos, ACL's)
  • Redes estruturadas, alimentação e instalação de equipamentos
  • Redes de acesso de operador (GPON, Ethernet, MPLS)
  • Voz sobre IP (SIP)
  • Redes wifi
  • Familiarização na utilização de sistemas de virtualização (VMware)
  • Conhecimentos básicos de sistemas operativos Windows Server/ou Li (AD, DNS)

Perfil:

  • Capacidade de liderança e de relacionamento interpessoal
  • Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de trabalho em equipa
  • Elevada capacidade analítica e de resolução de problemas
  • Boa capacidade de comunicação
  • Fluência em inglês

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal VBSS - Technology - Services - Support Tempo inteiro

    Somos uma empresa com +25 anos de atividade integrada em Grupo internacional IT, lideres na implementação e suporte a sistemas F&B&Retail, composta por uma equipa coesa e com muitos conhecimentos nas áreas a que nos dedicamos. Atuamos em todo o território nacional, com delegações no Norte, Sul e ilhas.Sede: Parque Empresarial do Forno Rua das...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal VBSS - Technology - Services - Support Tempo inteiro

    Somos uma empresa com +25 anos de atividade integrada em Grupo internacional IT, lideres na implementação e suporte a sistemas F&B&Retail, composta por uma equipa coesa e com muitos conhecimentos nas áreas a que nos dedicamos. Atuamos em todo o território nacional, com delegações no Norte, Sul e ilhas.Sede: Parque Empresarial do Forno Rua das...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal VBSS - Technology - Services - Support Tempo inteiro

    Somos uma empresa com +25 anos de atividade integrada em Grupo internacional IT, lideres na implementação e suporte a sistemas F&B&Retail, composta por uma equipa coesa e com muitos conhecimentos nas áreas a que nos dedicamos. Atuamos em todo o território nacional, com delegações no Norte, Sul e ilhas.Sede: Parque Empresarial do Forno Rua das...

  • Suporte Técnico Empresarial

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    WONDERCOM | Today getting ready for tomorrowHá mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e EnergiaVem criar o futuro connoscoIntegrado na equipa de Suporte Técnico especializado, a tua missão é:Receção, despiste e resolução de avarias de soluções de TV, Voz e Internet; Atendimento Inbound e apoio remoto...

  • Técnico de Suporte Empresarial

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal WDC Tempo inteiro

    _WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow_ Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia_- Vem criar o futuro connosco_Integrado na equipa de Suporte Técnico especializado, a tua missão é:Receção, despiste e resolução de avarias de soluções de TV, Voz e Internet; Atendimento Inbound e apoio...

  • Assistente Técnico Empresarial

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    Tens experiência na área de suporte técnico de telecomunicações?Valorizas ofertas sólidas e estáveis profissionalmente?És ambicioso/a e procuras crescimento profissional?A empresa AR TELECOM está à tua espera, candidata-te já e vem conhecer a nossa oferta.responsabilidades chaveRealização de atendimento telefónico onde se efetua a análise e...

  • Assistente técnico empresarial

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    Tens experiência na área de suporte técnico de telecomunicações?Valorizas ofertas sólidas e estáveis profissionalmente?És ambicioso/a e procuras crescimento profissional?A empresa AR TELECOM está à tua espera, candidata-te já e vem conhecer a nossa oferta.responsabilidades chaveRealização de atendimento telefónico onde se efetua a análise e...

  • Assistente técnico empresarial

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    Tens experiência na área de suporte técnico de telecomunicações?Valorizas ofertas sólidas e estáveis profissionalmente?És ambicioso/a e procuras crescimento profissional?A empresa AR TELECOM está à tua espera, candidata-te já e vem conhecer a nossa oferta.responsabilidades chaveRealização de atendimento telefónico onde se efetua a análise e...

  • Suporte Técnico IT

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Compucais, LDA Tempo inteiro

    Descrição da Empresa:A principal atividade da Empresa é prestar assistência técnica, instalação e manutenção de redes informáticas e suporte aos utilizadores de pequenas empresas. Descrição da função:Função não compatível com trabalho remoto.Contamos com uma equipa de profissionais especializada, que se dedica aos desafios propostos pelos...

  • Suporte Técnico De Redes

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo Wondercom Tempo inteiro

    WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia Vem criar o futuro connosco Procuramos integrar um Técnico de Suporte Corporate - 1a Linha em regime 100% remoto . Valorizamos candidatos com perfil comunicativo e de atendimento ao cliente para fazer despistes...

  • Técnico de Suporte de IT

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Robot - Telecomunicações Projectos e Serviços, Lda Tempo inteiro

    A ROBOT é uma empresa fundada em 1985, com sede em Linda-a-Velha, Portugal, com delegações no Funchal, Rio de Janeiro, São Paulo e Porto Alegre. Possui acordos com parceiros em muitos outros países, com os quais desenvolve atividade de consultadoria, prestação de serviços e integração de soluções de comunicações e tecnologias de informação,...

  • Técnico de Suporte de IT

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Robot - Telecomunicações Projectos e Serviços, Lda Tempo inteiro

    A ROBOT é uma empresa fundada em 1985, com sede em Linda-a-Velha, Portugal, com delegações no Funchal, Rio de Janeiro, São Paulo e Porto Alegre. Possui acordos com parceiros em muitos outros países, com os quais desenvolve atividade de consultadoria, prestação de serviços e integração de soluções de comunicações e tecnologias de informação,...

  • Técnico de Suporte de IT

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Robot - Telecomunicações Projectos e Serviços, Lda Tempo inteiro

    A ROBOT é uma empresa fundada em 1985, com sede em Linda-a-Velha, Portugal, com delegações no Funchal, Rio de Janeiro, São Paulo e Porto Alegre. Possui acordos com parceiros em muitos outros países, com os quais desenvolve atividade de consultadoria, prestação de serviços e integração de soluções de comunicações e tecnologias de informação,...

  • Técnico de Suporte Lisboa

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo WDC Tempo inteiro

    WONDERCOM | Creating the future TogetherAcompanhamos o Futuro das TecnologiasAbraçamos DesafiosEntregamos SoluçõesVem criar o futuro connoscoProcuramos um(a) Técnico(a) de Suporte que será integrado na equipa de Suporte Dedicado.Nesta função assumirás as seguintes responsabilidades:Atendimento telefónico às equipas internas do cliente ou a Clientes...

  • Assistente técnico empresarial

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    A Randstad é a empresa número 1 no setor de recursos humanos a nível mundial e líder em Portugal. Com presença em todo o país, conta com oportunidades de emprego para diferentes setores de atividade, como indústria, serviços de apoio ao cliente e vendas, tecnologias da informação, finanças e banca, hotelaria, turismo e restauração, recursos...

  • Assistente técnico empresarial

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    A Randstad é a empresa número 1 no setor de recursos humanos a nível mundial e líder em Portugal. Com presença em todo o país, conta com oportunidades de emprego para diferentes setores de atividade, como indústria, serviços de apoio ao cliente e vendas, tecnologias da informação, finanças e banca, hotelaria, turismo e restauração, recursos...

  • Assistente técnico empresarial

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    A Randstad é a empresa número 1 no setor de recursos humanos a nível mundial e líder em Portugal. Com presença em todo o país, conta com oportunidades de emprego para diferentes setores de atividade, como indústria, serviços de apoio ao cliente e vendas, tecnologias da informação, finanças e banca, hotelaria, turismo e restauração, recursos...

  • 2ª Linha de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo WDC Tempo inteiro

    WONDERCOM | Today getting ready for tomorrowHá mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e EnergiaVem criar o futuro connoscoIntegrado na equipa de suporte técnico de soluções empresariais à medida de um importante operador de telecomunicações a tua missão é:Suporte ao cliente empresarial no âmbito de...

  • Técnico De Suporte

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    A Adecco Recursos Humanos está atualmente a contratar um Técnico de Suporte 2a Linha (M/F) para um dos nossos prestigiados clientes na área de Alojamento e Domínios, em Lisboa. Funç ões Responder às questões, pedidos de informação e suporte sobre domínios, serviço de email, alojamentos, servidores e ferramentas de criação de websites;...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    A Randstad Professionals é a área de negócio do Grupo Randstad especializada em recrutamento de quadros médios e superiores. O nosso cliente é líder de mercado na área de gestão de domínios e encontra-se de momento a reforçar a sua estrutura com um Técnico de Suporte (2a linha).responsabilidades chaveTerá como principal responsabilidade a...