Gestor/a de Reclamações e Portabilidades

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Lycamobile Portugal Lda Tempo inteiro

Sobre nós:


A Lyca Mobile, empresa multinacional líder no sector das telecomunicações, está a expandir a sua equipa e procura um/a dinâmico/a Gestor/a de Reclamações e Portabilidades para Lisboa.


Estamos à procura de pessoas com as seguintes qualificações e atributos:

  • Formação relevante em Administração de Empresas, Comunicação ou Serviço ao Cliente;
  • Mais de 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente, resolução de conflitos e tratamento de reclamações;
  • Fluência em Inglês e Português (falado e escrito);
  • Personalidade proactiva, multitarefas e orientado para os resultados;
  • Capacidade de comunicação excecional e atitude de jogador de equipa.

Como Gestor/a de Reclamações e Portabilidades, você terá as seguintes funções:

  • Processar os pedidos de transferência com exatidão e em tempo útil;
  • Validar documentos de portabilidade;
  • Acompanhamento e comunicação contínuos com os clientes/parceiros;
  • Tratar proactivamente as queixas e os pedidos de informação dos clientes, assegurando uma elevada qualidade das respostas escritas às questões e queixas formais;
  • Receber e documentar as queixas dos clientes, assegurando que todos os pormenores relevantes são corretamente recolhidos para posterior investigação;
  • Dar prioridade às queixas com base na gravidade, no impacto potencial e na urgência, a fim de garantir a resolução atempada dos problemas críticos;
  • Desenvolver e implementar estratégias de resolução eficazes para cada reclamação, incluindo ações corretivas e acompanhamento dos clientes;
  • Manter uma base de dados exaustiva de todas as queixas, resoluções e feedback dos clientes para identificar tendências e áreas a melhorar;
  • Preparar e apresentar regularmente à direção relatórios sobre as métricas das reclamações, a eficácia das resoluções e os níveis de satisfação dos clientes;
  • Coordenar com consultores jurídicos a gestão de reclamações com potenciais ramificações legais, assegurando o cumprimento de todos os requisitos regulamentares e minimizando o risco organizacional.

O que oferecemos:

  • Salário: 1.000€/mês + subsídio de alimentação 5,25€/dia;
  • Horário: Segunda a Sextafeira, das 9h30 às 18h30;
  • Contrato: Termo certo (6 meses), com possibilidade de renovação e permanência nos quadros efetivos da empresa;
  • Excelente oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional;
  • Trabalhar no seio de uma equipa internacional dinâmica.

Tipo de oferta:
Período Integral, Integral/Full-time

Pagamento: 1 000,00€ por mês

Benefícios:

  • Acesso à internet

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira
  • Período diário
  • Turno de 8 horas

Tipos de pagamento complementares:

  • Décimo terceiro salário
  • Subsídio de Natal

Experiência:

  • Apoio ao Cliente: 1 ano (obrigatório)

Idioma:

  • Português (obrigatório)
- Înglês (obrigatório)

  • Gestor de Reclamações

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Triangulu Tempo inteiro

    A Triangulu recruta Gestor de Reclamações (M/F) para seguradora multinacional com sede em Lisboa.A missão:Realizar a gestão dos processos de reclamações e contencioso realizando a devida instrução de processos;Interagir com as diversas áreas ou intervenientes externos para esclarecimento de questões, com vista à resolução de processos de...

  • Administrativo Gestor de Reclamações

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    Publicado 24Nov2023SalárioLocalização LisboaCategoria Temporário/ContratoSector Administrativo e SecretariadoReferência BBBH618880DescriçãoContrato: TemporárioLocalização: LisboaLocal de trabalho: PresencialSalário: Vencimento base + S.A.Estamos à procura de um Administrativo - Gestor de Reclamações(M/F) para dar apoio a uma seguradora em...

  • Estágio Gestão de Reclamações

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal A Padaria Portuguesa Tempo inteiro

    Queres fazer parte de uma Companhia em franca Expansão e com oportunidades para desenvolveres a tua carreira profissional? Então junta-te à Equipa d'A PADARIA PORTUGUESA A nossa história começou há cerca de 13 anos e acreditamos que o que nos diferencia, enquanto Marca, são os produtos de elevada qualidade que produzimos, a capacidade de inovar...

  • Administrativo de Reclamações

    Há 5 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Abreu Carga e Trânsitos Tempo inteiro

    Tens paixão pela resolução de problemas?Tens foco no cliente? Consideras-te um bom comunicador e negociador?Dominas Línguas Estrangeiras?....Então esta oferta de emprego é para tiEstamos a recrutar para o nosso escritório em Santa Iria da Azóia (Lisboa): ADMINISTRATIVO DE RECLAMAÇÕESNa Abreu Logistics, gerimos e planeamos por terra, ar e mar, a...

  • Gestor de Reclamações Lost&found

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Evolve RH Tempo inteiro

    Aeroporto Lisboa:DescriptionAjudar os passageiros a resolver com eficácia as suas preocupações (paradeiro e/ou extravio da sua bagagem) e orientar o passageiro com assertividade e empatia;Verificar e identificar passageiros e bagagem (_check-in_);Encontrar a solução mais adequada a cada caso;Encaminhamento de irregularidades relativas ao trânsito de...

  • Gestor de Contas a Pagar

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

    Gestor de Contas a Pagar / Accounts Payable Accountant (M/F):Cidade: LisboaGESTOR DE CONTAS A PAGAR ACCOUNTS PAYABLE (M/F) O Pestana Hotel Group é o maior grupo hoteleiro multinacional de origem Portuguesa. Com mais de 100 Hotéis e Pousadas e presente em 16 países._ÁREA/DEPARTAMENTOO departamento Financeiro tem como principal objetivo gerir a atividade...

  • Gestor de Sinistros

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a recrutar Gestor de Sinistros (M/F) para cliente na área Seguradora, para o centro de LisboaDescrição da Função: Gestão de Sinistros Registar, avaliar e executar todos os atos necessários à regularização dos processos de sinistro (Ramo Vida e Acidentes Pessoais), juntamente com as equipas Técnica, Médica, Legal e...

  • Gestor de Sinistros

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a recrutar Gestor de Sinistros (M/F) para cliente na área Seguradora, para o centro de LisboaDescrição da Função: Gestão de Sinistros Registar, avaliar e executar todos os atos necessários à regularização dos processos de sinistro (Ramo Vida e Acidentes Pessoais), juntamente com as equipas Técnica, Médica, Legal e...

  • Gestor/a de Reclamações para o Lost and Found

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal EVOLVE Tempo inteiro

    A Evolve está atualmente em processo de recrutamento para a posição em aberto - TTAE (Técnico de Tráfego de Assistência em Escala) para o Lost & Found (M/F) para o Aeroporto de Lisboa.Como será o teu dia-a-dia? No Lost & Found terás a importante missão de ajudar os passageiros a resolver com eficácia as suas preocupações (paradeiro e/ou extravio...

  • Gestor De Clientes

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Synergie Tempo inteiro

    Gestor de Clientes (M/F/D) - Linhó Linhó Descrição: A Synergie recruta Gestor(a) de Clientes (M/F/D) para Empresa Cliente, na zona de Linhó (Sintra), para as seguintes funções: Dinamização e gestão de uma carteira de clientes já existentes;Controlo e análise das contas correntes dos clientes;Cobranças: Assegurar a recuperação dos valores em...

  • Gestor De Clientes

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    col-wideJob Description:Gestor de Clientes (M/F/D) - LinhóLinhóDescrição:A Synergie recruta Gestor(a) de Clientes (M/F/D) para Empresa Cliente, na zona de Linhó (Sintra), para as seguintes funções: Dinamização e gestão de uma carteira de clientes já existentes;Controlo e análise das contas correntes dos clientes;Cobranças: Assegurar a...

  • Gestor de Cliente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecçãoestá a selecionar Gestor de Cliente para empresa sediada no Linhó, em Sintra.Funções: Dinamização e gestão de uma carteira de clientes já existentes; Gestão reclamações; Acompanhamento das voltas dos distribuidores, para garantir que está tudo a ser entregue; Lançamento de guias de distribuiçãoe folhas de produção...

  • Gestor de Cliente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a selecionar Gestor de Cliente para empresa sediada no Linhó, em Sintra.Funções: Dinamização e gestão de uma carteira de clientes já existentes; Gestão reclamações; Acompanhamento das voltas dos distribuidores, para garantir que está tudo a ser entregue; Lançamento de guias de distribuiçãoe folhas de produção...

  • Gestor de Cliente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a selecionar Gestor de Cliente para empresa sediada no Linhó, em Sintra.Funções: Dinamização e gestão de uma carteira de clientes já existentes;**: Gestão reclamações;**: Acompanhamento das voltas dos distribuidores, para garantir que está tudo a ser entregue;**:Lançamento de guias de distribuição e folhas de...

  • Gestor de Cliente

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a selecionar Gestor de Cliente para empresa sediada no Linhó, em Sintra.Funções: Dinamização e gestão de uma carteira de clientes já existentes; Gestão reclamações; Acompanhamento das voltas dos distribuidores, para garantir que está tudo a ser entregue; Lançamento de guias de distribuição e folhas de produção...

  • Gestor de Clientes

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal 2 Resource Tempo inteiro

    A 2 Resource, Empresa de Recursos Humanos encontra-se a recrutar para prestigiada Empresa Cliente que atua no setor de Logística e Transportes, Gestor de Clientes (M/F).Função: Rececionar toda a informação dos clientes; Rececionar as reclamações dos clientes; Gerir os clientes quanto ao processo de distribuição e entregas; Analise e envio da...

  • Gestor de Clientes

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal 2 Resource Tempo inteiro

    A 2 Resource, Empresa de Recursos Humanos encontra-se a recrutar para prestigiada Empresa Cliente que atua no setor de Logística e Transportes, Gestor de Clientes (M/F).Função: Rececionar toda a informação dos clientes; Rececionar as reclamações dos clientes; Gerir os clientes quanto ao processo de distribuição e entregas; Analise e envio da...

  • Gestor(a) de Operações

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal APT IIN Tempo inteiro

    O APT IIN está no setor do alojamento com unidades localizadas em Lisboa e Cascais.Com report á administração, procuramos recrutar Gestor(a) de Operações, que tem como principais responsabilidades, garantir nas diferentes unidades de alojamento; Assegurar os padrões definidos no serviço ao cliente, limpeza, manutenção, decoração e conforto;...

  • Gestor(a) de Operações

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal APT IIN Tempo inteiro

    O APT IIN está no setor do alojamento com unidades localizadas em Lisboa e Cascais.Com report á administração, procuramos recrutar Gestor(a) de Operações, que tem como principais responsabilidades, garantir nas diferentes unidades de alojamento; Assegurar os padrões definidos no serviço ao cliente, limpeza, manutenção, decoração e conforto;...

  • Gestor de Cobranças

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Securitas Direct Tempo inteiro

    A Securitas Direct é uma multinacional de origem sueca especializada na venda e monitorização de alarmes para residências e pequenos negócios. Com uma forte presença comercial em países da Europa e da América Latina, conta com mais de 3 milhões de clientes e mais de colaboradores, em todo o mundo. Em Portugal, é Escolha do Consumidor pelo 8.o ano...