Administrativo de Reclamações

Há 3 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Abreu Carga e Trânsitos Tempo inteiro
Tens paixão pela resolução de problemas?
Tens foco no cliente?
Consideras-te um bom comunicador e negociador?
Dominas Línguas Estrangeiras?

....Então esta oferta de emprego é para ti

Estamos a recrutar para o nosso escritório em Santa Iria da Azóia (Lisboa):

ADMINISTRATIVO DE RECLAMAÇÕES


Na Abreu Logistics, gerimos e planeamos por terra, ar e mar, a viagem das mercadorias para qualquer parte do Globo.

O que nos diferencia é o serviço que prestamos e a forma única como tratamos cada cliente e cada pedido.

Para nós os nossos clientes são igualmente nossos parceiros pelo que assentamos as nossas relações na base da confiança, do profissionalismo, da disponibilidade e do contacto humano.


OS DESAFIOS DA FUNÇÃO

  • Gerir processos de reclamação, garantindo todos os procedimentos definidos, para a sua resolução e consequente resposta ao cliente;
  • Dar suporte operacional às unidades de negócio e prestadores no âmbito da gestão das reclamações;
  • Analisar, inserir e atualizar a informação relativa aos processos de reclamação e de contencioso no sistema informático, mantendo o seu histórico, bem como arquivar toda a documentação associada;
  • Interagir com as diversas áreas da empresa, clientes ou intervenientes externos para esclarecimento de questões, com vista à resolução de processos de reclamação e de contencioso;
  • Efetuar o reporte de reclamações pendentes para as unidades de negócio e prestadores, de acordo com os prazos previstos e através dos canais definidos para o efeito;
  • Ativação de seguros de transporte e gestão de sinistros com o mediador;
  • Atendimento a clientes e fornecedores.

OS REQUISITOS

  • Formação académica ao nível do 12o ano de escolaridade ou do ensino superior;
  • Experiência profissional, mínimo de 1 ano, em gestão de reclamações e/ou apoio ao cliente na área de transitário ou de transportes (preferencial);
  • Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador, nomeadamente, ao nível do Microsoft Outlook, Microsoft Excel e Microsoft Word;
  • Domínio da língua inglesa e da língua portuguesa para uma comunicação verbal e escrita adequada com diferentes interlocutores.

AS COMPETÊNCIAS ESPERADAS

  • Excelente capacidade de comunicação e negociação;
  • Boa capacidade de organização, gestão do tempo e prioridades;
  • Capacidade de análise e sentido crítico;
  • Orientação para o cliente;
  • Gosto por trabalhar em equipa;
  • Proatividade, resiliência e dinamismo;
  • Disponibilidade imediata.

ALÉM DESTA EXCELENTE OPORTUNIDADE TERÁS TAMBÉM:

  • Bom ambiente de trabalho, numa equipa jovem e dinâmica;
  • Desafios que te farão sair da zona de conforto e que te farão evoluir;
  • Formação contínua;
  • Regime de trabalho presencial;
  • Seguro de Saúde gratuito;
  • Salário de acordo com a tua experiência e aptidões, com acréscimo de Subsídio de Almoço.
  • Desconto em viagens e muito mais


Se queres saber mais e ficaste com vontade de abraçar um novo projeto numa empresa sólida, envia o teu CV para @ com a referência LISReclamacao/01/07/24.


NOTA:
Apenas serão contactados os candidatos selecionados para entrevista.

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