Floor Manager Lisboa H/m

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal HERMES INTERNACIONAL Portugal LDA Tempo inteiro


Floor Manager Lisboa H/M

Contract type:
Regular position

Country/Region:
Portugal

City:
Lisboa

Job:
Retail

Experience:
Minimum 3 years

Company:
HERMES INTERNACIONAL Portugal LDA

***Job description

MISSÃO


O Floor Manager é responsável por apoiar a Direção da Loja na gestão de todos os aspectos do negócio, incluindo a construção da estratégia de compra, a identificação de oportunidades de venda, o desenvolvimento da atividade de clientela através de CRM e outras iniciativas de serviço.

É também a pessoa responsável por apoiar, treinar e avaliar regularmente a equipa.

Na ausência da direção, o Floor Manager assumirá o papel na loja.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

EQUIPA:

  • Supervisionar a equipa de vendas: aconselhamento, formação, organização de briefings matinais e apoio na realização dos objectivos de vendas.
  • Efetuar avaliações periódicas do desempenho, dando o feedback necessário a cada vendedor numa base regular.
  • Assegurar a correcta compreensão e o cumprimento das políticas e procedimentos internos por parte da equipa de vendas.

VENDAS:

  • Maximizar a rentabilidade e atingir os objectivos de vendas, motivando o pessoal a agir em conformidade.
  • Identificar oportunidades de venda, através da análise semanal da evolução por métier, do acompanhamento da entrega de mercadorias e de encomendas especiais, em coordenação com a Direção da Loja
  • Supervisionar os preços e a oferta de produtos na loja, garantindo a sua otimização em todos os momentos.
  • Propor e colaborar na organização e execução de promoções, eventos de vendas e processos comerciais inovadores, em coordenação com a Direção da Loja.
  • Manter o conhecimento do mercado e efetuar a análise da concorrência, apoiando o Diretor de Loja na construção da estratégia de compra de produtos mais adequada
  • Comunicar os padrões de CRM à equipa de vendas e assegurar o seu cumprimento para garantir a qualidade da recolha de dados dos clientes.

SERVIÇO AO CLIENTE:

  • Assegurar a mais elevada qualidade do serviço prestado aos clientes pela equipa.
  • Processar as queixas e o feedback dos clientes de forma eficiente e corajosa, e tentar resolver quaisquer problemas que possam surgir.
  • Formar a equipa nos valores H2C e noutros critérios de serviço ao cliente.

COMPETÊNCIAS E APTIDÕES

  • Capacidade de planear e dar prioridade às acções, delegandoas eficazmente
  • Capacidade de analisar dados e projetar planos de ação.
  • Capacidade de liderar e motivar equipas
  • Capacidade de gerir e resolver conflitos
  • Elevada capacidade e sensibilidade no atendimento ao cliente.
  • Falante nativo de português (oral e escrito)
  • Elevado nível de inglês oral e escrito, o francês é uma vantagem.
- "A Hermès Ibérica está empenhada na igualdade de género e na igualdade de oportunidades a todos os níveis e para todos os colaboradores"._

About the Hermès Group

  • A creator, artisan and seller of highquality objects since 1837, Hermès is an independent, familyowned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional knowhow through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
About the entity


Hermès Ibérica is one of the many subsidiaries branching out from our Hermès International Headquarters in Paris and established in Spain since 1990.

We operate with over 100 employees, from our Headquarters in Madrid and across five stores within our retail function in Madrid, Barcelona and Marbella.

We are an ambassador of the Maison's values, focus on quality and detail, and continuous effort to make our customers feel at home.

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