Técnico de Helpdesk

1 semana atrás

Covilhã, Castelo Branco, Portugal WDC Tempo inteiro

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow
Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia

Vem criar o futuro connosco
Estamos reforçar a nossa equipa de Suporte a Clientes Empresariais com um/a
Técnico/a de Helpdesk, em regime 100% remoto.

O que vais fazer:

  • Atendimento e receção de avarias ou temas que necessitem de suporte técnico via chamada telefónica, Email, ou sistema de tickets
  • Diagnóstico e resolução remota das avarias reportadas, no âmbito de 1a Linha de suporte
  • Suporte técnico remoto aos utilizadores, orientandoos na solução de problemas e na utilização de sistemas
  • Registo e documentação da informação relativa aos incidentes reportados
  • Escalamento para outras equipas fornecedoras do cliente, em função da solução/serviço que esteja em causa e sempre que necessário interação com Equipas On-Site
  • Criar e manter a base de conhecimento da equipa em soluções/serviços que façam parte da rede do cliente e que a equipa suporte
  • Participar no processo de melhoria continua do serviço e redifição de processos e procedimentos de trabalho
  • Acompanhamentos dos incidentes junto de fornecedores externos
  • Cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos, em função do incidente reportado

O que precisas:

  • Formação Superior em Informática, Gestão de Equipamentos Informáticos ou similar (preferencial)
  • Conhecimentos em infraestrutura, redes e sistemas, nomeadamente em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS), soluções de suporte ao negócio, hardware e periféricos, software de rede, protocolos TCP/IP, routers, switches, firewalls, e VPNs.
  • Pelo menos 1 ano de experiência prévia em suporte técnico e capacidade de diagnosticar e solucionar problemas com eficiência e precisão
  • Competências de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível para utilizadores leigos
  • Capacidade de fornecer suporte remoto de forma eficaz, transmitindo instruções passo a passo de forma clara e concisa
  • Competências sólidas de resolução de problemas, com capacidade de identificação rápida da raiz dos problemas técnicos e implementação de soluções eficazes
  • Mentalidade centrada no cliente e compromisso com fornecimento de um serviço excecional
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipa
  • Capacidade de colaborar com outras equipes técnicas para resolver problemas complexos que envolvem múltiplos sistemas ou componentes de rede
  • Capacidade de priorizar tarefas e gerir tempo de forma eficaz
  • Disponibilidade para trabalhar por turnos e realizar prevenção periodicamente

Horário:
Turnos rotativos entre as 9h e 1h, com folgas rotativas

Prevenção Mensal

Podes Contar Com:

  • Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
  • Vencimento de acordo com as tendências de mercado, Subsídio de Turno e Subsídio de Prevenção

-
Wonder4You
  • Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
  • Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados)

Tipo de oferta:
Período Integral

Benefícios:

  • Cartão/Ticket refeição
  • Seguro saúde
  • Telemóvel da empresa
  • Trabalho remoto

Horário de trabalho:

  • Turno rotativo

Tipos de pagamento complementares:

  • Adicional nocturno
  • Décimo terceiro salário
  • Subsídio de Natal

Experiência:

  • Suporte Técnico: 1 ano (preferencial)

Idioma:

  • Inglês (preferencial)

  • Técnico de suporte em TI

    1 semana atrás

    Covilhã, Castelo Branco, Portugal Twintex Tempo inteiro

    Técnico de Suporte Informático – TWINTEX Estamos a procura de um técnico de informática para se juntar à nossa equipa. Interessados podem enviar email com cv candidatando-se. Responsabilidades Gestão de Contas de Email – Office 365 Instalação e Manutenção de Hardware e Software Suporte a Software ERP Gestão de Sistemas Windows Helpdesk...

  • Técnico de Suporte em Ti

    1 semana atrás

    Covilhã, Castelo Branco, Portugal Twintex Tempo inteiro

    Técnico de Suporte Informático - TWINTEXEstamos a procura de um técnico de informática para se juntar à nossa equipa.Responsabilidades:Instalação e Manutenção de Hardware e SoftwareSuporte a Software ERPGestão de Sistemas WindowsHelpdeskQualificaçõesFormação na área de InformáticaConhecimentos em Infraestruturas de RedeConhecimentos em...

  • Técnico (a) de Nutrição

    1 semana atrás

    Covilhã, Castelo Branco, Portugal RUDE - Associação de Desenvolvimento Rural Tempo inteiro

    A RUDE - Associação de Desenvolvimento Rural está a recrutar Técnico(a) de Nutrição para integrar equipa de desenvolvimento de projeto regional de promoção de uma alimentação saudável, da Dieta Mediterrânica e do combate ao desperdício alimentar.Tipo de oferta: Integral/Full-timeSalário: 1.200,00€ ,00€ por mêsBenefícios: Horário...

  • Técnico (a) de Desenvolvimento Comunitário E

    1 semana atrás

    Covilhã, Castelo Branco, Portugal RUDE - Associação de Desenvolvimento Rural Tempo inteiro

    A RUDE Associação de Desenvolvimento Rural está a recrutar um/a Técnico/a de Desenvolvimento Comunitário e Inovação Territorial.Local: CovilhãDuração: 9 mesesContrato: Estágio ATIVARBolsa: €1.120,37/mês + subsídio de alimentaçãoRequisitos:Elegibilidade para estágio AtivarLicenciatura/Mestrado em Ciências Sociais, Turismo, Animação...

  • Técnico (a) de Comunicação e Imagem

    1 semana atrás

    Covilhã, Castelo Branco, Portugal RUDE - Associação de Desenvolvimento Rural Tempo inteiro

    A RUDE Associação de Desenvolvimento Rural procura um/a Técnico/a de Comunicação e ImagemLocal: CovilhãDuração: 9 mesesContrato: Estágio ATIVARBolsa: €1.120,37/mês + subsídio de alimentaçãoRequisitos:Elegibilidade para estágio AtivarLicenciatura/Mestrado em Comunicação, Marketing, Relações Públicas, Design Gráfico ou áreas afinsInglês...

  • Técnico de Helpdesk

    2 meses atrás

    Covilhã, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow** Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia **Vem criar o futuro connosco!** Estamos reforçar a nossa equipa de Suporte a Clientes Empresariais com um/a **Técnico/a de Helpdesk**, em regime 100% remoto. **O que vais fazer**: - Atendimento e...

  • Técnico de Helpdesk

    Há 3 dias

    Covilhã, Portugal WDC Tempo inteiro

    **WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow** Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia **Vem criar o futuro connosco!** Estamos reforçar a nossa equipa de Suporte a Clientes Empresariais com um/a **Técnico/a de Helpdesk**, em regime 100% remoto. **O que vais fazer**: - Atendimento e...

  • Técnico de Suporte em Ti

    3 semanas atrás

    Covilhã, Portugal Twintex Tempo inteiro

    Técnico de Suporte Informático - TWINTEX Estamos a procura de um técnico de informática para se juntar à nossa equipa. **Responsabilidades**: Instalação e Manutenção de Hardware e Software Suporte a Software ERP Gestão de Sistemas Windows Helpdesk Qualificações Formação na área de Informática Conhecimentos em Infraestruturas de...

  • Técnico de suporte em TI

    2 meses atrás

    Covilhã, Portugal Twintex Tempo inteiro

    Técnico de Suporte Informático – TWINTEX Estamos a procura de um técnico de informática para se juntar à nossa equipa. Interessados podem enviar email com cv candidatando-se. Responsabilidades Gestão de Contas de Email – Office 365 Instalação e Manutenção de Hardware e Software Suporte a Software ERP Gestão de Sistemas Windows Helpdesk...

  • Técnico de suporte em TI

    4 semanas atrás

    Covilhã, Portugal Twintex Tempo inteiro

    Técnico de Suporte Informático – TWINTEX Estamos a procura de um técnico de informática para se juntar à nossa equipa. Interessados podem enviar email com cv candidatando-se. Responsabilidades Gestão de Contas de Email – Office 365 Instalação e Manutenção de Hardware e Software Suporte a Software ERP Gestão de Sistemas Windows Helpdesk...

  • Técnico (a) de Desenvolvimento Comunitário E

    3 semanas atrás

    Covilhã, Portugal RUDE - Associação de Desenvolvimento Rural Tempo inteiro

    **A RUDE Associação de Desenvolvimento Rural está a recrutar um/a Técnico/a de Desenvolvimento Comunitário e Inovação Territorial.** **Local**: Covilhã Duração: 9 meses Contrato: Estágio ATIVAR Bolsa: €1.120,37/mês + subsídio de alimentação **Requisitos**: Elegibilidade para estágio Ativar Licenciatura/Mestrado em Ciências Sociais,...

  • Técnico (a) de Comunicação e Imagem

    3 semanas atrás

    Covilhã, Portugal RUDE - Associação de Desenvolvimento Rural Tempo inteiro

    **A RUDE Associação de Desenvolvimento Rural procura um/a Técnico/a de Comunicação e Imagem** **Local**: Covilhã Duração: 9 meses Contrato: Estágio ATIVAR Bolsa: €1.120,37/mês + subsídio de alimentação **Requisitos**: Elegibilidade para estágio Ativar Licenciatura/Mestrado em Comunicação, Marketing, Relações Públicas, Design Gráfico...