Responsável de Retenção

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Experis Tempo inteiro
Grupo empresarial líder no seu segmento de actividade em Portugal, procura um/a Responsável de Retenção para clientes externos.
Desenvolver estratégias para retenção de clientes, não só (mas também) no final do contrato.

Estas estratégias deverão ser articuladas e potenciadas com o responsável de comunicação, automation e campanhas de forma a massificar de forma efetiva cada uma das ações.

As responsabilidades estender-se-ão ao delinear em conjunto com o CSC e equipas Comerciais a melhor forma de lidar com cada tipo de cliente (importância e probabilidade de renovação) garantindo a sua correta aplicação.

Desenvolver relação e ações / campanhas com os clientes durante e no final do contrato:1) Repensar a forma como a empresa se posiciona e comunica com os clientes existentes em função da sua importância e probabilidade de renovação
2) Desafiar e trabalhar em conjunto com o responsável de campanhas, de Automation e de Conteúdo para ter ofertas diferenciadoras para clientes em final de contrato, nutrir a relação ao longo do contrato que prepare o momento de decisão gerando um sentimento de proximidade com a marca respeitando o mood e posicionamento de comunicação da mesma.

3) Articular as iniciativas, modus operandis, reports etccom as diferentes áreas envolvidas (nomeadamente CSC e Comercial) garantindo a correta implementação do que foi inicialmente definido.

4) Para além disso deverá garantir que cada cliente tem acesso à informação relevante necessária durante o período de vigência do contrato para que este não sinta surpresas no final do contrato (ex), ou não usufrua dos serviços a que tem direito ao longo do mesmo (ex).

5) Pensar em formas alternativas de garantir que perdemos (não renovação ou extensão de contratos) o menor numero possível de clientes no final do contrato.

6) Em suma, deverá ter em conta toda e qualquer ação e/ou momento de contacto entre a empresa e o cliente que influencie o nível de satisfação do mesmo e consequentemente a sua probabilidade de renovação.

Job Requirements:

  • Licenciatura (ou mestrado) em Marketing, comunicação ou semelhante
  • Entre 4 a 6 anos de experiência em funções semelhantes
  • Visão / noção do efeito que a comunicação a médio e longo prazo tem nos recetores e a forma como isso afeta a ideia que os mesmos criam da marca
  • Capacidade de planeamento estratégico a medio e longo prazo
  • Deverá estar apto a liderar iniciativas e projetos que envolvam outras equipas.
  • Não sendo necessário ser exímio em "estatística", deverá facilmente saber interpretar análises quantitativas, gráficos, tabelas, resultados, crescimentos etcassociando esses dados ao trabalho que desenvolveu ou necessita desenvolver
  • Deverá ter conhecimentos médios de marketing online, modelos de compra, estruturas de campanhas, segmentações, formatos e métricas onsite.
  • Idealmente terá noções de automation, Integrações, plataformas de CRM, API's etc
  • Bom nível de inglês falado e escrito (o suficiente para ser 100% autónomo na relação com parceiros e na liderança de reuniões)

Soft skills:

  • Gosto por trabalhar em equipa
  • Motivação, criatividade e dinâmica
  • Autonomia, iniciativa e sentido crítico, assim como foco nos resultados e tempos de implementação
  • Confiante, capaz de liderar projetos, reuniões, eventos etc
  • Orientada para o cliente com sensibilidade no que toca a relações humanas e "sentimentos" entre pessoas e marcas
  • Prática com capacidade de gerir prioridades e capacidade de trabalhar sobre timings apertados sem condicionar o output do trabalho desenvolvido.
  • Focada em soluções e não em problemas, com capacidade de pensar fora da caixa, assim como deteção de oportunidades e caminhos alternativos para o mesmo fim

  • Linha de Retenção

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal THE BRIDGE - EMPRESA DE TRABALHO TEMPORARIO, LDA Tempo inteiro

    EMPRESAEstamos a recrutar Assistente de Call Center (m/f/nb) para prestigiada empresa cliente líder em Planos de Saúde. A FUNÇÃOO/A profissional admitir terá como principais responsabilidade: Contactar telefonicamente clientes, na área da retenção, no sentido de resolver os problemas pelos clientes enunciados de forma ágil, garantindo, assim, a...

  • Linha de Retenção

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal THE BRIDGE - EMPRESA DE TRABALHO TEMPORARIO, LDA Tempo inteiro

    EMPRESAEstamos a recrutar Assistente de Call Center (m/f/nb) para prestigiada empresa cliente líder em Planos de Saúde. A FUNÇÃOO/A profissional admitir terá como principais responsabilidade: Contactar telefonicamente clientes, na área da retenção, no sentido de resolver os problemas pelos clientes enunciados de forma ágil, garantindo, assim, a...

  • Linha de Retenção

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal THE BRIDGE - EMPRESA DE TRABALHO TEMPORARIO, LDA Tempo inteiro

    EMPRESAEstamos a recrutar Assistente de Call Center (m/f/nb) para prestigiada empresa cliente líder em Planos de Saúde. A FUNÇÃOO/A profissional admitir terá como principais responsabilidade: Contactar telefonicamente clientes, na área da retenção, no sentido de resolver os problemas pelos clientes enunciados de forma ágil, garantindo, assim, a...

  • Loyalty Senior Consultant

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Management – Serviços de Gestão S.A Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta: Como Loyalty Program manager, desempenharás um papel fundamental no sucesso da nossa estratégia de angariação e retenção de clientes. Serás responsável pela supervisão estratégica, pela operação diária e pela otimização contínua do programa de fidelização do Grupo Pestana....

  • Loyalty Senior Consultant

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Group Tempo inteiro

    Como Loyalty Program manager, desempenharás um papel fundamental no sucesso da nossa estratégia de angariação e retenção de clientes. Serás responsável pela supervisão estratégica, pela operação diária e pela otimização contínua do programa de fidelização do Grupo Pestana. Desenvolver e implementar melhorias no programa destinadas a...

  • Responsável de C4i

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal ONE Low Cost Recruitment Agency Tempo inteiro

    Introdução:O nosso cliente é uma prestigiada empresa nacional líder no fornecimento de soluções, sistemas e equipamentos de defesa e que pretende recrutar um Responsável de C4I para integrar a sua equipa na zona de Lisboa.Descritivo da Função: Gerir o departamento de C4I, incluindo todos os domínios: comms, c4i, cyber, networking, soluções...

  • Loyalty Program Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    Col-wideJob Description:AS TUAS PRINCIPAIS TAREFAS:Como Loyalty Program manager, desempenharás um papel fundamental no sucesso da nossa estratégia de angariação e retenção de clientes. Serás responsável pela supervisão estratégica, pela operação diária e pela otimização contínua do programa de fidelização do Grupo Pestana.AS TUAS PRINCIPAIS...

  • Responsável Recursos Humanos

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    Publicado 31Jan2024SalárioLocalização LisboaCategoria PermanenteSector Recursos HumanosReferência BBBH656925DescriçãoA Kelly Services encontra-se a recrutar um/a Responsável de Recursos Humanos, para prestigiado cliente situado na zona de Lisboa.Perfil: Apoiar a Direção a desenvolver e implementar políticas e procedimentos que estejam de acordo com...

  • Responsável Recursos Humanos

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    Publicado 06Feb2024SalárioLocalização LisboaCategoria PermanenteSector Recursos HumanosReferência BBBH656925DescriçãoA Kelly Services encontra-se a recrutar um/a Responsável de Recursos Humanos, para prestigiado cliente situado na zona do Carregado.Perfil: Apoiar a Direção a desenvolver e implementar políticas e procedimentos que estejam de acordo...

  • Loyalty Senior Consultant

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Management – Serviços De Gestão S.A Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta:Como Loyalty Program manager, desempenharás um papel fundamental no sucesso da nossa estratégia de angariação e retenção de clientes. Serás responsável pela supervisão estratégica, pela operação diária e pela otimização contínua do programa de fidelização do Grupo Pestana.Desenvolver...

  • Loyalty Senior Consultant

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Management – Serviços De Gestão S.A Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta: Como Loyalty Program manager, desempenharás um papel fundamental no sucesso da nossa estratégia de angariação e retenção de clientes. Serás responsável pela supervisão estratégica, pela operação diária e pela otimização contínua do programa de fidelização do Grupo Pestana. ...

  • Responsável Gestão de Categoria

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia?:Definir a estratégia da categoria e assegurar a melhor oferta omnicanal (1P). Ser responsável pela rentabilidade global da categoria. Liderar e garantir a coerência das ações dos vários atores da tua célula; Garantir o bom acompanhamento e desenvolvimento da equipa; Definir e construir a estratégia da oferta omnicanal e...

  • Loyalty Senior Consultant

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Management – Serviços de Gestão S.A Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta: Como Loyalty Program manager, desempenharás um papel fundamental no sucesso da nossa estratégia de angariação e retenção de clientes. Serás responsável pela supervisão estratégica, pela operação diária e pela otimização contínua do programa de fidelização do Grupo Pestana. ...

  • Responsável de Recursos Humanos

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Habita Mais Tempo inteiro

    Estamos à procura de um profissional dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipa como Responsável de Recursos Humanos. Se você é um líder proativo, orientado para resultados e apaixonado por desenvolver e apoiar talentos, esta é a oportunidade perfeita para si.Funções a desempenhar:Execução de processos de recrutamento permanente e...

  • Responsável de Recursos Humanos

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Habita Mais Tempo inteiro

    Estamos à procura de um profissional dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipa como Responsável de Recursos Humanos. Se você é um líder proativo, orientado para resultados e apaixonado por desenvolver e apoiar talentos, esta é a oportunidade perfeita para si.Funções a desempenhar:Execução de processos de recrutamento permanente e...

  • Assistente de retenção e fidelização

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    A tua melhor competência é a capacidade de persuasão e vês a área comercial como um desafio?És ambiciosa/o, gostas de trabalhar com metas e até superá-las?Valorizas um modelo de trabalho híbrido (presencial e teletrabalho)?Neste projeto terás acesso a um pacote comissional sem teto máximo, onde verás refletido o teu esforço e potencial...

  • Assistente de retenção e fidelização

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    A tua melhor competência é a capacidade de persuasão e vês a área comercial como um desafio?És ambiciosa/o, gostas de trabalhar com metas e até superá-las?Valorizas um modelo de trabalho híbrido (presencial e teletrabalho)?Neste projeto terás acesso a um pacote comissional sem teto máximo, onde verás refletido o teu esforço e potencial...

  • Assistente de retenção e fidelização

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

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  • Assistente de retenção e fidelização

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    A tua melhor competência é a capacidade de persuasão e vês a área comercial como um desafio?És ambiciosa/o, gostas de trabalhar com metas e até superá-las?Valorizas um modelo de trabalho híbrido (presencial e teletrabalho)?Neste projeto terás acesso a um pacote comissional sem teto máximo, onde verás refletido o teu esforço e potencial...

  • Assistente de retenção e fidelização

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    A tua melhor competência é a capacidade de persuasão e vês a área comercial como um desafio?És ambiciosa/o, gostas de trabalhar com metas e até superá-las?Valorizas um modelo de trabalho híbrido (presencial e teletrabalho)?Neste projeto terás acesso a um pacote comissional sem teto máximo, onde verás refletido o teu esforço e potencial...