Processes Improvement

1 semana atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal EDP Energias de Portugal S.A. Tempo inteiro

Location:

  • Lisboa
  • Portugal
  • Salary:
  • Competitive
  • Type:
  • Permanent
  • Main Industry:
  • Search Information Technology Jobs
  • Other Industries & Skills:
  • Manufacturing, Purchasing & Supply Chain
  • Advertiser:
  • EDP Energias de Portugal S.A.
  • Job ID:
  • Company:
  • EDP Energias de Portugal S.A.
  • Posted On:
  • 08 May 2023


A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização.

Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.


A Direção Technical Services & Supply Chain da EDP Comercial, está a recrutar para a área de Technical Support, EC & UCR.


Descritivo de funções:

  • Desempenhar as funções de gerir e validar todas as questões Técnicas que chegam via Cliente;
  • Executar e garantir, sempre que possível, a resolução remota da questão apresentada pelo Cliente, por ser mais célere, cómoda e de menor custo;
  • Executar o despiste e validação da questão, preparando e direcionando as ações sequentes da forma mais eficaz, efetuando a validação da resolução dada garantindo que a questão ficou efetivamente resolvida, elaborar processos de melhoria contínua com base na informação recolhida;
  • Participar e contribuir para a produtividade e eficiência das equipas de terreno, garantindo que quando encaminhadas são eficazes na resolução do problema;
  • Participar no processo de controlo de qualidade do trabalho destas equipas, validando a resolução efetiva e dando feedback sobre a mesma;
  • Gerir e negociar, de forma articulada com as restantes áreas da direção, quais os casos a encaminhar para o terreno e quais os casos de desenvolvimento de processos que podem ser alvo de retenção e resolução remota;
  • Gerir o controlo e diminuição de custos de Field Service servindo como alavanca na redução do volume de intervenções realizadas;
  • Liderar o processo de resolução dada aos casos encaminhados para o terreno com os clientes, respondendo e dando feedback às áreas operacionais das não resoluções de acordo com os processos definidos e alimentando o processo de melhoria contínua.
Que tipo de perfil procuramos?

  • Licenciatura ou Mestrado em Gestão;
  • Experiência profissional entre 3 e 8 anos na área da Gestão, preferencialmente em Suporte Técnico, com track record de participação em projetos transversais de desenvolvimento estratégico de negócio;
  • Autonomia na gestão de projetos, com enfoque no trabalho em equipa e multicultural/organizacional;
  • Capacidade de comunicação, proatividade, resiliência, versatilidade e iniciativa são competências imprescindíveis para o bom desempenho da função;
  • Forte perfil analítico;
  • Domínio da língua portuguesa e inglesa (obrigatório);
  • Disponibilidade para deslocações pontuais.

Ser EDP é ter acesso a:

  • Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem Termo);
  • Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
  • Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);
Sobre a EDP

Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão.

Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização.

Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.


  • Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
  • Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
  • Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília;

  • Processes Improvement

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal EDP PT Tempo inteiro

    A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.A Direção Technical Services & Supply...

  • Process Improvement Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    Process Improvement Manager*Lisboa Lisboa, Lisboa, Portugal col-wideJob Description:ROLE:Process Analysis and Improvement – review existing processes across the company to identify inefficiencies and areas for improvementProject management - Lead- functional teams to implement process improvements, ensuring projects are completed on time and within...

  • Process Improvement Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Zumub (Combinação Pura, Lda.) Tempo inteiro

    ROLE:Process Analysis and Improvement - Review existing processes across the company to identify inefficiencies and areas for improvement Project Management - Lead cross-functional teams to implement process improvements, ensuring projects are completed on time and within budget Change Management - Work with department heads and senior management to foster a...

  • Process Improvement Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Zumub Tempo inteiro

    ROLE:Process Analysis and Improvement – review existing processes across the company to identify inefficiencies and areas for improvementProject management - Lead cross-functional teams to implement process improvements, ensuring projects are completed on time and within budgetChange management - Work with department heads and senior management to foster a...

  • Process Improvement Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Zumub Tempo inteiro

    ROLE:Process Analysis and Improvement – review existing processes across the company to identify inefficiencies and areas for improvementProject management - Lead- functional teams to implement process improvements, ensuring projects are completed on time and within budgetChange management - Work with department heads and senior management to foster a...

  • Process Improvement Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    col-wideJob Description:ROLE:Process Analysis and Improvement – review existing processes across the company to identify inefficiencies and areas for improvementProject management - Lead cross-functional teams to implement process improvements, ensuring projects are completed on time and within budgetChange management - Work with department heads and...

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    1 semana atrás

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  • Quality Improvement Specialist

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Xpand It Tempo inteiro

    A área de Quality Improvement da Xpand IT tem como missão a melhoria contínua de todos os processos da empresa e apoiar as equipas a melhorar a qualidade do seu trabalho do dia a dia. Promovem a implementação boas práticas relacionadas com a Proteção de Dados e Segurança de Informação. São também responsáveis por assegurar a implementação do...

  • Quality Improvement Specialist

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Xpand IT Tempo inteiro

    A área de Quality Improvement da Xpand IT tem como missão a melhoria contínua de todos os processos da empresa e apoiar as equipas a melhorar a qualidade do seu trabalho do dia a dia. Promovem a implementação boas práticas relacionadas com a Proteção de Dados e Segurança de Informação. São também responsáveis por assegurar a implementação do...

  • Quality Improvement Specialist

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Xpand IT Tempo inteiro

    A área de Quality Improvement da Xpand IT tem como missão a melhoria contínua de todos os processos da empresa e apoiar as equipas a melhorar a qualidade do seu trabalho do dia a dia. Promovem a implementação boas práticas relacionadas com a Proteção de Dados e Segurança de Informação. São também responsáveis por assegurar a implementação do...

  • Quality Improvement Specialist

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Xpandit Tempo inteiro

    A Equipa de Quality Improvement da Xpand IT tem como missão a melhoria contínua de todos os processos da empresa e apoiar as equipas a melhorar a qualidade do seu trabalho do dia a dia. Garante que as equipas de desenvolvimento de software conhecem e aplicam a nossa metodologia de trabalho - o Xpagile - e promovem a implementação boas práticas...

  • Continuous Improvement Assistant

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MAKEEN Energy SA Tempo inteiro

    Its mission will be to manage projects for the implementation and control of improvements based on the LEAN methodology in all areas of the company, promoting operational efficiency. Support the entire organization as an advanced expert in the improvement of processes and activities both of an industrial nature, as well as especially in the organizational...

  • Continuous Improvement Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal WTW Tempo inteiro

    The CompanyDo you want to be part of a strategic project, focused on innovation and excellence, delivering client value? Are you prepared to be part of our Global Continuous Improvement Team? The Global Service Delivery (GSD) location strategy will bring to life our vision to improve client service, better enable transformation and simplify our location...

  • Continuous Improvement Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal WTW Tempo inteiro

    Continuous Improvement Manager Lisbon, PTFebruary 15, 2024The CompanyDo you want to be part of a strategic project, focused on innovation and excellence, delivering client value? Are you prepared to be part of our Global Continuous Improvement Team? The Global Service Delivery (GSD) location strategy will bring to life our vision to improve client service,...

  • Expert Service Improvement

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal SITA Tempo inteiro

    Overview:As Expert Service Improvement, you will play an important role in developing and implementing a 'best-in-class' CI strategy at SITA and foster a culture of sustainable change to deliver business transformation within the air travel industry. You will be provided with ample opportunity for professional growth and development, this role calls for an...

  • Continuous Improvement Specialist

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Solvay Tempo inteiro

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress and create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest for...

  • Continuous Improvement Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    Continuous Improvement Manager - Lisboa/Híbrido Lisboa Publicado em 23 de novembro de 2023Descrição:A Noesis procura um Continuous Improvement Manager que será responsável por liderar E2E as iniciativas de transformação que, no seu conjunto, resultam em melhores práticas, economia de custos e melhoria na qualidade de serviço.Terá como principal...

  • Project Manager of Process Improvement

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Airbus Tempo inteiro

    Responsibilities - your missionSOEX - Value Stream and Process Improvement is looking for a Process Improvement Manager to improve the Customer Service Processes (SUPPORT-DOMAIN)You will act as process improvement manager with following key activities:Moderating and supporting the definition of the communication strategy and ensuring its implementation...

  • Lead Analyst Service Improvement

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal SITA Tempo inteiro

    Overview: As Lead Analyst Service Improvement, you will play an important role in supporting our bestinclass CX strategy at SITA and foster a culture of sustainable change to deliver business transformation within the air travel industry. You will be provided with ample opportunity for professional growth and development, this role calls for an individual...

  • Continuous Improvement Specialist

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal EDP PT Tempo inteiro

    A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.A Área de Melhoria Continua, Gestão...