Customer Care B2B

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro
Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l'expérience de l'entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes, notre solution Vroomly Pro permet de gérer et d'optimiser leur business de A à Z : rendez-vous, achat de pièces, devis et factureet ce n'est que le début

Fondé en 2017, Vroomly dépasse les **2M de visiteurs par mois**, et accompagne plus de **6000 garages au quotidien**, grâce à une équipe qui vient d'atteindre le cap des **100 collaborateurs**

Dans les prochains mois, on prépare des évolutions majeures de notre offre, et on met les bouchées double sur le recrutement pour préparer le **lancement à l'international**

Partant.e pour l'aventure ?

**Être Customer Care B2B chez Vroomly, c'est**:
***:

- Travailler au coeur d'une **équipe d'une dizaine de personnes**,
- **Avoir de l'impact** ; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ),
- Être la **vitrine et la voix de Vroomly**,
- Travailler avec des **interlocuteurs variés**, tant en externe qu'en interne,
- **Créer une relation forte** de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.

**Tu travailleras en transverse sur notre plateforme**:

- à nos garages partenaires de développer leur visibilité, leur nombre de rendez-vous et donc de booster leur chiffre d'affaires.
- aux automobilistes de réserver une prestation chez un garage en fonction du prix, de la localisation et des avis.
- **Et sur notre solution B2B** _(Vroomly Pro)_ : qui permet aux garagistes d'acheter l'ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles ), avec des conditions d'achat spécialement négociées pour eux.

**Concrètement, tes missions seront**:

- **Accompagner les garagistes sur la gestion de leurs RDV**: confirmation des créneaux réservés et des montants des devis
- **Gérer les problèmes de livraisons**: suivre les livraisons, faire le lien avec les distributeurs, décider de la meilleure solution à appliquer
- **Gérer les pièces reçues défectueuses **: informer le distributeur, informer le garagiste sur le process, proposer des solutions
- **Accompagner les garages dans le retour de leurs pièces‍**: suivre le statut des retours, gérer les réclamations liées à un retour en cours ou effectué
- **Être force de proposition** **sur les process internes et externes** à appliquer (l'équipe Customer Care B2B est une équipe encore récente - 2 ans - il y a donc encore plein de choses à mettre en place )
- **Identifier les demandes des clients** et les faire remonter aux équipes Produit & Achat pour améliorer constamment notre plateforme
- **Travailler avec nos équipes commerciales** pour assurer le meilleur suivi auprès de nos garages.

**Tes objectifs seront**:

- **Garantir une satisfaction client** ; savoir gérer un important volume d'appels en maintenant une super qualité de service clients,
- **Trouver les meilleures solutions** pour que nos garages continuent d'être satisfaits de nos services,
- **Appliquer les différents process distributeurs** avec brio pour répondre rapidement à nos garagistes partenaires,
- Evidemment, booster la **fidélisation clients**

La satisfaction et la fidélisation de nos garages partenaire est au coeur de notre stratégie de développement. Tu auras donc un impact direct sur la croissance de Vroomly

**Qu'est-ce que le poste va t'apporter ?**:

- **Faire partie d'une vraie équipe**, soudée, à taille humaine, et toujours en recherche d'amélioration continue
- **Être au coeur du réacteur** de Vroomly, tu travailleras avec une multitude d'acteurs (Sales, Account Manager, Customer Success Manager, transporteurs et distributeurs) qui ont eux mêmes plein d'enjeux différents
- **Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes** (appliquées bien évidemment également dans nos relations avec nos clients):

- Expertise : avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.e de son scope
- Proximité : être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l'écoute, comprendre les problématiques et y répondre
- Transparence : faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements.

Pssst.. tu veux en savoir plus ? On laisse Arthur, Team Lead Customer Care, t'en dire plus:
**Tu es notre pépite si**:

- Tu sais et tu aimes **travailler dans l'urgence** et sur plusieurs sujets en même temps Tu sais prioriser les tâches urgentes
- La **proximité** est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relatio

  • Senior Customer Care Advocate

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal 1WorldSync Tempo inteiro

    Are you a successful customer care professional with a passion for excellence? Do you have experience managing multiple, high-value clients, with a proven track record of delivering exceptional results? Good news 1WorldSync is looking for a Senior Customer Care Advocate to join our team.1WorldSync is the industry leader in product content management. With...

  • Customer Care

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Customer Care (M/F Lisboa Administrativo, Secretariado, Receção Ref: Estamos a recrutar Customer Care (M/F)Funções: Receber e tratar as encomendas dos clientes;Dar suporte aos vários departamentos envolvidos;Coordenar as entregas;Suporte administrativo; Requisitos: Formação superior em gestão, economia ou áreas similares Experiência profissional em...

  • Customer Care

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    col-wideJob Description:Customer Care (M/F Lisboa Administrativo, Secretariado, Receção Ref: Estamos a recrutar Customer Care (M/F)Funções:Receber e tratar as encomendas dos clientes;Dar suporte aos vários departamentos envolvidos;Coordenar as entregas;Suporte administrativo;Requisitos:Formação superior em gestão, economia ou áreas...

  • B2B Customer Service Agent

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

    Embark on an exciting journey as a B2B customer service agent with our client, Europe's leading cloud provider. Are you interested in relocating to the beautiful capital of Portugal – Lisbon? If so, this could be the perfect opportunity for you to have the experience of a lifetimeYour responsibilities and impact as a B2B Customer Service Agentwill be:...

  • B2B Customer Service Agent

    Há 1 mês

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  • B2B Customer Service Agent

    4 semanas atrás

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  • B2b Customer Service Agent

    2 semanas atrás

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  • Customer Care

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Teleperformance Tempo inteiro

    Are you a Norwegian speaker looking for your next career move as a Customer Care?Are you a communicative person?Can you understand the importance of delivering the best customer service?Then, you are the perfect match for this job opportunityIn this role, you will work closely with a large, global operating company.Also, you will be part of our multilingual...

  • Customer Care

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Estamos a recrutar Customer Care (M/F)Funções: Receber e tratar as encomendas dos clientes; Dar suporte aos vários departamentos envolvidos; Coordenar as entregas;Suporte administrativo; Requisitos:Formação superior em gestão, economia ou áreas similares Experiência profissional em funções administrativas de backoffice; Domínio de Inglês (falado...

  • Customer Care Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Amyris, Inc. Tempo inteiro

    Responsibilities: Partner with Director of Customer Care to develop and implement department SOPs, strategize on issues, and implement teamwide decisions Lead in developing, training, education and hiring the CCA team Work closely with Customer Care Operations Lead and Director of Customer Care to procure, organize, and update all Customer Care content...

  • Customer Care Specialist

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal portugalbs Tempo inteiro

    Do you want to be a part of the most well-known Corporates like Spotify, Microsoft etc. and take care of their customers' needs while doing an abroad experience? If you ever dreamed of living in a beautiful, dynamic city with more than 300 days of sun per year, this is your sign to come to Lisbon. Once you arrive you will feel the good vibes that this place...

  • Customer Care Specialist

    4 semanas atrás

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  • Customer Care Agent

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal City Job Offers Tempo inteiro

    Customer Care Agent (German market) in Lisbon Your talent is neededLeave customers with an excellent service, join an exciting company and enjoy life in LisbonMeet your new company: This organization is one of the world's leading suppliers of technology-based products for eyes, contact lenses, care products, pharmaceuticals and surgical instruments.This...

  • Premier Customer Care Representative

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fedex EU Tempo inteiro

    Customer Care:Premier Customer Care; Service Level Performance of FedEx Strategic Business; Top Tier Enterprise Global and Regional Customers Support; Service Analysis Performance; Continuous Improvement; Data Analytics Across Multi-Regional and Cross Operating Companies' Customers; Root Cause Analysis; Outstanding Customer Experience Delivery; Best...

  • Customer Care Specialist

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

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  • Customer Care Specialist

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

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  • Customer Care Agent

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal JL Talent Partners Tempo inteiro

    We're looking for Swedish speaking Customer Care Agents to join our client's team in the beautiful PortugalWhat you'll do: Give accurate, valid and complete information by using the right procedures; Be the owner of the customer query and ensuring a timely resolution and response; Build meaningful relationship, answering customers questions in a courteous,...

  • Customer Care For Beauty

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Teleperformance Tempo inteiro

    Are you a fluent Dutch speaker looking for your next career move as Customer Care for Beauty?Are you a communicative person?Do you understand the importance of delivering the best customer service?Then, you are the perfect match for this jobShare your passion for beauty products and work for a luxury brand.Are you ready for the challenge?At

  • Customer Care Associate

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

    Passionate about Customer Care and looking for a new challenge in vibrant Lisbon? Be responsible for the needs of the customers and find the best solution to make them happy again. Our client is looking for a Customer Service Specialist for the retail sector specialising in luxury products. This is a leading sleep company selling high quality mattresses and...

  • Customer Care Advisor

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

    We are eager to add a motivated Customer Care Advisor (German Speaker) to join our high calibre team at Blu Selection in Lisboa.Growing your career as a Full Time Customer Care Advisor (German Speaker) is an incredible opportunity to develop key skills.If you are strong in problem-solving, project management and have the right talent for the job, then apply...