Training & Quality Manager - Contact Center (Porto)

1 semana atrás

Porto, Porto, Portugal GIGROUP Tempo inteiro
We are recruiting for a renowned company in their area of expertise, a Training &
Quality Manager - Contact Center, for their offices in Porto.

Main Responsibilities:

  • Ensuring regular call calibration sessions as agreed.
  • Reporting quality scoring internally and externally at agreed frequencies. o Escalating quality deficiencies to Contact Centre Management.
  • Following training and development guidelines as defined by the company.
  • Developing training modules for soft skills related to contact center industry.
  • Collecting information related to product knowledge and developing training modules.
  • Using product specialists for training and multiplication. Using the Scheduler for scheduling training units.
  • Training of the Team Leaders in monitoring skills (observation of specific behaviours + evaluation).
  • Calibrating with Team Leaders, Product Specialists, Business Managers, client as well as the external Quality Measurement Vendors at regular intervals.

Requirements:

  • Have worked in a quality or operations department.
  • Have worked with numbers and understand basic mathematics needed for reporting, analysis and differentiation purposes.
  • Have a proven and successful track record of effective training in the CRM business or a closely related industry.
  • Have experience in monitoring skills and coaching skills related to behaviour specific feedback.
  • Fluent english

Offer:

  • Direct Contract with the client;
  • Salary according to previous experience
//pt.
Gigroup.
Com/politica-de-privacidade/

  • Operador de Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Operador/a de Contact Center (Inbound) (M/F) para empresa no Porto.Função: Gestão de reclamações; Resolução de problemas;- entre outras funções inerentes;Requisitos: Boa capacidade de comunicação (oral e escrita ) da língua portuguesa; Experiência na área comercial...

  • Operador/a de Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Operador/a de Contact Center (M/F) para empresa no Porto.Função: Gestão de reclamações;- atendimento telefônico;- utilização de ferramentas de CRM e das TI em geral;- entre outras funções inerentes;Requisitos: Boa capacidade de comunicação (oral e escrita ) da língua...

  • Assistente Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) para prestigiado cliente na zona do Porto.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir para o cumprimento dos objetivos definidos pelo grupo ao...

  • Assistente Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir para o cumprimento dos...

  • Assistente Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir para o cumprimento dos...

  • Assistente Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir para o cumprimento dos...

  • Assistente Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    Descrição da VagaDescrição da VagaA Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir...

  • Assistente Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center do Porto recruta Assistente Contact Center (Outbound)(M/F) ZONA NORTE para empresa cliente líder no ramo da saúde.Funções: Contato telefónico estratégico a potenciais clientes para divulgar, promover e vender os Planos da empresa cliente; Contribuir para o cumprimento dos...

  • Operador De Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Operador de Contact Center - Porto Porto Call Center, Apoio Ao Cliente Ref: És apaixonado pela área do contact center?Tens ambição e procuras uma carreira com possibilidade de progressão?Se sim, esta pode ser a oportunidade perfeita para ti Procuramos neste momento um/a Operador/a de Contact Center para se juntar à equipa de uma empresa prestadora de...

  • Técnico Comercial

    3 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Quality Evaluation Center Portugal Tempo inteiro

    A QEC - Quality Evaluation Center é um organismo de avaliação de conformidade que opera a nível global a partir de Portugal. Em virtude da implementação do plano de expansão, pretendemos recrutar profisisonal Técnico Comercial para o escritório do Porto.Procuramos profissional com o seguinte perfil:licenciatura em Gestão, Engenharia ou similar...

  • Gestor Comercial

    2 meses atrás

    Porto, Porto, Portugal Quality Evaluation Center Portugal Tempo inteiro

    A QEC - Quality Evaluation Center é um organismo de avaliação de conformidade que opera a nível global a partir de Portugal. Em virtude da implementação do plano de expansão, pretendemos recrutar profisisonal Técnico Comercial para o escritório do Porto.Procuramos profissional com o seguinte perfil:licenciatura em Gestão, Engenharia ou similar...

  • Operador De Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Descrição da Função És apaixonado pela área do contact center? Tens ambição e procuras uma carreira com possibilidade de progressão? Se sim, esta pode ser a oportunidade perfeita para ti Procuramos neste momento um/a Operador/a de Contact Center para se juntar à equipa de uma empresa prestadora de serviços contact center. Porto (perto do...

  • Supervisor De Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal Adecco Prestação de Serviços, Lda Tempo inteiro

    És apaixonado pela área do contact center e pela supervisão? Tens ambição e procuras uma carreira com possibilidade de progressão? Se sim, esta pode ser a oportunidade perfeita para ti Procuramos neste momento um/a Supervisor/a para se juntar à equipa de uma empresa de contact center.Porto (perto do Estádio do Dragão) Segunda a sexta-feira, 9h –...

  • Operador De Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Operador de Contact Center - Porto Porto Call Center, Apoio Ao Cliente Ref: És apaixonado pela área do contact center e pela supervisão?Tens ambição e procuras uma carreira com possibilidade de progressão?Se sim, esta pode ser a oportunidade perfeita para ti Procuramos neste momento um/a Supervisor/a para se juntar à equipa de uma empresa de contact...

  • Supervisor De Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Supervisor de Contact Center - Porto Porto Call Center, Apoio Ao Cliente Ref: És apaixonado pela área do contact center e pela supervisão?Tens ambição e procuras uma carreira com possibilidade de progressão?Se sim, esta pode ser a oportunidade perfeita para ti Procuramos neste momento um/a Supervisor/a para se juntar à equipa de uma empresa de contact...

  • Contact Center Supervisor

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal Linde Saude, LDA Tempo inteiro

    Linde Saude, LDAContact Center Supervisor (M/F/d)Porto, Portugal (req9405)What you will enjoy doing You will be responsible for the team management, focus audit on agents' performance, 1:1 conversations and follow up'sKPI's analist Further you will daily prepare reports based on KPI's and reporting of results Analytical profile of results, daily, weekly,...

  • Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal Talenter™ Tempo inteiro

    O operador será responsável pela apresentação da empresa, promoção de vendas e relação direta com os clientes.Local de Trabalho: PortoRequisitos: Experiência em Contact Center (preferencial); Conhecimentos de informática na ótica do utilizador; Apetência para trabalhar por objetivos; Excelente capacidade de comunicação, argumentação e...

  • Assistente de Contact Center

    4 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal EGOR Tempo inteiro

    A Synchro, outsourcing by Egor, recruta Assistente de Contact Center (Seguros) para colaborar com empresa líder no seu segmento, no mercado português.FUNÇÃOContacto com clientes para apresentação de novos seguros;Esclarecimento de dúvidas;Execução de tarefas de BackOffice associadas à função.LOCAL E HORÁRIOFull-time de segunda a sexta-feira...

  • Assistente de Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal EGOR Tempo inteiro

    A Synchro, outsourcing by Egor, recruta Assistente de Contact Center (Seguros) para colaborar com empresa líder no seu segmento, no mercado português.FUNÇÃOContacto com clientes para apresentação de novos seguros;Esclarecimento de dúvidas;Execução de tarefas de BackOffice associadas à função.LOCAL E HORÁRIOFull-time de segunda a sexta-feira...

  • Assistente de Contact Center

    1 semana atrás

    Porto, Porto, Portugal EGOR Tempo inteiro

    A Synchro, outsourcing by Egor, recruta Assistente de Contact Center (Seguros) para colaborar com empresa líder no seu segmento, no mercado português.FUNÇÃOContacto com clientes para apresentação de novos seguros;Esclarecimento de dúvidas;Execução de tarefas de BackOffice associadas à função.LOCAL E HORÁRIOFull-time de segunda a sexta-feira...