Service Desk Agent

1 semana atrás


Porto, Porto, Portugal Farfetch Tempo inteiro

THE ROLE

Reporting to the Engineering area, with a dotted line to the Global Tech Service Management area, you will be the first point of contact for the users who call our Service Desk.

While providing the highest level of customer service, you will answer incoming calls, tracking all information in a call tracking system, using a knowledge base tool along with your expertise to resolve tier 0 requests in a timely fashion.

You will escalate unresolved problems/issues/requests to the proper tier 1 and 2 support team. Troubleshooting basic end user issues on various software applications, hardware, network and telecommunications systems support. WHAT YOU'LL DOPrimary responsibility is user support.

Being present and available to clients requiring technical assistanceRespond to questions from all callersBecome familiar with each client and their respective applicationsLearn fundamental operations of commonly used software, hardware, and other equipmentFollow standard Service Desk operating procedures; accurately log all Service Desk tickets using the defined tracking software.

Become familiar with service desk policies and servicesBecome familiar with the Systems, Network, Database, Desktop Engineers,programmers, developers, and each team in the Technology departmentOther duties as assigned by the Service Manager.

WHO YOU ARE1-2 years' customer support experience ideally in a web based application oriented environmentVery Strong written and verbal communication skillsProficient in EnglishA passion for delivering exceptional customer service each and every dayMust be a highly motivated self-starter comfortable working in a fast paced environmentEager to learn and develop troubleshooting and customer service skillsStrong computer skills, including use of the Internet and emailMust have excellent time and task management skillsFamiliarity with the fundamental principles of ITIL/SLAIT KnowledgeProgramming knowledge, such as .NET, SQLExperienced in working in large scale Organisations on a multi-national level with a multicultural team is a plusProficient with Confluence and JIRA tools is a plus.

Reporting to the Engineering area, with a dotted line to the Global Tech Service Management area, you will be the first point of contact for the users who call our Service Desk.

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  • Service Desk

    1 semana atrás


    Porto, Porto, Portugal Vertente Humana Tempo inteiro

    A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio no Porto, Agente de Service Desk (M/F).Funções: Assegurar o serviço de Service Desk...

  • Service Desk agent

    1 semana atrás


    Porto, Porto, Portugal Farfetch Tempo inteiro

    THE ROLE Reporting to the Engineering area, with a dotted line to the Global Tech Service Management area, you will be the first point of contact for the users who call our Service Desk. While providing the highest level of customer service, you will answer incoming calls, tracking all information in a call tracking system, using a knowledge base tool...


  • Porto, Porto, Portugal Michael Page Tempo inteiro

    O nosso cliente é uma entidade de referência em serviços de diagnósticos e anatomia patológica. Com mais de 25 anos no mercado, procuram melhorar a equipa interna com maior foco nas tecnologias.O perfil de Service Desk desempenha um papel vital no suporte técnico, sendo o primeiro ponto de contato para os utilizadores. Este profissional é responsável...


  • Porto, Porto, Portugal KANTAR Tempo inteiro

    We go beyond the obvious, using intelligence, passion and creativity to inspire new thinking and shape the world we live in.To start a career that is out of the ordinary, please apply...Job DetailsKantar is the world's leading data, insights and consulting company. We understand more about how people think, feel, shop, share, vote and view than anyone else....

  • Service Desk

    4 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Konica Minolta Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Somos orgulhosamente uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo 5o ano consecutivo. Neste momento,...

  • Service Desk

    1 semana atrás


    Porto, Porto, Portugal Konica Minolta Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Somos orgulhosamente uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo 5o ano consecutivo. Neste momento,...

  • Service Desk

    3 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Konica Minolta Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Somos orgulhosamente uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo 5o ano consecutivo. Neste momento,...


  • Porto, Porto, Portugal Five9 Tempo inteiro

    Five9 provides businesses reliable, scalable, and secure cloud contact center software designed to create exceptional customer experiences, increase agent productivity, and deliver tangible business results.We are driven by a passion to transform contact centers into customer engagement centers of excellence. Since 2001, Five9 has led the cloud revolution in...

  • Junior Service Desk

    1 semana atrás


    Porto, Porto, Portugal Capgemini Engineering Tempo inteiro

    Company:We are Capgemini Engineering. A brand part of the Capgemini Group.We have the mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, diversity, inclusion, a purpose of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so,...

  • Front Desk

    1 semana atrás


    Porto, Porto, Portugal Tamar Hotels Tempo inteiro

    Sou uma empresa:Tamar HotelsA TAMAR Front Desk and Customer Experience Manager is a charismatic individual who truly believes in meaningful human connection, keeps a sense of wonder, and always looks for ways to grow, develop their teams, and provide the guests with amazing and curated experiences. Our Front Desk and Customer Experience Managers are role...

  • It Service Desk

    4 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Clan by Multipessoal Tempo inteiro

    O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em Descrição: Estamos a recrutar IT Service Desk, para um dos principais players do...

  • It Service Desk

    4 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Clan by Multipessoal Tempo inteiro

    O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em Descrição: Estamos a recrutar IT Service Desk, para um dos principais players do...

  • It Service Desk

    1 semana atrás


    Porto, Porto, Portugal Clan by Multipessoal Tempo inteiro

    O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em Descrição: Estamos a recrutar IT Service Desk, para um dos principais players do...

  • It Service Desk

    1 semana atrás


    Porto, Porto, Portugal Clan by Multipessoal Tempo inteiro

    O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em Descrição: Estamos a recrutar IT Service Desk, para um dos principais players do...

  • It Service Desk

    3 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Clan by Multipessoal Tempo inteiro

    O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em Descrição: Estamos a recrutar IT Service Desk, para um dos principais players do...

  • It Service Desk

    3 semanas atrás


    Porto, Porto, Portugal Clan by Multipessoal Tempo inteiro

    O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Agora podes fazer e acompanhar online todos os passos da tua jornada de emprego, de uma forma muito mais ágil, acessível e cómoda. Junta-te a nós em Descrição: Estamos a recrutar IT Service Desk, para um dos principais players do...


  • Porto, Porto, Portugal TeamViewer Tempo inteiro

    Responsibilities Join our IT Service Desk Team to be a go to person for our TeamViewer colleagues and support for any IT Request/Issues. You will be dedicated IT Service Desk admin for our Porto location and will assist our internal employees: Show your problem-solving skills and escalate to responsible teams if necessary. Provision, provide and support our...


  • Porto, Porto, Portugal KANTAR Tempo inteiro

    We're the world's leading data, insights, and consulting company; we shape the brands of tomorrow by better understanding people everywhere.Our Functions teams are right at the centre of our business, making sure we can always get better, every day. Supporting the business with things like Marketing, Human Resources, Finance, Legal and Technology, our...


  • Porto, Porto, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Compra ou venda: Arrendar; Tipo de propriedade: Apartamento; Área: m2; Intervalo de preços para arrendar casa: $501 - $750; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do Especialista (máx.15 miles de distância), O serviço pode ser prestado remotamente ou à distância Agentes Imobiliários - ajudá-lo na compra ou venda da sua casa -...

  • Guest Service Agent

    1 semana atrás


    Porto, Porto, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

    Guest Service Agent (M/F) - Pestana Porto Santo:Cidade: Porto SantoO Pestana Hotel Group encontra-se a recrutar para a função de Guest Service Agent (M/F) para o Pestana Porto Santo.Requisitos: Experiência mínima na função de 1 ano em hotelaria de 5 estrelas Gosto pelo contacto com o cliente Competências de gestão de reclamações Elevados...