Gestor de Serviço IT HelpDesk

3 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro



Gestor de Serviço IT HelpDesk (m/f) – Presencial (Lisboa/Carcavelos)

Descrição da função

A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes.
Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte perfil:

Gestor de Serviço IT HelpDesk (m/f) – Presencial (Lisboa/Carcavelos)

O que precisas de ter:

Hard skills

• Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (equipa de suporte informático ao utilizador)

• Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementos

• Foco na melhoria contínua do serviço prestado

• Experiência em formação a outros elementos da equipa

• Experiência com plataformas ITSM

• Capacidade para acompanhamento proactivo do tratamento dos pedidos e incidentes, com nível de complexidade superior.

• Assegurar o cumprimento dos SLA's definidos para a prestação do serviço.

• Foco na qualidade da prestação do serviço e na satisfação dos utilizadores.

• Proatividade para propor novas formas e soluções para otimizar o serviço IT Helpdesk

• Capacidade para implementar estratégias e melhorias no contexto do IT

• Experiência em suporte remoto ao utilizador

• Facilidade para documentação de processos e procedimentos.

• Certificação ITIL v4

• Valorizada a experiência em Microsoft 365, especialmente Sharepoint

• Espírito e análise crítica para definir as prioridades na execução das suas funções.

• Capacidade para adaptação a um contexto multicultural.

• Focado em objetivos e excelência

• Nível de inglês avançado obrigatório

• Focado em trabalho em equipa e na motivação da mesma, sempre com atitude positiva e construtiva.

• Facilidade em comunicação positiva

• Experiência em elaboração de relatórios de serviço

Soft skills

• Boa comunicação

• Espírito de equipa

• Proactividade

• Gestão de tempo

O que nós podemos proporcionar:

• Acompanhamento personalizado por parte da tua equipa

• O teu manager vai estar atento às tuas motivações e sugestões

• As vitórias e conquistas serão festejadas em conjunto

• Acompanhamento da nossa equipa de Recursos Humanos e Suporte

• Feedback constante do teu trabalho

• Uma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc)

• E como é óbvio bastantes eventos e convívios

Para responder a esta oportunidade, envie-nos o seu CV para o seguinte endereço de email ---@---

Experiência Mínima:

  • 0

    Candidatura.


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    3 semanas atrás


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