Digital Customer Engagement Coordinator

3 semanas atrás

Viseu, Portugal KINTO Mobility Tempo inteiro

Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Canal Digital da KINTO Portugal e o seu desafio passará por coordenar e monitorizar o Call Center e a Equipa Digital, assegurando objetivos de qualidade e performance e garantindo uma experiência de cliente consistente com os padrões da marca. Como é Ser Digital Customer Engagement Coordinator? - Tem uma elevada capacidade de planeamento, organização, comunicação e mantém uma atitude empática e profissional com todos os stakeholders - Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e orientação para resultados - Tem vontade de inovar e de superar desafios - Tem um gosto especial pelo setor automóvel Os nossos desafios: - Supervisionar e monitorizar a operação do Call Center, garantindo níveis de serviço, qualidade e cumprimento de SLA. - Analisar KPIs e elaborar relatórios de performance, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua. - Integrar e otimizar ferramentas de CRM e canais digitais, assegurando a correta utilização e evolução tecnológica. - Desenvolver e atualizar guiões de atendimento e materiais de apoio, promovendo consistência na comunicação com o cliente. - Definir e acompanhar planos de formação e coaching da equipa, reforçando competências e qualidade no atendimento. - Atuar como elo de ligação com Digital Sales e Marketing, alinhando campanhas, processos de captação e qualificação de leads. O que valorizamos: - Formação superior em Engenharia, Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas similares; - Experiência mínima de 3 anos em funções de coordenação de operações de Call Center, gestão de outsourcing ou Customer Experience Management; - Domínio de Excel, Power BI e experiência de utilização em ferramentas de CRM; - Conhecimentos na ótica do utilizador das soluções MS Office e domínio de indicadores operacionais (SLA, FCR, AHT, CSAT, etc.); - Capacidade analítica e orientação para resultados O que oferecemos: - Faz parte de algo maior: Integração numa empresa multinacional de referência, onde cada talento é valorizado - Valorizamos o teu contributo: Oferecemos uma remuneração justa e alinhada com a função, com reconhecimento pelo desempenho - Bem-estar em primeiro lugar: Acreditamos no equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, proporcionando um ambiente de trabalho positivo e motivador - Cresce connosco: Investimos no desenvolvimento contínuo das nossas pessoas, porque o teu crescimento é o nosso sucesso - Pequenos grandes extras: Desde momentos de celebração a iniciativas que promovem o bem-estar, proporcionamos benefícios que fazem a diferença no dia a dia Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem-se. Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, promovemos a igualdade de oportunidades e garantimos a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.

  • Customer Engagement Manager

    3 semanas atrás

    Viseu, Portugal Aviso AI Tempo inteiro

    About Aviso AI Aviso is a leading end-to-end revenue execution platform. We act as a compass to guide sales teams to maximize growth and minimize risk. Aviso’s predictive AI delivers revenue intelligence, drives team-wide actions and course corrections, and gives precise guidance so sellers and teams don’t get lost in the fog of CRM and other point...

  • Cruise Line Customer Advisor

    Há 4 dias

    Viseu, Portugal FH Collective Academy Tempo inteiro

    Start Date: 15 January Do you enjoy the sea, travel, and helping people plan unforgettable holiday experiences? In this role, you will support one of the worlds fastest-growing cruise brands, guiding customers as they organise their dream voyages. Salary & Benefits 1500 x 14 salary Relocation from outside Portugal: Room in a shared apartment for up to 12...

  • Cruise Line Customer Advisor

    Há 5 dias

    Viseu, Portugal FH Collective Academy Tempo inteiro

    Start Date: 15 January Do you enjoy the sea, travel, and helping people plan unforgettable holiday experiences? In this role, you will support one of the worlds fastest-growing cruise brands, guiding customers as they organise their dream voyages. Salary & Benefits - 1500 x 14 salary - Relocation from outside Portugal: - Room in a shared apartment for...

  • Account Executive

    Há 2 dias

    Viseu, Portugal Arbonum Tempo inteiro

    A global technology company in Viseu is looking for a dynamic Account Manager to foster customer relationships and drive revenue growth. The ideal candidate has at least 3 years of relevant experience, strong interpersonal skills, and proficiency in CRM tools. The position offers health insurance, a Coverflex Card, and additional benefits. Join a committed...

  • Customer Care

    Há 7 dias

    Viseu, Portugal Staples Portugal Tempo inteiro

    A Staples Portugal é o principal fornecedor de produtos, serviços e soluções para pequenas, médias e grandes empresas. Através da nossa oferta integrada, a Staples Portugal é o parceiro de eleição para satisfazer as diversas necessidades do local de trabalho. Função:Apoio na implementação de um plano estratégico de marketing digital para a...

  • Inkoop

    2 semanas atrás

    Viseu, Portugal Moteo Tempo inteiro

    What does the job include? As Parts Procurement Coordinator you play a crucial role in the sourcing and inventory management of Parts & Accessories of one or more brands . Your role as such has a direct impact on the service experience of Moteo’s customers and on the financial performance of the Moteo Group. If you are inspired by analyzing data and...

  • Senior Product Manager — Remote, Flexible Schedule

    3 semanas atrás

    Viseu, Portugal Untile Tempo inteiro

    A digital product design firm based in Portugal is looking for a Senior Product Manager to lead the entire product lifecycle. This role involves strategic planning, market engagement, and cross-functional leadership, requiring at least 5 years of experience, along with strong communication skills. The company offers a flexible remote work environment, a...

  • Senior Product Manager — Remote, Flexible Schedule

    3 semanas atrás

    Viseu, Portugal Untile Tempo inteiro

    A digital product design firm based in Portugal is looking for a Senior Product Manager to lead the entire product lifecycle. This role involves strategic planning, market engagement, and cross-functional leadership, requiring at least 5 years of experience, along with strong communication skills. The company offers a flexible remote work environment, a...

  • Project Manager

    1 semana atrás

    Viseu, Portugal Descompagnons Trabalho Temporário Lda Tempo inteiro

    **Project Manager - Cloud/Core Networks (Customer-Facing, Tier 1 Telecoms)**: **Location**: Remote (Europe-based) **Contract Duration**: May to December 2025 FPG is seeking an experienced Customer Project Manager with expertise in Cloud Core network projects (Core/IMS/SDM). This is a fully remote contract position through the end of 2025. **The Role**: We...

  • Account Executive

    Há 5 dias

    Viseu, Portugal Descompagnons Trabalho Temporário Lda Tempo inteiro

    Overview We are a global technology company that has been delivering comprehensive and reliable fleet management software for rental, leasing and mobility businesses worldwide. With over 30 years of experience in the car rental industry, our software supports market leaders and serves over 80 countries. We continuously improve our solution in partnership...