Oracle Service Cloud

3 semanas atrás

Lisbon, Portugal Mootiva Tempo inteiro

Senior Consultant – Oracle Service Cloud (Implementation Lead) Setor : Financial Services Localização : Remoto (Europa) | Viagens ocasionais ao Reino Unido Duração do projeto: 12 meses Na Mootiva, estamos a recrutar um Senior Consultant – Oracle Service Cloud Implementation Lead para integrar um projeto internacional de grande dimensão no setor dos Serviços Financeiros. Esta função terá um papel crítico na implementação end-to-end do Oracle Service Cloud (OSC), liderando a configuração da plataforma desde a raiz e coordenando a migração de múltiplos sistemas legacy para uma solução única, escalável e alinhada com as melhores práticas Oracle. Sobre a função O profissional será responsável por liderar a implementação de Oracle Service Cloud num contexto de transformação digital complexa, assegurando uma forte ligação entre equipas técnicas, negócio e stakeholders sénior. O foco estará na configuração nativa da plataforma, evitando customizações desnecessárias e garantindo sustentabilidade a longo prazo. Responsabilidades principais Desenhar e implementar a arquitetura funcional e técnica de Oracle Service Cloud Liderar a configuração de workspaces, regras de negócio, workflows, SLAs e canais de atendimento (email, chat, knowledge base) Mapear e integrar requisitos provenientes de sistemas legacy (CRM e sistemas financeiros) Coordenar processos de migração de dados, assegurando qualidade, consistência e segurança Atuar como Subject Matter Expert (SME) junto de equipas técnicas e stakeholders de negócio Participar ativamente em discussões de roadmap e evolução da plataforma Liderar e orientar equipas técnicas multidisciplinares ao longo de todo o ciclo do projeto Apoiar fases de testing (SIT/UAT), go-live e estabilização pós-implementação Perfil pretendido Obrigatório Experiência sólida (mín. 5 anos) em implementação de Oracle Service Cloud (RightNow) Forte domínio de configuração da plataforma (workspaces, business rules, workflows, data model) Experiência em migração de dados e integração com sistemas legacy Conhecimentos de extensibilidade (.NET/C#, REST/SOAP APIs, JavaScript/PHP) Boa compreensão de arquitetura Oracle Service Cloud (UI, Application Services, Data Layer) Experiência em contextos enterprise e programas de transformação digital Valorizado Experiência prévia em Financial Services, Banking ou Insurance Conhecimentos de Oracle Integration Cloud ou outras soluções Oracle CX Certificação Oracle Service Cloud / Oracle B2C Service Experiência em reporting, analytics ou dashboards de serviço Competências comportamentais Forte capacidade de liderança e coordenação de equipas Excelente comunicação com stakeholders técnicos e de negócio Capacidade de desafiar processos legacy e promover boas práticas cloud Autonomia, pensamento estratégico e foco na qualidade da entrega O que oferecemos Projeto internacional de elevada complexidade e impacto Regime remoto com viagens pontuais ao Reino Unido Contexto colaborativo, com forte exposição à decisão e à arquitetura Condições competitivas, ajustadas à senioridade do perfil Se procuras um novo desafio profissional num contexto internacional, com impacto real em projetos de transformação digital no setor financeiro, envia-nos a tua candidatura. Na Mootiva , ligamos talento à inovação. Junta-te a nós.

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    1 semana atrás

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