Service Desk Coordinator
3 semanas atrás
A Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo. O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos nossos clientes. O nosso cliente é uma empresa multinacional bastante sólida com uma operação em Portugal há mais de 25 anos, e que opera no sector TI. Como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, pretende reforçar a sua equipa e procura um Service Desk Coordinator experiente, capaz de liderar equipas de suporte IT num ambiente dinâmico e orientado a resultados. Principais Responsabilidades: Coordenar e liderar uma equipa de Service Desk, assegurando a prestação de um serviço eficiente e de alta qualidade. Gerir turnos e assegurar a cobertura operacional 24/7 (conforme aplicável). Garantir o bom funcionamento dos processos ITIL, nomeadamente Incident Management e Request Management . Ser o ponto de contacto principal com o cliente, assegurando comunicação clara e eficaz. Monitorizar e gerir conflitos internos, promovendo um ambiente colaborativo. Definir métricas de desempenho, identificar KPIs relevantes e implementar melhorias operacionais. Apoiar iniciativas de automação e integração de soluções de IA no Service Desk. Requisitos Técnicos: +5 anos de experiência na gestão de equipas de suporte IT. Experiência sólida na gestão de turnos. Capacidade comprovada de trabalhar sob pressão e gerir stress. Domínio dos processos ITIL — especialmente Incident e Request Management. Skills de liderança fortes e orientadas a resultados. Excelente capacidade de comunicação e relação com o cliente. Experiência em gestão de conflitos. Capacidade consolidada de definir métricas de performance, KPIs e implementar ações de melhoria. Competências valorizadas: Experiência na gestão de equipas em modelo remoto. Capacidade de gerir prioridades e delegar tarefas de forma eficaz. Experiência prática com ServiceNow. Conhecimentos de automação e utilização de inteligência artificial aplicada a Service Desk. Certificações ITIL V4 (obrigatório) Requisitos Linguísticos Português fluente Inglês fluente Full Time Job | Localização – Setúbal. Regime Presencial
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Service Desk Coordinator
3 semanas atrás
Setúbal, Portugal Okwin Tempo inteiroA Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo. O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade...
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3 semanas atrás
Setúbal, Portugal Okwin Tempo inteiroA Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo. O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade...
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Service Desk Coordinator
2 semanas atrás
Setúbal Municipality, Portugal Okwin Tempo inteiroA Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade...
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2 semanas atrás
Setúbal Municipality, Portugal Okwin Tempo inteiroA Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade...
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Service Desk Coordinator
2 semanas atrás
Setúbal, Portugal Rumos Tempo inteiroA Rumos Consulting está a recrutar um Service Desk Coordinator para Setúbal (modelo presencial): Perfil: - Habilitações Académicas ao nível do 12o Ano; - Experiência profissional mínima de 5 anos em gestão de equipas de serviço TI; - Sólidos conhecimentos em processos ITIL Incident Management e Request Management; - Experiência comprovada em...
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Service Desk Coordinator
2 semanas atrás
Setúbal, Portugal Rumos Tempo inteiroA Rumos Consulting está a recrutar um Service Desk Coordinator para Setúbal (modelo presencial): Perfil: - Habilitações Académicas ao nível do 12º Ano;- Experiência profissional mínima de 5 anos em gestão de equipas de serviço TI;- Sólidos conhecimentos em processos ITIL Incident Management e Request Management;- Experiência comprovada em...
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2 semanas atrás
Setúbal, Portugal Rumos Tempo inteiroA Rumos Consulting está a recrutar um Service Desk Coordinator para Setúbal (modelo presencial): Perfil: - Habilitações Académicas ao nível do 12º Ano; - Experiência profissional mínima de 5 anos em gestão de equipas de serviço TI; - Sólidos conhecimentos em processos ITIL Incident Management e Request Management; - Experiência comprovada...
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2 semanas atrás
Setúbal, Portugal Rumos Tempo inteiroA Rumos Consulting está a recrutar um Service Desk Coordinator para Setúbal (modelo presencial): Perfil: - Habilitações Académicas ao nível do 12º Ano; - Experiência profissional mínima de 5 anos em gestão de equipas de serviço TI; - Sólidos conhecimentos em processos ITIL Incident Management e Request Management; - Experiência comprovada em...
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2 semanas atrás
Setúbal Municipality, Portugal Rumos Tempo inteiroA Rumos Consulting está a recrutar um Service Desk Coordinator para Setúbal (modelo presencial):Perfil:- Habilitações Académicas ao nível do 12º Ano;- Experiência profissional mínima de 5 anos em gestão de equipas de serviço TI;- Sólidos conhecimentos em processos ITIL Incident Management e Request Management;- Experiência comprovada em...
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2 semanas atrás
Setúbal Municipality, Portugal Rumos Tempo inteiroA Rumos Consulting está a recrutar um Service Desk Coordinator para Setúbal (modelo presencial): Perfil: - Habilitações Académicas ao nível do 12º Ano; - Experiência profissional mínima de 5 anos em gestão de equipas de serviço TI; - Sólidos conhecimentos em processos ITIL Incident Management e Request Management; - Experiência comprovada em...
