Colorist & Customer Services Specialist

Job Description

Como Colorist & Customer Services Specialist, terá um papel duplo: será o principal ponto de contacto para clientes e equipa comercial e, ao mesmo tempo, dará suporte às operações da fábrica nas atividades de tintagem, mistura e gestão de stock.

Irá receber e processar encomendas de clientes, coordenar entregas e documentação e comunicar proativamente com os clientes sobre o estado das suas encomendas. Em paralelo, irá formular e produzir lotes de cor com base nos pedidos dos clientes e nos padrões de qualidade da Sherwin-Williams, operar equipamentos de mistura e apoiar as operações de armazém.

Esta posição é ideal para alguém com boas competências de organização, interesse por tintas/revestimentos e colorimetria, e uma abordagem prática num ambiente de produção.

Responsibilities

Atendimento ao Cliente & Coordenação

• Receber e processar encomendas de clientes por email e telefone
• Verificar a disponibilidade de stock e introduzir encomendas nos sistemas ERP
• Confirmar detalhes de entrega, moradas de faturação e prazos
• Comunicar proativamente com clientes e equipas comerciais sobre o estado das encomendas, atrasos ou problemas
• Preparar e gerir guias de remessa, CMRs e coordenar com transportadoras
• Tratar pedidos de notas de crédito e fazer o respetivo follow-up
• Manter ficheiros de clientes atualizados, incluindo preços, descontos e documentação
• Apoiar a criação e onboarding de novas contas de clientes

Operações de Mistura & Produção

• Formular e produzir lotes de cor de acordo com as especificações dos clientes e normas internas
• Operar e manter os equipamentos de mistura, garantindo limpeza e bom funcionamento
• Identificar problemas de equipamento e coordenar reparações quando necessário
• Monitorizar níveis de stock e apoiar as operações de armazém
• Cumprir todos os procedimentos de segurança, incluindo manuseamento de materiais perigosos e minimização de resíduos
• Manter registos precisos de ordens de produção, fórmulas e dados de fabrico
• Apoiar tarefas gerais de armazém, incluindo cargas/descargas e, pontualmente, entregas

Geral

• Garantir o cumprimento rigoroso das regras de segurança
• Contribuir para um ambiente de equipa colaborativo
• Equilibrar a satisfação do cliente com a eficiência operacional

Qualifications

Formação

• Ensino secundário completo (obrigatório)
• Formação técnica relevante ou estudos superiores em curso (valorizado)

Conhecimentos & Experiência

• Conhecimentos de colorimetria e técnicas de aplicação (obrigatório)
• Conhecimentos de tintas/revestimentos e respetivos processos de fabrico (obrigatório)
• Mínimo de 2 anos de experiência na indústria de Tintas ou Revestimentos (obrigatório)

Competências

• Bons conhecimentos de informática, incluindo Microsoft Office (obrigatório)
• Capacidade de trabalhar eficazmente num ambiente colaborativo e orientado para a equipa (obrigatório)
• Fortes competências de organização e atenção ao detalhe
• Orientação para o cliente e boas capacidades de comunicação

Idiomas

• Português: escrito, falado e leitura – avançado (obrigatório)
• Inglês: conhecimentos básicos de escrita, fala e leitura (valorizado)

Competências comportamentais (valorizadas)

• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço
• Espírito de equipa e colaboração
• Boas competências de organização do trabalho e gestão de tempo
• Foco na segurança e cumprimento de procedimentos
• Sentido de responsabilidade e capacidade de tomar decisões no dia a dia

O que oferecemos

• Salário bruto anual entre 15.880 € e 20.269 €, de acordo com a experiência e qualificações.
• Oportunidade de integrar uma organização internacional e uma equipa colaborativa.
• Uma função dinâmica que combina atendimento ao cliente, operações de tintagem/mistura e atividades de produção.
• Oportunidade de desenvolver competências técnicas e de trabalhar com tintas, revestimentos e colorimetria.
• Contacto direto com clientes, equipas comerciais e operações de produção.
• Possibilidades de desenvolvimento profissional e aprendizagem contínua.
• Um ambiente de trabalho onde a responsabilidade, o trabalho em equipa e a qualidade são valorizados.

About Us

At Sherwin-Williams, our purpose is to inspire and improve the world by coloring and protecting what matters. Our paints, coatings and innovative solutions make the places and spaces in our world brighter and stronger. Your skills, talent and passion make it possible to live this purpose, and for cust