Service Desk IT Support | Presencial | Oeiras
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Com mais de 10 anos de experiência no mercado nacional, contamos com mais de 350 colaboradores que partilham o nosso ADN e posicionamo-nos no mercado com 3 principais ofertas de serviço na área de tecnologia e consultoria IT:
- R&D (Estágios, POC, Laboratório Tecnológico);
Na ADENTIS, colocamos as pessoas no centro da nossa estratégia. É esta aposta nas pessoas que define o nosso salário emocional e a nossa cultura organizacional:
- Equilíbrio entre a vida profissional e pessoal;
- Benefícios de saúde para colaboradores e familiares;
- Protocolo com mais de 300 parceiros;
- Formação contínua através de um centro profissional de formação e certificação;
- Acompanhamento e feedback contínuo através de um plano personalizado;
- Progressão de carreira através de avaliações objetivas e diretas.
Procuramos um Service Desk Technician para integrar uma equipa de suporte ao utilizador, assegurando o tratamento e resolução de incidentes, pedidos de serviço e apoio técnico em ambientes empresariais.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de 1ª linha a utilizadores, presencialmente, por telefone ou através de ferramentas remotas;
- Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço;
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software, contas de utilizador e acessos;
- Apoiar os utilizadores na utilização de Windows e Microsoft 365;
- Realizar troubleshooting de equipamentos informáticos e periféricos;
- Efetuar imaging, deployment e substituição de equipamentos;
- Escalar incidentes para equipas especializadas quando necessário;
- Documentar incidentes, soluções e procedimentos operacionais;
- Garantir elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço.
Requisitos
- Experiência em Service Desk, Helpdesk ou Suporte Técnico;
- Conhecimentos de Windows 10 e Windows 11;
- Experiência com Microsoft 365 e Microsoft Office;
- Experiência com ferramentas de ticketing e suporte remoto;
- Capacidade para diagnosticar problemas de hardware e software;
- Experiência na gestão de incidentes e pedidos de serviço;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Orientação para o utilizador e resolução de problemas.
Tecnologias Valorizadas
- Jira Service Management
Integração em projetos de referência e ambientes empresariais dinâmicos;
Contacto com diferentes tecnologias e plataformas Microsoft;
Oportunidade de crescimento na área de IT Support, Workplace e Infraestrutura;
Formação contínua e obtenção de certificações técnicas;
Plano de carreira e acompanhamento personalizado;
Ambiente colaborativo e focado no desenvolvimento profissional;
Excelente ambiente de trabalho e integração numa equipa experiente.
Na Adentis defendemos a igualdade e valorizamos a diversidade. Criamos um ambiente seguro, diversificado e onde as oportunidades são iguais para todos os colaboradores. Não discriminamos com base em idade, etnia, orientação sexual, género, deficiência ou qualquer fator que não seja o mérito. Todas as candidaturas com competências para o cargo são bem-vindas
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ALE Help Desk Specialist — First-Line IT Support
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Técnico De Infraestrutura E Suporte Informático
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