Team Leader Relação Cliente

4 semanas atrás

Almada, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para umaequipa de vendas autónoma na venda da solução; Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento (linha de caixas, espaço serviços, welcomer, RM/Devoluções) e a disponibilidade dos
materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento; Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluênciade clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente; Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes; Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais; Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente aocliente; Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa; Opero os diferentes meios de pagamentos e direciono os mesmos de acordo com a necessidade do cliente, otimizando os recursos e os resultados; Conheço, aplico e controlo, de acordo com o RCI, os processos relativos à Gestão do Cofre e atribuição de valores aos Assessores, para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos, ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurança na gestão diária; Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria; Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores; Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente; Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta; Faço a gestão de pedido de Economato de Relação Cliente e resolução de problemáticas técnicas de hardware e software; Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão e coordeno o apoio aos Workshops e Comunidades; O que procuramos em ti? Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano/Curso Técnico Profissional; Mais de 2 anos de experiência relevante; Conhecimentos de inglês; Gosto pelo cliente e as suas necessidades; Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Capacidade de organização e sentido de responsabilidade; Boas competências de comunicação; Forte orientação para o negócio e para os resultados; Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo. Quem somos nós?Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.
Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.


#J-18808-Ljbffr

  • Team Leader Relação Cliente

    2 semanas atrás

    Almada, Setúbal, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das...

  • Team Leader Relação Cliente

    4 semanas atrás

    Almada, Portugal Grabjobs Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida; Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência; Apoio na formação das equipas...

  • Coordenador de Relações com Clientes

    2 semanas atrás

    Almada, Setúbal, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    A beBee Professionals, empresa de serviços de consultoria e recrutamento, está à procura de um Coordenador de Relações com Clientes para se juntar à sua equipa em Almada.O Coordenador de Relações com Clientes será responsável por garantir que os clientes da beBee Professionals recebam um serviço de qualidade, desenvolvendo e mantendo relações de...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Almada, Setúbal, Portugal Instaltech Tempo inteiro

    Team Leader - Técnico de Segurança EletrónicaLocalização: Lisboa - Almada e Zona SulÁrea de serviços: Região da Grande Lisboa e cidades limítrofes, com deslocações nacionais caso necessárioIndústria:Segurança Eletrônica (CCTV, Alarmes, Controlo de acessos, Incêndio)Tipo de Contrato: Full-timeSalário: Competitivo + IHT + SA, ajustável...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Almada, Portugal Instaltech Tempo inteiro

    Team Leader - Técnico de Segurança Eletrónica **Localização**: Lisboa - Almada e Zona Sul Área de serviços: Região da Grande Lisboa e cidades limítrofes, com deslocações nacionais caso necessário. Indústria: Segurança Eletrônica (CCTV, Alarmes, Controlo de acessos, Incêndio) Tipo de Contrato: Full-time Salário: Competitivo + IHT + SA,...

  • Architect Team Leader

    2 semanas atrás

    Almada, Portugal Crossjoin Solutions Tempo inteiro

    **Crossjoin Solutions** is a portuguese IT company founded in 2009, active worldwide in more than 30 clients (Canada, Latin America, UK, Belgium, Italy, Luxembourg, Ireland, France and Germany). Through the service we provide to our customers, we currently support **dozens millions of consumers** in many different countries around the world. We deliver...

  • Architect Team Leader

    2 semanas atrás

    Almada, Setúbal, Portugal Crossjoin Solutions Tempo inteiro

    Crossjoin Solutions is a Portuguese IT company established in 2009, operating globally with over 30 clients across various countries such as Canada, Latin America, UK, Belgium, Italy, Luxembourg, Ireland, France, and Germany. With a focus on providing services to clients, the company currently supports millions of consumers worldwide.The company specializes...

  • Architect Team Leader

    3 semanas atrás

    Almada, Portugal Crossjoin Solutions Tempo inteiro

    Crossjoin Solutions is a portuguese IT company founded in 2009, active worldwide in more than 30 clients (Canada, Latin America, UK, Belgium, Italy, Luxembourg, Ireland, France and Germany). Through the service we provide to our customers, we currently support dozens millions of consumers in many different countries around the world.We deliver consulting...

  • Architect Team Leader

    2 semanas atrás

    Almada, Setúbal, Portugal Crossjoin Solutions Tempo inteiro

    Crossjoin Solutions is a portuguese IT company founded in 2009, active worldwide in more than 30 clients (Canada, Latin America, UK, Belgium, Italy, Luxembourg, Ireland, France and Germany). Through the service we provide to our customers, we currently support dozens millions of consumers in many different countries around the world.We deliver consulting...

  • Architect Team Leader

    Há 1 mês

    Almada, Portugal Crossjoin Tempo inteiro

    Crossjoin Solutions is a portuguese IT company founded in 2009, active worldwide in more than 30 clients (Canada, Latin America, UK, Belgium, Italy, Luxembourg, Ireland, France and Germany). Through the service we provide to our customers, we currently support dozens millions of consumers in many different countries around the world. We deliver consulting...

  • Architect Team Leader

    4 semanas atrás

    Almada, Portugal Crossjoin Tempo inteiro

    Crossjoin Solutions is a portuguese IT company founded in 2009, active worldwide in more than 30 clients (Canada, Latin America, UK, Belgium, Italy, Luxembourg, Ireland, France and Germany). Through the service we provide to our customers, we currently support dozens millions of consumers in many different countries around the world. We deliver consulting...

  • Relações Públicas

    2 semanas atrás

    Almada, Setúbal, Portugal Egor Tempo inteiro

    EmpresaEstamos a recrutar um/a Relações Públicas (M/F) para prestigiada empresa que se encontra a atuar na Margem Sul.A funçãoGostas de comunicar e de te relacionar com outras pessoas? Identificas-te com a promoção de produtos? Temos o projeto certo para tiRequisitos para seres bem-sucedido Formação académica mínima ao nível de 12o Ano...

  • Architect Team Leader

    2 semanas atrás

    Almada, Setúbal, Portugal Crossjoin Tempo inteiro

    Crossjoin Solutions is a portuguese IT company founded in 2009, active worldwide in more than 30 clients (Canada, Latin America, UK, Belgium, Italy, Luxembourg, Ireland, France and Germany). Through the service we provide to our customers, we currently support dozens millions of consumers in many different countries around the world.We deliver consulting...

  • Architect Team Leader

    2 semanas atrás

    Almada, Setúbal, Portugal Crossjoin Solutions Tempo inteiro

    Crossjoin Solutions is a portuguese IT company founded in 2009, active worldwide in more than 30 clients (Canada, Latin America, UK, Belgium, Italy, Luxembourg, Ireland, France and Germany). Through the service we provide to our customers, we currently support dozens millions of consumers in many different countries around the world.We deliver consulting...

  • Architect Team Leader

    4 semanas atrás

    Almada, Portugal Crossjoin Solutions Tempo inteiro

    Crossjoin Solutions is a portuguese IT company founded in 2009, active worldwide in more than 30 clients (Canada, Latin America, UK, Belgium, Italy, Luxembourg, Ireland, France and Germany). Through the service we provide to our customers, we currently support dozens millions of consumers in many different countries around the world.We deliver consulting...

  • Architect Team Leader

    Há 1 mês

    Almada, Portugal Crossjoin Solutions Tempo inteiro

    Crossjoin Solutions is a portuguese IT company founded in 2009, active worldwide in more than 30 clients (Canada, Latin America, UK, Belgium, Italy, Luxembourg, Ireland, France and Germany). Through the service we provide to our customers, we currently support dozens millions of consumers in many different countries around the world.We deliver consulting...

  • Assessor Relação Cliente

    2 semanas atrás

    Almada, Setúbal, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento; Recebo o cliente no Welcomer de forma personalizada, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente, promovendo o atendimento mais relacional e menos transacional; Deteto as necessidades do cliente, dando informações simples sobre a...

  • Assessor Relação Cliente

    Há 4 dias

    Almada, Portugal Leroy Merlin Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia?Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;Recebo o cliente no Welcomer de forma personalizada, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente, promovendo o atendimento mais relacional e menos transacional;Deteto as necessidades do cliente, dando informações simples sobre a...

  • Team Leader Logística

    2 semanas atrás

    Almada, Setúbal, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia? Coordenar os processos de carga e descarga da mercadoria de acordo com os procedimentos definidos e garantindo a verificação da qualidade das mercadoriasrecepcionadas; Coordenar de forma eficiente e eficaz as entregas, facilitando a organização dos fluxos de mercadorias e realizando as funções de etiquetagem; Assegurar a...

  • Team Leader Logística

    3 semanas atrás

    Almada, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?** - Coordenar os processos de carga e descarga da mercadoria de acordo com os procedimentos definidos e garantindo a verificação da qualidade das mercadoriasrecepcionadas; - Coordenar de forma eficiente e eficaz as entregas, facilitando a organização dos fluxos de mercadorias e realizando as funções de etiquetagem; -...