Chief Customer Experience Officer

Há 7 dias

Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

.Chief Customer Experience Officer - Lisbonne (H/F), LisbonVroomly, c'est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.
Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide.
Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.Pour les particuliers : Côté B2C, Vroomly aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent.Aujourd'hui, on accélère vers l'international pour repousser encore les limites de l'expérience auto.
Prêt.E à faire bouger les lignes avec nous ?
On a hâte de te rencontrer Descriptif du poste :En tant que Chief Customer Experience Officer, et membre de l'EXCOM et rattaché(e) à Alexis, notre CEO, tu seras au coeur de la stratégie de Vroomly.A ce titre, avec un NPS de 67, tes enjeux principaux seront d'être garant.E de la meilleure expérience client pour nos garagistes, dans l'optique de faire de nos produits leur plateforme de référence en matière de marketplace et de back-office.Représenter la voix des clients : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Achat, Produit, Tech, et Revenue, pour s'assurer que les besoins des clients soient bien priorisés au plus haut niveau de l'organisation.Manager et faire grandir l'équipe : Former, coacher et motiver tes équipes.
Management de 20+ personnes (BtoC : Customer Care (2 - Paris) et Inside Sales (4 - Lisbonne); BtoB: Customer Care (13 - Lisbonne) et Retours / Logistique (4 - Lisbonne / Paris).Optimiser les processus : Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions créatives pour faire de l'expérience client un avantage concurrentiel en matière de Customer Care & Logistique / Retour et Inside Sales.Contribuer activement à l'accélération de la croissance : que ce soit sur le périmètre existant ou à termes sur les nouveaux business (grands comptes et international).Définir la stratégie Care :Développer une vision claire pour le département Customer Experience, alignée avec les objectifs business de Vroomly.Définir et mettre en œuvre une stratégie globale pour optimiser l'expérience client sur l'ensemble des canaux (digitaux, physiques, support).Développer une culture customer-centric en interne, en sensibilisant les équipes à l'importance de l'expérience et de l'engagement client.Piloter les performances :Déployer des initiatives visant à maximiser la satisfaction et la fidélisation (NPS, CSAT, temps de réponse).Collaborer avec les équipes Marketing, Produit et Service Client pour optimiser l'expérience sur tous les points de contact

  • Chief Customer Experience Officer

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    .Chief Customer Experience Officer - Lisbonne (H/F), LisbonVroomly, c'est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en...

  • Chief Customer Experience Officer

    1 semana atrás

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  • Chief Customer Experience Officer

    1 semana atrás

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    .Vroomly, c'est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au...

  • Chief Experience Officer

    Há 4 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal TN Portugal Tempo inteiro

    About the PositionWe are looking for a Chief Experience Officer to lead the innovation practice at EY Portugal. This role offers a unique chance to drive transformational change and help clients identify new business opportunities and overcome complex business challenges.ResponsibilitiesThis role involves:* Creating and leading the innovation practice...

  • Chief Customer Experience Officer

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal TN Portugal Tempo inteiro

    Chief Customer Experience Officer - Lisbonne (H/F), LisbonVroomly, c'est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages. Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en...

  • Chief Customer Support Officer

    Há 3 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal UNIT4 NV Tempo inteiro

    Job Description:The Chief Customer Support Officer is a key executive role responsible for developing and executing a comprehensive support strategy that spans reactive and proactive service, self-service optimization, and continuous customer experience enhancement. This individual will lead the global support team to consistently meet and exceed service...

  • Chief Technology Officer

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Onhires Tempo inteiro

    Chief Technology Officer (CTO) for a Blockchain ProjectWe are looking for an experienced Chief Technology Officer (CTO) to lead the development of an innovative blockchain project focused on tokenizing traditional financial instruments (stocks, commodities, stablecoins).If you have a strong background in blockchain development, a passion for decentralized...

  • Chief Technology Officer

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Onhires Tempo inteiro

    Chief Technology Officer (CTO) for a Blockchain Project We are looking for an experienced Chief Technology Officer (CTO) to lead the development of an innovative blockchain project focused on tokenizing traditional financial instruments (stocks, commodities, stablecoins).If you have a strong background in blockchain development, a passion for decentralized...

  • Chief Executive Officer

    Há 4 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Goodwillness Tempo inteiro

    MTF Institute's Certified Chief Executive Officer (CEO) Program for Business, Governance, Legal, Finance, and CommerceWhat you'll learnRole of Chief Executive OfficerCommercial FocusEmployers of CEORisks for CEOFull lifetime accessCertificate of completionHow to Enroll This Course for Free :Check whether this course's free offer is still valid.Udemy FREE...

  • Chief Growth Officer

    Há 3 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tbwa ChiatDay Inc Tempo inteiro

    The OpportunityWe are seeking a highly ambitious and results-driven individual to join our team as a Chief Product Officer-in-Training. In this role, you will be responsible for driving significant growth and impacting our business outcomes.

  • Chief Technology Officer, Lisbon

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    Social network you want to login/join with: Chief Technology Officer (CTO) for a Blockchain Project We are looking for an experienced Chief Technology Officer (CTO) to lead the development of an innovative blockchain project focused on tokenizing traditional financial instruments (stocks, commodities, stablecoins).If you have a strong background in...

  • Chief Customer Experience Officer

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

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  • Chief Customer Experience Officer

    Há 5 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

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  • Chief Customer Experience Officer

    Há 18 horas

    Lisboa, Lisboa, Portugal Jobtome Tempo inteiro

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  • Chief Accounting Officer

    Há 5 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    We're committed to delivering exceptional service to our guests at Highgate Hotels in Portugal. Our 14 hotel units are managed with a focus on excellence, transparency, and employee growth. We provide our staff with the necessary tools and opportunities to enhance their professional skills and experience.We're looking for a Chief Accounting Officer to join...

  • Chief Customer Experience Officer

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

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  • Chief Customer Experience Officer

    1 semana atrás

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    Vroomly, c'est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages. Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois. Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au...

  • Chief Information Security Officer, Lisboa

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Grabjobs Tempo inteiro

    Social network you want to login/join with: Chief Information Security Officer, Lisboa Client: Luza Group Location: Lisboa, Portugal Job Category: Other -$0-0/monthly EU work permit required: Yes Job Views: 4 Posted: 24.02.2025 Expiry Date: 10.04.2025 Job Description: Job Title: Chief Information Security Officer (CISO) Location: Porto, Portugal Work Regime:...

  • Chief Information Security Officer, Lisboa

    Há 5 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Job Title: Chief Information Security Officer (CISO)Client: Luza GroupLocation: Lisboa, PortugalJob Category: OtherWork Regime: Full-time & On-SiteOverview / Summary: We are looking for a hands-on Chief Information Security Officer to enhance our organization's security posture. Our goal is to safeguard our digital assets and ensure compliance with industry...

  • Chief Technology Strategy Officer

    Há 5 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Descompagnons Trabalho Temporário Lda Tempo inteiro

    At HAVI Supply Chain Tech Hub, we're seeking a Chief Technology Strategy Officer to lead our enterprise architecture transformation efforts.This high-profile role demands a senior-level expert with extensive experience in architect-related fields, preferably 10+ years, and a proven track record of delivering successful international projects. As a strategic...