Gestor/a Relação Cliente, Serviços e Comunidades

2 meses atrás

Vila Nova de Gaia, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

**Como vai ser o teu dia-a-dia?**:

- Acompanhar e desenvolver a respetiva equipa e garantir a sua motivação no dia-a-dia, contribuindo para a boa gestão e retenção de talento da Empresa e desenvolvendo continuamente as competências dos managers na gestão das suas equipas;
- Ser responsável pela declinação da estratégia de Relação Cliente e Serviços em loja, assegurando e dinamizando a qualidade do atendimento aos clientes através dos meios de atendimento, escuta contínua do cliente numa lógica de melhoria contínua, trabalhando em interdependência com os outros coletivos de loja para a identificação de oportunidades de melhoria;
- Garantir a organização dos fluxos e percursos cliente de forma a proporcionar conforto e fluidez da passagem pelos diferentes meios de pagamento, serviços, pontos de atendimento em loja;
- Fazer uma gestão data-driven, tomando decisões com base em dados e KPIs provenientes de diferentes fontes e acompanhando os Coordenadores de Área na análise das coleções e gamas, antecipando potenciais impactos;
- Garantir a disponibilidade de oferta da Gama de Serviços de Solução e Relação, monitorizando a qualidade e identificando pontos de melhoria, coordenada com a equipa de Merchandising;
- Promover a escuta ativa na equipa e acompanhar os indicadores da satisfação cliente através das diferentes ferramentas de medição e respetivos planos de ação, observar a evolução das prioridades de consumo para prestar aconselhamento de excelência na venda de soluções phigitais, promovendo a proeficiência e excelência nos gestos de atendimento e na venda de soluções completas ao cliente;
- Definir os objetivos da área, em co-construção com as equipas, em coerência com os objetivos da Loja e da Empresa, fazendo a previsão, antecipação e priorização necessários;
- Analisar a Performance da equipa de Relação Cliente e Serviços no que diz respeito a aplicabilidade dos processos, procedimentos e seguimentos e da Venda de soluções no cumprimento da promessa cliente, bem como a rentabilidade da área, fazendo o seguimento e análise da Conta de Exploração;
- Definir a estratégia das Comunidades para a Loja e zona de influência, garantindo um plano de comunicação em linha com a estratégia da Empresa e garantindo o retorno do investimento necessário.

**O que procuramos em ti?**:

- Paixão pelo Cliente e pelo Retalho;
- Excelentes capacidades de comunicação e sentido de responsabilidade;
- Autenticidade e Abertura;
- Facilidade de relacionamento e capacidade de trabalho em equipa;
- Excelente capacidade de negociação;
- 3 a 5 anos de experiência em função similar, preferencialmente em retalho;
- Habilitações Literárias ao nível da Licenciatura (gestão ou similares);
- Algum conhecimento de Inglês (preferencial).

**Quem somos nós?**:
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão _customer & human first_. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

  • Gestor/a Relação Cliente, Serviços e Comunidades

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    Como vai ser o teu dia-a-dia?:Acompanhar e desenvolver a respetiva equipa e garantir a sua motivação no dia-a-dia, contribuindo para a boa gestão e retenção de talento da Empresa e desenvolvendo continuamente as competências dos managers na gestão das suas equipas; Ser responsável pela declinação da estratégia de Relação Cliente e Serviços em...

  • Coordenador de Relações com Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    A beBee Professionals, empresa de serviços de consultoria e recrutamento, está a recrutar um Coordenador de Relações com Clientes para a sua sede em Vila Nova de Gaia.O Coordenador de Relações com Clientes será responsável por garantir a satisfação dos clientes, desenvolvendo e implementando estratégias de relacionamento com os...

  • Gestor de Relação Cliente

    2 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    Se procuras um desafio no mundo automóvel, a Carplus, empresa da Salvador Caetano, é a melhor porta de entrada! Milhares de carros passam por nós, para as mais diversas finalidades. Aqui compramos, vendemos e respiramos carros. Procuramos inovar, otimizar e evoluir todos os dias! Vamos mover-nos juntos. Candidata-te! * Como é Ser Gestor de Relação...

  • Team Leader Relação Cliente e Serviços

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Coordenar o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área; - Garantir a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação; - Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de...

  • Gestor(a) de Clientes

    Há 4 dias

    Vila Nova de Gaia, Portugal Sílvia Valente Tempo inteiro

    Vários são os que dizem QUERER MUITO, mas poucos estão disponíveis para FAZER ACONTECER! Estás pronto(a) para FAZER ACONTECER? Farto(a) de pesquisar vagas de emprego? Ou, na verdade, já não és feliz no teu trabalho atual? Estamos sediados em Vila Nova de Gaia, somos uma equipa com vasta experiência na área imobiliária, estamos em fase de forte...

  • Gestora de Clientes

    3 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal VIP CLINIC Tempo inteiro

    Clinica de Cirurgia Plástica, Medicina Estética e Emagrecimento com conceito totalmente inovador em Portugal, localizada em V.N.Gaia, pretende recrutar Gestora de clientes on-line (M/F) **Requisitos**: - Licenciatura em Marketing ou similar; - Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares; - Excelente capacidade de comunicação escrita e...

  • Gestor(a) de Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Sílvia Valente Tempo inteiro

    Vários são os que dizem QUERER MUITO, mas poucos estão disponíveis para FAZER ACONTECER Estás pronto(a) para FAZER ACONTECER?Farto(a) de pesquisar vagas de emprego? Ou, na verdade, já não és feliz no teu trabalho atual?Estamos sediados em Vila Nova de Gaia, somos uma equipa com vasta experiência na área imobiliária, estamos em fase de forte...

  • Gestora de Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal VIP CLINIC Tempo inteiro

    Clinica de Cirurgia Plástica, Medicina Estética e Emagrecimento com conceito totalmente inovador em Portugal, localizada em V.N.Gaia, pretende recrutar Gestora de clientes on-line (M/F)Requisitos: Licenciatura em Marketing ou similar; Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares; Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em...

  • Gestor Cliente Apv

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    As nossas pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e.Caetano e um e.Cobus em todo o mundo. A nossa motivação é liderar o mercado da ecomobilidade, pela experiência, pela tecnologia e com uma enorme paixão por aquilo que fazemos. Exemplo disso, são os nossos autocarros de zero emissões - 100%...

  • Gestor(A) De Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Employment Pro Limited Tempo inteiro

    Buscar vagas de emprego e oportunidades de carreira Encontramos 27 vagas para Vagas de emprego gestor-ade-clientes-bidos. Receba alerta de vagas em seu email. Registre-se agora A EasyGest procura profissionais para assumirem funções comerciais. A EasyGest procura profissionais para assumirem funções comerciais. A EasyGest procura profissionais para...

  • Gestor Cliente Apv

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    Informações sobre a vaga de emprego:Código INR/INEDIV_RHNR ***Distrito/ConcelhoPorto***CidadeVila Nova De Gaia***Código Postal ***Portugal***IndústriaIndustrial***Descrição da função: As nossas pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e.Caetano e um e.Cobus em todo o mundo. A nossa motivação é...

  • Gestor Cliente Apv

    2 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    As nossas pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e.Caetano e um e.Cobus em todo o mundo. A nossa motivação é liderar o mercado da ecomobilidade, pela experiência, pela tecnologia e com uma enorme paixão por aquilo que fazemos. Exemplo disso, são os nossos autocarros de zero emissões - 100%...

  • Gestor Cliente Apv

    Há 19 horas

    Vila Nova de Gaia, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    As nossas pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e.Caetano e um e.Cobus em todo o mundo. A nossa motivação é liderar o mercado da ecomobilidade, pela experiência, pela tecnologia e com uma enorme paixão por aquilo que fazemos. Exemplo disso, são os nossos autocarros de zero emissões - 100%...

  • Gestor(a) Comercial

    2 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Würth Portugal Tempo inteiro

    A Würth Portugal, pertence ao Grupo Würth, uma multinacional líder de mercado na área da fixação e montagem profissional. O Grupo Würth com mais de 400 empresas e representado em mais de 80 países, emprega mais de 84.000 pessoas. Em Portugal, a Würth está presente desde 1974, servindo mais de 55.000 clientes através da sua vasta rede comercial,...

  • Gestor Cliente Apv

    2 meses atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    **Informações sobre a vaga de emprego**: Código INR/INE **DIV_RHNR23000683** *** Distrito/Concelho **Porto** *** Cidade **Vila Nova De Gaia** *** Código Postal **4400-000** *** **Portugal** *** Indústria **Industrial** *** **Descrição da função**: - As nossas pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível...

  • Gestor Cliente Apv

    Há 19 horas

    Vila Nova de Gaia, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    **Informações sobre a vaga de emprego**: Código INR/INE **DIV_RHNR23000683** *** Distrito/Concelho **Porto** *** Cidade **Vila Nova De Gaia** *** Código Postal **4400-000** *** **Portugal** *** Indústria **Industrial** *** **Descrição da função**: - As nossas pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível...

  • Coordenador de Relações com Clientes

    1 semana atrás

    Vila Real, Vila Real, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    A beBee Professionals, empresa de serviços de consultoria e recrutamento, está a recrutar um Coordenador de Relações com Clientes para a sua sede em Vila Real.O Coordenador de Relações com Clientes será responsável por assegurar a satisfação dos clientes, desenvolvendo e implementando estratégias de relacionamento com os clientes.Requisitos:...

  • Gestor de Serviço

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Operações da KINTO Portugal e irá apoiar os Clientes no sentido de lhes proporcionar uma experiência eficaz e de qualidade.Como é o(a) Gestor(a) de Serviços da KINTO? Revela um gosto especial pelo contacto com o cliente e pelo setor automóvel Tem conhecimentos de mecânica e mecatrónica Tem uma elevada...

  • Gestor Clientes

    3 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal IMOBUY Tempo inteiro

    Projecto inovador no ramo de actividade em que actua recruta Gestor de Clientes (M/F) para dinamização e expansão do negócio. **Perfil**: - Mínimo 12º ano de escolaridade (preferencialmente Licenciatura); - Profissional com/sem experiência; - Gosto pela área comercial; - Espírito de equipa; - Autonomia; - Facilidade em criar empatia; -...

  • Gestor Clientes

    3 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Portugal IMOBUY Tempo inteiro

    Projecto inovador no ramo de actividade em que actua recruta Gestor de Clientes (M/F) para dinamização e expansão do negócio. **Perfil**: - Mínimo 12 ano de escolaridade (preferencialmente Licenciatura); - Profissional com/sem experiência; - Gosto pela área comercial; - Espírito de equipa; - Autonomia; - Facilidade em criar empatia; - Flexibilidade...