Chefe de Recepção
Há 5 dias
Supervisiona principalmente os membros da equipa de Front Office para garantir uma operação eficiente e tranquilas e produzir excelentes feedbacks e satisfação do cliente.
Responde de maneira profissional e cordial aos hóspedes, fornecendo informações e serviços que o cliente procura.
DEVERES E RESPONSABILIDADES DO SUPERVISOR DE FRONT OFFICE:
1. Assegurar um excelente atendimento ao cliente por todos os momentos.
2. Mantém sempre um comportamento amigável, alegre e cordial.
3. Responde com cortesia e precisão às perguntas de hóspedes.
4. Responde a perguntas por telefone e pessoalmente sobre reservas, informações sobre o hotel e preocupações dos hóspedes.
5. Usa técnicas de venda sugestivas para vender diárias, aumentar a ocupação e as receitas.
6. Supervisiona o turno diário, garantindo que todos os membros da equipa cumprem os procedimentos operacionais padrão.
7. Treina, orientar o trabalho, resolver questões/problemas e aconselha os membros da equipa de recepção para garantir uma operação de qualidade.
8. Resolve problemas, reclamações e problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente para manter um alto nível de satisfação do cliente e serviço de qualidade.
9. Cumpre as políticas de limite de crédito/limite mínimo da empresa.
11. Constrói relacionamentos fortes e ligações com todos os outros departamentos, especialmente de limpeza, etc.
12. Verifica se todas as instruções de cobrança estão atualizadas corretamente
13. Controla as transações em dinheiro na recepção e é responsável pelo float do departamento.
14. Supervisiona a operação da recepção para garantir um ótimo nível de serviço e hospitalidade aos hóspedes.
15. Desempenha outras funções que lhe sejam atribuídas, solicitadas ou consideradas necessárias pela administração.
16. Garante a segurança seguindo os procedimentos de check-in e segurança do hóspede e relatando atividades suspeitas ao gerente.
17. Auxilia todos os departamentos no atendimento aos hóspedes durante períodos de muito volume.
18. Assume a responsabilidade na ausência do Gerente,
19. Como supervisor, você será um modelo, compartilhando a sua experiência e inspirando continuamente a equipe de front office.
PRÉ-REQUISITOS:
Uma atitude positiva e excelentes habilidades de comunicação. Experiência a motivar e liderar uma equipa vencedora. Capacidade de manter a calma mesmo sob pressão. É necessário conhecimento de sistemas de gestão de propriedades PMS.
EXPERIÊNCIA:
Mínimo 3 a 4 anos de experiência profissional em Front Office.
**Tipo de oferta**: Período Integral
Salário: 900,00€ - 1.300,00€ por mês
**Benefícios**:
- Horário flexível
- Reembolso de cursos
Horário de trabalho:
- Horário flexível
- Turno rotativo
Tipos de pagamento complementares:
- Bónus de performance
- Comissão
- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal
**Experiência**:
- Front office de Hotel: 3 anos (obrigatório)
Idioma:
- Inglês (obrigatório)
Disponibilidade para turnos:
- Turno diurno (obrigatório)
Flextime
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Chefe De Recepção
2 meses atrás
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Chefe de Recepção
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Chefe de Recepção
2 meses atrás
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Chefe de Recepção
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Há 5 dias
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Chefe De Recepção
2 meses atrás
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Chefe de Receção
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