Manager de Suporte Técnico Empresarial
3 semanas atrás
A Ar Telecom procura um profissional para liderar as equipas de suporte empresarial e de monitorização de serviços de rede de operador e de cloud.
Com a integração de um líder na equipa, pretende-se implementar um projeto de transformação da equipa e dos respetivos processos de forma a reforçar a orientação ao cliente, melhorar a qualidade de serviço e proporcionar aos colaboradores um plano de carreira mais atrativo. Com esta transformação pretende-se também reforçar a natureza estratégica da área de suporte técnico, pelo que o profissional seleccionado reportará diretamente à administração.
**As principais tarefas consistirão em**:
- Garantir o suporte ao cliente de acordo com os níveis de serviço definidos.
- Fazer a gestão das escalas das equipas.
- Participar no processo de recrutamento e selecção dos membros da equipa.
- Garantir acompanhamento, documentação e formação aos elementos das equipas (com o apoio das equipas de engenharia).
- Realizar tarefas de despiste e de resolução de problemas nas situações detetadas.
- Efetuar a resolução ou o encaminhamento dos incidentes cujo nível de serviço tenha sido incumprido.
- Articular com as equipas internas as diversas tarefas para garantir o cumprimento dos SLA’s.
- Configurar, monitorizar e interpretar os sistemas de alarmística existentes.
- Registar as situações/atividades em ferramentas de controlo de trabalho existentes.
- Garantir a melhoria contínua das ferramentas de suporte.
- Realizar reuniões internas e externas com outras áreas da empresa e clientes finais.
- Assegurar a atualização dos procedimentos e documentação para o correto funcionamento das equipas.
**Perfil**:
- Dois anos de experiência em gestão de equipas de 10 ou mais colaboradores
- Não se pretende um especialista tecnológico, mas valorizam-se conhecimentos de networking e virtualização:
- Networking (soluções padrão de switching, routing e wireless)
- IP (endereçamento IP, NAT, DHCP, DNS, VPN, routing estático e dinâmico)
- Routing (rotas estáticas, métricas e pesos)
- Switching (VLANs, Trunks, STP)
- VPN (IPSEC, L2TP)
- Firewall (NAT, Filtragem de conteúdos, ACL’s)
- Redes estruturadas, alimentação e instalação de equipamentos
- Redes de acesso de operador (GPON, Ethernet, MPLS)
- Voz sobre IP (SIP)
- Redes wi-fi
- Familiarização na utilização de sistemas de virtualização (VmWare)
- Conhecimentos básicos de sistemas operativos Windows Servere/ou Li (AD, DNS)
**Perfil**:
- Capacidade de liderança e de relacionamento interpessoal
- Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de trabalho em equipa
- Elevada capacidade analítica e de resolução de problemas
- Boa capacidade de comunicação
- Fluência em inglês
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Manager de Suporte Técnico Empresarial
1 semana atrás
Leça da Palmeira, Porto, Portugal AR Telecom Tempo inteiroA Ar Telecom procura um profissional para liderar as equipas de suporte empresarial e de monitorização de serviços de rede de operador e de cloud.Com a integração de um líder na equipa, pretende-se implementar um projeto de transformação da equipa e dos respetivos processos de forma a reforçar a orientação ao cliente, melhorar a qualidade de...
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Técnico/a de Suporte Aplicacional
3 semanas atrás
Matosinhos e Leça da Palmeira, Portugal ITGest Tempo inteiro**Descrição da Função**: Efetuar o serviço de HelpDesk a Clientes e Parceiros; Receber e tratar os tickets de suporte; Efetuar o tratamento adequado dos tickets de suporte apresentados; Monitorizar o estado dos tickets na ferramenta de suporte; Elaborar Relatórios de Suporte Internos e Relatórios para entrega aos Clientes. Formação superior na...
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Técnico/a de Suporte Aplicacional
Há 5 dias
Matosinhos e Leça da Palmeira, Portugal Grupo Ideias Dinâmicas Tempo inteiro**Descrição da Função**: - Efetuar o serviço de HelpDesk a Clientes e Parceiros; - Receber e tratar os tickets de suporte; - Efetuar o tratamento adequado dos tickets de suporte apresentados; - Monitorizar o estado dos tickets na ferramenta de suporte; - Elaborar Relatórios de Suporte Internos e Relatórios para entrega aos Clientes. - Formação...
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Suporte Técnico
2 meses atrás
Matosinhos, Portugal AxiansPT Tempo inteiroNa AXIANS procuramos o talento certo, para o lugar certo. Trabalhamos diariamente para envolver as nossas pessoas num ambiente colaborativo e inclusivo, com uma cultura de proximidade. Faz também parte da nossa cultura a preocupação com o meio ambiente e a realização de ações de responsabilidade corporativa social e ambiental.Esta pode ser a sua...
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Suporte Técnico
4 semanas atrás
Matosinhos, Portugal AxiansPT Tempo inteiroNa AXIANS procuramos o talento certo, para o lugar certo. Trabalhamos diariamente para envolver as nossas pessoas num ambiente colaborativo e inclusivo, com uma cultura de proximidade. Faz também parte da nossa cultura a preocupação com o meio ambiente e a realização de ações de responsabilidade corporativa social e ambiental.Esta pode ser a sua...
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Técnico/a de Suporte Aplicacional
1 semana atrás
Leça da Palmeira, Porto, Portugal ITGest Tempo inteiroDescrição da Função:Efetuar o serviço de HelpDesk a Clientes e Parceiros;Receber e tratar os tickets de suporte;Efetuar o tratamento adequado dos tickets de suporte apresentados;Monitorizar o estado dos tickets na ferramenta de suporte;Elaborar Relatórios de Suporte Internos e Relatórios para entrega aos Clientes.Formação superior na área das...
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Técnico/a em Gestão de Redes e Sistemas
Há 4 dias
Matosinhos e Leça da Palmeira, Portugal INOVA+ Tempo inteiro**Descrição da oportunidade** Somos uma consultora, com mais de 25 anos no mercado, especializada no apoio ao crescimento das organizações através da inovação, cooperação internacional, transformação digital e acesso a financiamento. Com escritórios em 4 países e uma equipa de mais de 100 pessoas, somos reconhecidos pela excelência do nosso...
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Técnico de Injeção
1 semana atrás
Figueira da Foz, Coimbra, Portugal Suporte Tempo inteiroFigueira da FozData de publicação: 23 de janeiro de 2024Estamos a recrutar para integração direta no nosso Cliente: Técnico de Injeção (M/F) - Figueira da FozPerfil:12.o ano ou formação na área industrial, mecânica, polímeros, produção, eletromecânica ou similarSólidos conhecimentos e experiência na área de moldes e injeção de plásticos,...
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Técnico de Injeção
3 semanas atrás
Figueira da Foz, Portugal Suporte Tempo inteiroFigueira da Foz Data de publicação: 23 de janeiro de 2024 Estamos a recrutar para integração direta no nosso Cliente: Técnico de Injeção (M/F) - Figueira da Foz **Perfil**: 12.º ano ou formação na área industrial, mecânica, polímeros, produção, eletromecânica ou similar Sólidos conhecimentos e experiência na área de moldes e injeção de...
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Estágio Profissional IEFP
1 semana atrás
Leça da Palmeira, Porto, Portugal Critérios - Clínica Empresarial Tempo inteiroA Critérios - Clínica Empresarial encontra-se em processo de recrutamento e seleção para a vaga de Estágio Profissional IEFP Técnico de manutenção para prestigiado cliente na zona de Matosinhos.Funções: Garantir a correta limpeza e higienização de piscinas; Garantir a conservação, operacionalidade e a qualidade de piscinas; Cumprir com os...
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Técnico de Formação
2 meses atrás
Matosinhos e Leça da Palmeira, Portugal LTM Consultoria Tempo inteiroEm função do nosso crescimento, pretendemos reforçar a nossa equipa, recrutando um técnico-comercial para desempenhar funções a tempo inteiro nas nossas instalações, situadas em Matosinhos. Principais **Responsabilidades**: - Gestão de pequenos projeto formativos, incluindo contacto com clientes empresa - Tarefas administrativas de suporte à...
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Técnico de Formação
3 semanas atrás
Matosinhos e Leça da Palmeira, Portugal LTM Consultoria Tempo inteiroEm função do nosso crescimento, pretendemos reforçar a nossa equipa, recrutando um técnico-comercial para desempenhar funções a tempo inteiro nas nossas instalações, situadas em Matosinhos. Principais **Responsabilidades**: - Gestão de pequenos projeto formativos, incluindo contacto com clientes empresa - Tarefas administrativas de suporte à...
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Técnico Comercial
3 semanas atrás
Matosinhos e Leça da Palmeira, Portugal Formulab, Lda. Tempo inteiroTécnico Comercial, recém formado em engenharia química, alimentar, biológica ou similar, para integrar equipa técnico-comercial de empresa do ramo alimentar, com disponibilidade de deslocações em mercado nacional, independente e proativo, com boa capacidade de comunicação e gosto pelo relacionamento interpessoal. Deverá ter noções básicas da...
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Técnico/a em Gestão de Redes e Sistemas
1 semana atrás
Leça da Palmeira, Porto, Portugal INOVA+ Tempo inteiroDescrição da oportunidadeSomos uma consultora, com mais de 25 anos no mercado, especializada no apoio ao crescimento das organizações através da inovação, cooperação internacional, transformação digital e acesso a financiamento. Com escritórios em 4 países e uma equipa de mais de 100 pessoas, somos reconhecidos pela excelência do nosso trabalho...
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Especialista de Suporte
1 semana atrás
Matosinhos, Porto, Portugal beBee Professionals Tempo inteiroA beBee Professionals, empresa de recrutamento e seleção de profissionais, está a recrutar um Especialista de Suporte para a sua sede em Matosinhos.O candidato ideal deverá ter experiência comprovada em suporte técnico, com conhecimentos em sistemas operativos Windows e Linux, bem como em redes e segurança. É necessário ter boa capacidade de...
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Department Manager Porto
4 semanas atrás
Matosinhos e Leça da Palmeira, Portugal H&M Tempo inteiroDescrição da empresa Como uma das maiores cadeias de moda do mundo, queremos ser um lugar onde tudo é possível e onde as pessoas querem estar. Juntamente com a nossa abordagem de colocar o cliente em primeiro lugar, todos os colaboradores da H&M têm oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal. Damos-te independência, confiança,...
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Técnico Comercial
2 meses atrás
Matosinhos e Leça da Palmeira, Portugal EGOR PORTO Tempo inteiro**Técnico Comercial (livros) - Porto** A Egor está a recrutar um perfil **para Técnico Comercial**, para prestigiada empresa no ramo da distribuição de livros, na zona de **Matosinhos.** **Funções**: - Venda e comercialização de material de papelaria e livros de catálogo, novidades e campanha escolar (só idioma estrangeiro), clientes...
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PPC Manager
2 meses atrás
Matosinhos e Leça da Palmeira, Portugal MKTalent Tempo inteiroA MKTalent está a recrutar para um cliente sediado em Matosinhos, no Porto, um PPC Manager (Google Ads & Facebook Ads). **Principais Responsabilidades**: - Planeamento, criação, implementação e gestão de campanhas de Google Ads e Facebook Ads; - Gerar resultados através das campanhas de geração de leads; - Definição de estratégias eficazes para...
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Profissional de Marketing e Comunicação
2 meses atrás
Matosinhos e Leça da Palmeira, Portugal Telheiro e Gonçalves Lda Tempo inteiroSomos uma empresa de consultoria empresarial e formação profissional a nível nacional, que integra uma equipa altamente experiente e qualificada nas diversas áreas de intervenção. Estamos a recrutar um(a) Profissional de Marketing e Comunicação Digital (M/F). **Requisitos Obrigatórios**: - Licenciatura ou nível em Marketing (Digital),...
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Assistente Virtual para Tecnologia de Suporte
1 semana atrás
Matosinhos, Porto, Portugal beBee Professionals Tempo inteiroA beBee Professionals, empresa de tecnologia de suporte localizada em Matosinhos, está à procura de um Assistente Virtual para Tecnologia de Suporte.O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico, conhecimento de sistemas operacionais, experiência em configuração de redes e servidores, experiência em solução de problemas de hardware e...