Fo Agent

O Front Office Agent é o primeiro contacto do cliente para com o nosso produto. É importante que receba e analise a postura do cliente de maneira a verificar o seu perfil e tipologia, e por consequente estabelecer relações com o próprio no âmbito de fidelizar o cliente à marca.

**Requisitos**:
Mínimo de 18 anos;
Boa capacidade de comunicar e compreender, de forma confortável, Português e Inglês (valorizam-se outras línguas);
Experiência na área.

**Funções**:
Efetuar reservas;
Responsável por desempenhar as funções como check-ins e check-outs, procedimentos de faturação de reservas, por consequente garantir o débito de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes;
Procede à faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas.

Feedback constante ao FOM sobre todo o tipo de situações pertinentes ao cliente e à sua experiência;
Acompanha os clientes durante a estadia;
Controla a limpeza e organização da Recepção e Lobby.

Estar a par de eventos e todo o tipo de entretimento providenciado pelo Hotel;
Conhece e é responsável pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office.

Passagem de turnos eficiente;
Assegura a boa gestão da sala de bagagens.

Garantir o fundo de caixa com troco para o serviço do dia.

**HARD SKILLS**

Perfil entusiasta e social;
Saber receber com simpatia e total disponibilidade os hóspedes;
Estabelecer relações com o cliente no âmbito de garantia de brand loyalty;
Atitude otimista e profissional face à agitação do serviço.

Segue as directrizes que lhe foram dadas e questiona quando necessita de esclarecimento;
**SOFT SKILLS**:
Proativo/a;
Comunicativo/a;
Sorriso na voz;
Simpaticidade;
Empático/a;
Boa capacidade de organização.
- Se reúnes todas estas características e tens vontade de aprender sobre um conceito inovador de hospitalidade,

**Tipo de oferta**: Integral/Full-time

**Benefícios**:

- Acesso à internet
- Cartão/Ticket refeição
- Subsídio de transporte

Horário de trabalho:

- Horário flexível

Tipos de pagamento complementares:

- Adicional nocturno
- Hora extra