Tv Service Delivery Manager

7 meses atrás

Lisboa, Portugal Vodafone Tempo inteiro

**Role Purpose**:
Drives focus on the customer experience to align TV service and sub products with the needs of the business and providing end to end service management and improvement to ensure quality of services according to SLAs.

**KPI’s**
- Ownership for all the KPI definition with the market stakeholders.
- Control the agreed service management KPIs and ensure they are within the SLA’s.
- Contribute to the definition of new metrics and indicators that improve the effective monitoring on quality delivery of the services in charge.
- Assure the resolution of problems associated with degradation of the agreed SLA´s and KPI’s.

**Customer Centricity**
- Customer ambassador in VNO TV Operations.
- Maintaining positive relationships with all local TV Stakeholders.
- Identifying customer needs and overseeing service delivery within the business context.
- Managing conflict and ensuring the team's processes and tasks are carried out efficiently.

**Change Process**
- Attend the CAB sessions.
- Identify and help to mitigate risks arising from change activities.
- Liaise with the several stakeholders to facilitate the busines goals across all markets.
- Act as a facilitator for the prioritization of changes related to Known problems resolution.

**Incident and problem management**
- Support team during major incident management life cycle.
- Support team during problem management life cycle.
- Engage with operational teams, engineering and suppliers acting as an enabler for incident recovery, RCA and PIR reviews.
- Taking ownership of customers issues and following problems through to resolution.

**Standardisation**
- Ensure the Develop of service procedures, policies and standards.
- Harmonisation and automation of flows towards technical areas (Ticket tools and classification).

**Suppliers**
- Assure the follow up of cases opened to suppliers and ensure timely responses in accordance SLA defined support contracts.
- Participate in periodic technical meetings with suppliers.
- Analyse proposals from suppliers and forward them for final approval.

**Main Responsibilities**:

- Service availability for IPTV (e.g. Linear TV, Recordings, VOD, OTT and RF-Overlay).
- CRM/COPs SLA’s.
- SLAs for Incident, Problem resolution.
- Change SLA’s and incident ratios.
- Provisoning.SLA’s.
- TED; COPs, Local Operations; IT; IP Network; Marketing; VCOE; UC.
- Suppliers.
- Pan European role with stakeholders in more than 10 markets.

**Ideal Background**:
**Education / Experience Education / Experience**
- University degree in Telecommunications, Computer Science or similar.
- Experience in the TV landscape.
- Team coordination and management.
- Proficiency in English.

**Specific Knowledge/Skills**
- Good technological knowledge of IPTV ecosystem (MR, VTV, HEs, CDN’s, OTT, RF, VODs, EPG, DVB).
- ITIL knowledge.
- AGILE and DevOps methodologies
- Project Management and tools.
- Advanced troubleshooting and multi-tasking skills.
- Customer service orientation.
- Data analytics and reasoning skills.
- Experience in service management.
- Good resource planning skills.
- Strong teamwork skills and attention to detail.

  • Tv Service Delivery Manager

    7 meses atrás

    Lisboa, Portugal Vodafone Tempo inteiro

    **What's in it for you**: Drives focus on the customer experience to align TV service and sub products with the needs of the business and providing end to end service management and improvement to ensure quality of services according to SLAs. **KPI’s** - Ownership for all the KPI definition with the market stakeholders. - Control the agreed service...

  • Tv Service Delivery Manager

    7 meses atrás

    Lisboa, Portugal Vodafone Tempo inteiro

    **What you’ll do**: Drives focus on the customer experience to align TV service and sub products with the needs of the business and providing end to end service management and improvement to ensure quality of services according to SLAs. **Who you are**: - University degree in Telecommunications, Computer Science or similar - Experience in the TV...

  • Project Manager

    7 meses atrás

    Lisboa, Portugal Vodafone Tempo inteiro

    **What you’ll do**: - Responsible of VTV project delivery in Vodafone, leading the VTV project delivery and planning for specific TV areas; - Contact point and main interface to internal and external stakeholders, namely VF OpCos Marketing, VF Operations, IT, Engineering, TV development teams and external vendors (Nokia, Kaltura, Media Kind, Sagemcom,...

  • Tv Project Manager

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Celfocus Tempo inteiro

    **Make an impact **by working for sectors where technology is the enabler, where everything is ground-breaking and there’s a constant need to be innovative. **Be part of the team **that combines business knowledge, technological edge and a design experience - who complement and help each other in developing solutions and experiences for digital clients....

  • Service Delivery Manager

    9 meses atrás

    Lisboa, Portugal Vodafone Tempo inteiro

    **What you’ll do**: Drives focus on the customer experience to align TV service and sub products with the needs of the business and providing end to end service management and improvement to ensure quality of services according to SLAs. **What's in it for you**: - Ownership for all the KPI definition with the market stakeholders - Control the agreed...

  • Tv Frontend Development Manager

    8 meses atrás

    Lisboa, Portugal Vodafone Tempo inteiro

    **What you’ll do**: - Accountable for overseeing the development stream of OpenDevices; - Join Agile teams responsible for delivering software with high quality and speed, with a Continuous Integration - Continuous Delivery pipeline, and release management; - Join projects for multiple Vodafone operations and work with multi-national team and culturally...

  • Tv Business Manager

    7 meses atrás

    Lisboa, Portugal Vodafone Tempo inteiro

    **What's in it for you**: Do you love a challenge and keep a cool head even in difficult situations? As a TV Business Manager, you are responsible for the overall strategic projects for sustainable solutions and stabilization of the quality of our end customer TV services. In addition, you are responsible for overall end-to-end or lifecycle responsibility...

  • Reparação De Tv

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de projeto: A TV não liga; Tipo de TV: Plasma; Marca e Modelo: Grundig xephia; Tamanho da TV (polegadas): 45 a 52 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do cliente Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Reparação De Tv

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de projeto: A TV não liga, Ecrã danificado; Tipo de TV: Plasma; Marca e Modelo: LG; Tamanho da TV (polegadas): 37 a 44 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do cliente Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Reparação De Tv

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de projeto: A TV não liga; Tipo de TV: LCD; Marca e Modelo: Sony bravia KD 55AF8; Tamanho da TV (polegadas): 53 a 60 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do cliente Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Reparação De Tv

    Há 16 horas

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de projeto: A TV não liga; Tipo de TV: Não tenho a certeza; Marca e Modelo: Hitachi; Tamanho da TV (polegadas): 29 a 36 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do cliente, Na localização do Especialista (máx.10 miles de distância) Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Reparação De Tv

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de projeto: Ecrã danificado; Tipo de TV: Plasma; Marca e Modelo: Blaupunkt; Tamanho da TV (polegadas): 21 a 28 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do cliente Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Reparação De Tv

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de projeto: Conexões ou portas danificadas; Tipo de TV: LCD; Marca e Modelo: LG; Tamanho da TV (polegadas): 53 a 60 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do cliente Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Reparação De Tv

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de TV: Não tenho a certeza; Marca e Modelo: Hisense; Tamanho da TV (polegadas): 37 a 44 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do Especialista (máx.10 miles de distância) Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Reparação De Tv

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de projeto: Ecrã danificado; Tipo de TV: Não tenho a certeza; Marca e Modelo: LG... n sei o modelo; Tamanho da TV (polegadas): 37 a 44 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do cliente Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Reparação De Tv

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de projeto: Problemas com a imagem / cor, Ecrã danificado; Tipo de TV: Não tenho a certeza; Marca e Modelo: Phillips 43"; Tamanho da TV (polegadas): 37 a 44 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do cliente Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Reparação De Tv

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de projeto: Ecrã danificado; Tipo de TV: Não tenho a certeza; Marca e Modelo: Blaupunkt; Tamanho da TV (polegadas): 29 a 36 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do Especialista (máx.25 miles de distância) Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Reparação De Tv

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de projeto: Problemas de som; Tipo de TV: Plasma; Marca e Modelo: SONY Bravia - Modelo Nº.KDL-42W651A; Tamanho da TV (polegadas): 45 a 52 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do cliente Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Reparação De Tv

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Fixando Tempo inteiro

    Tipo de projeto: Ecrã danificado; Tipo de TV: LCD; Marca e Modelo: LG 55 4k smart; Tamanho da TV (polegadas): 53 a 60 polegadas; Onde deseja que o serviço seja realizado?: Na localização do Especialista (máx.25 miles de distância) Reparadores de TV - reparar a sua TV - serviços de reparação de TV

  • Service Delivery Manager

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Celfocus Tempo inteiro

    **Make an impact **by working for sectors where technology is the enabler, where everything is ground-breaking and there’s a constant need to be innovative. **Be part of the team **that combines business knowledge, technological edge and a design experience - who complement and help each other in developing solutions and experiences for digital clients....