Call Center Account Manager

2 semanas atrás

Lisboa, Portugal United Call Centers Kft Tempo inteiro

The **Account Manager** is responsible for being a trusted Client advisor, bringing together **United Call Centers**’ expertise and thought leadership to shape solutions and to solve our Clients’ most critical business needs. The Account Manager ensures Client and Customer satisfaction levels and profitability goals are achieved and maintained, and develops and maintains partnerships with Clients in an exceptional way to increase business and Client satisfaction as well.
- They will achieve the above by:_
- Taking sole responsibility of the Client business management
- Maximizing profitability by retaining and growing the existing business through farming of the existing lines of business
- Finding new opportunities for growth in new divisions or lines of business within existing Client accounts
- Driving contractual and commercial negotiations/discussions
- Enhancing the client relationship across all levels with the stakeholders within the Client organizations
- Renewing existing contracts, including RFP responses
- Offering the best value to the Clients based on operations support while ensuring that all pricing models get the greatest profit margin
- Partnering with Sales, Operations, Legal, IT and Support Functions, in managing relations, issues, negotiations, strategy in support of Client requirements and targeted financial goals.

**Responsibilities**
- Maintains knowledge of the long-term business strategies of each of the potential client(s) business lines to anticipate and plan for optimal partnership interaction between the client and the company
- Develops and executes strategic decisions and business plans for allocated clients
- Meets annual growth targets established
- Responsible for contractual and commercial frameworks and negotiations
- Effectively promotes United Call Centers’ services through proposals and presentations
- Manages new account implementation, including controlling all internal and external resources
- Responsible for building and maintaining strong, long-lasting relationships that are growing commercially to maximize the reputation and growth of United Call Centers’ business with each client account
- Ensures retention of the client’s business, developing broad and deep relationships across the client accounts
- Identifies areas of revenue growth and ensures that United Call Centers’ operational and functional teams are engaged as required to support delivery of new business
- Gains the commitment of employees to the company goals and objectives
- Develops relationships with key internal United Call Centers stakeholders to build strong communication channels to support the client’s current and future operational growth
- Communicates performance goals and measures to staff and provides regular and constructive feedback
- Identifies problems, analyzes trends and implements corrective and preventive actions
- Participates in account Reviews with Operations, Support functions and Clients
- Oversee change management process with Client, Operations, and Support functions
- Ensures operational results are clear and delivered in a timely manner
- Attends QBR’s, SBR’s and other key meetings as appropriate
- Acts as escalation point for client issues that have not been resolved by normal channels

**Planning and organizing**
- Ensures that the team is sufficiently-staffed to provide a quality service for the clients
- Preparation of Budgets and Forecasts
- Measures and tracks financial performance against forecast and budget
- Completes, maintains, and processes pertinent paperwork and records
- Plans the monitoring of staff performance
- Prepares and organizes staff incentives etc.
- Prepares for Client meetings and QBR’s

**Experience, knowledge, and skills required**
- BSc or BA level of education
- Proficient _German and English_ language skills (both written and oral)
- Three years of experience in the _BPO industry with a minimum of one year’s management experience_
- Excellent communication/presentation skills and ability to build relationships
- Knowledge of managing a budget and the ability to analyze statistical information
- Knowledge of UCC’s Clients and their services
- Exceptional people management and interpersonal skills
- Report writing and analytical skills
- A business acumen
- Ability to identify problems, collect data, establish facts, and draw conclusions
- Outstanding knowledge of MS Office; knowledge of CRM software
- The ability to stay calm under pressure and in a fast-paced environment
- Enthusiastic and passionate

**Job Type**: Contract

Application Question(s):
**Experience**:

- Call Center management: 1 year (required)

**Language**:

- German (required)

  • Call Center Quality Manager

    Há 16 horas

    Lisboa, Portugal United Call Centers Kft Tempo inteiro

    This position is responsible for the provision of an efficient and effective support service to account operations in accordance with the principles of performance management and ensures that required standards of accuracy and quality set by the client are achieved and maintained. The Quality Manager understands the business metrics, builds a story which...

  • Operadores/as de Call Center

    Há 16 horas

    Lisboa, Portugal BLISS-REPGER- REPRESENTAÇÕES E COMÉRCIO EM GERAL, LDA Tempo inteiro

    Face ao crescimento do nosso Call Center Bliss Natura estamos a admitir **Operadores/as de Call Center **para a linha comercial de inbound/outbound. Procuramos profissional com forte componente relacional e comercial, que irá efetuar chamadas telefónicas para clientes Bliss Natura. **Perfil do Candidato/a**: - Experiência em call center,...

  • Call Center Manager

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Teleperformance Tempo inteiro

    The mission of the Call Center Manager (CCM) is to meet and exceed our client's expectations through a strong and consistent day-to-day communication with the Client and effective coordination with internal teams to achieve client deliverables. By building a long-term partnership with all clients, the Head of Business will identify opportunities for growth...

  • Operadores/As De Call Center

    Há 18 horas

    Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Face ao crescimento do nosso Call Center Bliss Natura estamos a admitir Operadores/as de Call Center para a linha comercial de inbound/outbound.Procuramos profissional com forte componente relacional e comercial, que irá efetuar chamadas telefónicas para clientes Bliss Natura.- Full-time, de segunda-feira a sexta-feira (9h-18h)

  • Operacional Call Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal WIX INVESTMENTS, UNIPESSOAL LDA. Tempo inteiro

    Empresa no segmento de prestação de serviços, em grande crescimento e ascensão no mercado, procura um Operador de Call-Center para reforçar a sua equipa face à estratégia de expansão actualmente existente.Neste sentido, procuramos um perfil:– Experiência em call center ou áreas similares;– Boa capacidade de comunicação e argumentação;–...

  • Assistente De Call Center

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Manpowergroup Tempo inteiro

    MANPOWERGROUP Portugal, Líder mundial em serviços de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar um Assistente de call center (m/f) para prestigiado Cliente localizado no distrito de LisboaResponsabilidades: - Contacto com atuais clientes da marca para identificação de necessidades, apresentação e promoção de serviços/produtos.- Trabalho...

  • Operador(A) Call-Center

    Há 4 dias

    Lisboa, Portugal Huork.Com Tempo inteiro

    Operador(a) Call-center Local: Lisboa Salário a definir Requisitos: - 12º ano de escolaridade - Dá-se preferência a candidatos com experiência de vendedor e em Call Center - Conhecimentos informáticos do ponto de vista do utilizador - Domínio da Língua Portuguesa - Referências profissionais - Capacidade de trabalho, interesse, energia e entusiasmo,...

  • Consultor/auditor de Call Center

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Instalplus Tempo inteiro

    A **Instalplus**, está à procura de um profissional altamente qualificado para integrar a sua equipa como consultor em call center. Se tens experiência sólida em call center, capacidade analítica e orientação para resultados, esta é a oportunidade ideal para ti. **Descrição da Função**: Como Consultor em call center, irás desempenhar um papel...

  • Call Center para Iniciantes

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal TechnoLogik Tempo inteiro

    A **TechnoLogik** é uma empresa de serviços de **Contact Center **e representa marcas nos mais variados setores. Neste momento, **estamos à procura de 3 pessoas ambiciosas **e com vontade de aprender para se juntar à nossa equipa de **Call Center **e fazer parte desta jornada, em **Benfica (Lisboa).** **Os poderes que procuramos**: - Atitude...

  • Operador(a) Call-center

    Há 6 dias

    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Operador(a) Call-center Local: Lisboa Salário a definir Requisitos: - 12º ano de escolaridade; - Dá-se preferência a candidatos com experiência de vendedor e em Call Center; - Conhecimentos informáticos do ponto de vista do utilizador; - Domínio da Língua Portuguesa; - Referências profissionais; - Capacidade de trabalho, interesse, energia e...

  • Operador de Call Center

    Há 16 horas

    Lisboa, Portugal GIGROUP Tempo inteiro

    Procura uma nova oportunidade como **Operador de Call Center?** O nosso cliente tem um nome de renome na indústria das telecomunicações e procura admitir um **Operador de Call Center (M/F)** **Funções**: - Comercialização de produtos. **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses no Setor de Telecomunicações Empresariais (preferencial); -...

  • Telesales Account Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Eurofirms - Empresa De Trabalho Temporário, Lda. Tempo inteiro

    Oferta: Estamos a recrutar Telesales Account Manager (M/F), para prestigiada empresa do Setor dos Serviços a Empresas, na zona de Lisboa (Parque das Nações). A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:Funções:- Proceder a qualificação de Leads de campanhas de marketing como oportunidades de vendas; - Identificar as necessidades do...

  • Supervisor de Call Center

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Wondercom Tempo inteiro

    _**WONDERTRADE | Changing the future everyday**_ Vem fazer parte de um projeto de sucesso em parceria com a Vodafone! Estamos a reforçar a nossa equipa para dar a conhecer as várias soluções de telecomunicações da Vodafone. Pretendemos **Chefes de Equipa Call Center**, irás liderar um equipa de vendas de soluções de telecomunicações na zona do...

  • Operadores de Call Center

    Há 7 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Anónimo Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA FUNÇÃOFace ao crescimento do nosso Call Center Bliss Natura estamos a admitir Operadores/as de Call Center para a linha comercial de inbound/outbound.Procuramos profissional com forte componente relacional e comercial, que irá efetuar chamadas telefónicas para clientes Bliss Natura.Principais Funções: Gerir de modo adequado o registo e a...

  • Operadores Call Center

    Há 7 dias

    Lisboa, Portugal Success Work - Empresa de Trabalho Temporário, Lda. Tempo inteiro

    **Descrição da Oferta** A **Success Work** está a recrutar **Operadores de Call Center**, para o setor das energias, **linha Outbound**, com **experiência em Call Center (fator eliminatório)**. ENTRADA IMEDIATA **DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO** - Acompanhamento personalizado de Clientes ou possíveis Clientes - Divulgação de produto ou campanha já...

  • Operador Call Center

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Adaptel Tempo inteiro

    A Adaptel há mais de 25 anos que presta serviços de apoio à gestão do capital humano em vários setores de atividade. Em Portugal desde 2017 recruta para várias áreas de negócio e atualmente está a recrutar um(a) Operador Call Center, de forma a conseguir ajudar a resolver derivadas situações, para um prestigiado cliente na zona de...

  • Operador Call Center

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Adaptel Tempo inteiro

    A Adaptel há mais de 25 anos que presta serviços de apoio à gestão do capital humano em vários setores de atividade. Em Portugal desde 2017 recruta para várias áreas de negócio e atualmente está a recrutar um(a) Operador Call Center, de forma a comercializar planos de energias, para um prestigiado cliente na zona de Lisboa.Perfil:Bons...

  • Assistente Call Center

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Adaptel Tempo inteiro

    A Adaptel há mais de 25 anos que presta serviços de apoio à gestão do capital humano em vários setores de atividade. Em Portugal desde 2017 recruta para várias áreas de negócio e atualmente está a recrutar um(a) Assistente Call Center, de forma a comercializar planos de energias, para um prestigiado cliente na zona de Lisboa.Perfil:Bons...

  • Operadores De Call Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Vertente Humana - Trabalho Temporário - Recrutamento E Seleção Tempo inteiro

    A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio, que atua na área de Call Center e Contact Center (m/f). Procuramos bons comunicadores...

  • Assistente de Call Center

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Metapod Tempo inteiro

    A Metapod é uma empresa de serviços de Contact Center com mais de 7 anos de experiência e que representa marcas de vários setores.A nossa missão é entregar os melhores resultados aos nossos clientes e ao mesmo tempo, garantir que os nossos colaboradores se sintam realizados.Atualmente, temos 3 vagas abertas para Operadores de Call Center para se...