Gestor/a de Reclamações e Portabilidades

3 semanas atrás

Lisboa, Portugal Lycamobile Portugal Lda Tempo inteiro

**Sobre nós**:
A Lyca Mobile, empresa multinacional líder no sector das telecomunicações, está a expandir a sua equipa e procura um/a dinâmico/a Gestor/a de Reclamações e Portabilidades para Lisboa.

**Estamos à procura de pessoas com as seguintes qualificações e atributos**:

- Formação relevante em Administração de Empresas, Comunicação ou Serviço ao Cliente;
- Mais de 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente, resolução de conflitos e tratamento de reclamações;
- Fluência em Inglês e Português (falado e escrito);
- Personalidade proactiva, multitarefas e orientado para os resultados;
- Capacidade de comunicação excecional e atitude de jogador de equipa.

**Como Gestor/a de Reclamações e Portabilidades, você terá as seguintes funções**:

- Processar os pedidos de transferência com exatidão e em tempo útil;
- Validar documentos de portabilidade;
- Acompanhamento e comunicação contínuos com os clientes/parceiros;
- Tratar proactivamente as queixas e os pedidos de informação dos clientes, assegurando uma elevada qualidade das respostas escritas às questões e queixas formais;
- Receber e documentar as queixas dos clientes, assegurando que todos os pormenores relevantes são corretamente recolhidos para posterior investigação;
- Dar prioridade às queixas com base na gravidade, no impacto potencial e na urgência, a fim de garantir a resolução atempada dos problemas críticos;
- Desenvolver e implementar estratégias de resolução eficazes para cada reclamação, incluindo ações corretivas e acompanhamento dos clientes;
- Manter uma base de dados exaustiva de todas as queixas, resoluções e feedback dos clientes para identificar tendências e áreas a melhorar;
- Preparar e apresentar regularmente à direção relatórios sobre as métricas das reclamações, a eficácia das resoluções e os níveis de satisfação dos clientes;
- Coordenar com consultores jurídicos a gestão de reclamações com potenciais ramificações legais, assegurando o cumprimento de todos os requisitos regulamentares e minimizando o risco organizacional.

**O que oferecemos**:

- Salário: 1.000€/mês + subsídio de alimentação 5,25€/dia;
- Horário: Segunda a Sexta-feira, das 9h30 às 18h30;
- Contrato: Termo certo (6 meses), com possibilidade de renovação e permanência nos quadros efetivos da empresa;
- Excelente oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional;
- Trabalhar no seio de uma equipa internacional dinâmica.

**Tipo de oferta**: Período Integral, Integral/Full-time

Pagamento: 1 000,00€ por mês

**Benefícios**:

- Acesso à internet

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Período diário
- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento complementares:

- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal

**Experiência**:

- Apoio ao Cliente: 1 ano (obrigatório)

Idioma:

- Português (obrigatório)
- Înglês (obrigatório)

  • Gestor/a de Reclamações e Portabilidades

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Lycamobile Portugal Lda Tempo inteiro

    Sobre nós:A Lyca Mobile, empresa multinacional líder no sector das telecomunicações, está a expandir a sua equipa e procura um/a dinâmico/a Gestor/a de Reclamações e Portabilidades para Lisboa.Estamos à procura de pessoas com as seguintes qualificações e atributos:Formação relevante em Administração de Empresas, Comunicação ou Serviço ao...

  • Gestor de Reclamações

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Triangulu Tempo inteiro

    A Triangulu recruta Gestor de Reclamações (M/F) para seguradora multinacional com sede em Lisboa.A missão:Realizar a gestão dos processos de reclamações e contencioso realizando a devida instrução de processos;Interagir com as diversas áreas ou intervenientes externos para esclarecimento de questões, com vista à resolução de processos de...

  • Administrativo Gestor de Reclamações

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    Publicado 24Nov2023SalárioLocalização LisboaCategoria Temporário/ContratoSector Administrativo e SecretariadoReferência BBBH618880DescriçãoContrato: TemporárioLocalização: LisboaLocal de trabalho: PresencialSalário: Vencimento base + S.A.Estamos à procura de um Administrativo - Gestor de Reclamações(M/F) para dar apoio a uma seguradora em...

  • Gestor de Reclamações

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Triangulu Tempo inteiro

    A Triangulu recruta Gestor de Reclamações (M/F) para seguradora multinacional com sede em Lisboa. A missão: **Realizar a gestão dos processos de reclamações e contencioso realizando a devida instrução de processos;** Interagir com as diversas áreas ou intervenientes externos para esclarecimento de questões, com vista à resolução de processos de...

  • Administrativo Gestor de Reclamações

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    **Publicado** - 24-Nov-2023**Salário** **Localização** - Lisboa**Categoria** - Temporário/Contrato**Sector** - Administrativo e Secretariado**Referência** - BBBH618880**Descrição** **Contrato**: Temporário **Localização**: Lisboa **Local de trabalho**: Presencial **Salário**: Vencimento base + S.A. Estamos à procura de um **Administrativo -...

  • Estágio Gestão de Reclamações

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal A Padaria Portuguesa Tempo inteiro

    ✨Queres fazer parte de uma Companhia em franca Expansão e com oportunidades para desenvolveres a tua carreira profissional? Então junta-te à Equipa d’A PADARIA PORTUGUESA! ✨ A nossa história começou há cerca de 13 anos e acreditamos que o que nos diferencia, enquanto Marca, são os produtos de elevada qualidade que produzimos, a capacidade de...

  • Estágio Gestão de Reclamações

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal A Padaria Portuguesa Tempo inteiro

    Queres fazer parte de uma Companhia em franca Expansão e com oportunidades para desenvolveres a tua carreira profissional? Então junta-te à Equipa d'A PADARIA PORTUGUESA A nossa história começou há cerca de 13 anos e acreditamos que o que nos diferencia, enquanto Marca, são os produtos de elevada qualidade que produzimos, a capacidade de inovar...

  • Administrativo de Reclamações

    Há 3 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Abreu Carga e Trânsitos Tempo inteiro

    Tens paixão pela resolução de problemas?Tens foco no cliente? Consideras-te um bom comunicador e negociador?Dominas Línguas Estrangeiras?....Então esta oferta de emprego é para tiEstamos a recrutar para o nosso escritório em Santa Iria da Azóia (Lisboa): ADMINISTRATIVO DE RECLAMAÇÕESNa Abreu Logistics, gerimos e planeamos por terra, ar e mar, a...

  • Gestor de Reclamações Lost&found

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Evolve RH Tempo inteiro

    **Aeroporto Lisboa**: **Description** Ajudar os passageiros a resolver com eficácia as suas preocupações (paradeiro e/ou extravio da sua bagagem) e orientar o passageiro com assertividade e empatia; Verificar e identificar passageiros e bagagem (_check-in_); Encontrar a solução mais adequada a cada caso; Encaminhamento de irregularidades relativas ao...

  • Gestor de Reclamações Lost&found

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Evolve RH Tempo inteiro

    Aeroporto Lisboa:DescriptionAjudar os passageiros a resolver com eficácia as suas preocupações (paradeiro e/ou extravio da sua bagagem) e orientar o passageiro com assertividade e empatia;Verificar e identificar passageiros e bagagem (_check-in_);Encontrar a solução mais adequada a cada caso;Encaminhamento de irregularidades relativas ao trânsito de...

  • Gestor de Contas a Pagar

    Há 6 dias

    Lisboa, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

    **Gestor de Contas a Pagar / Accounts Payable Accountant (M/F)**: - Cidade: Lisboa**GESTOR DE CONTAS A PAGAR - ACCOUNTS PAYABLE (M/F)** - O Pestana Hotel Group é o maior grupo hoteleiro multinacional de origem Portuguesa. Com mais de 100 Hotéis e Pousadas e presente em 16 países._ **ÁREA/DEPARTAMENTO** O departamento Financeiro tem como principal...

  • Gestor/a de Reclamações para o Lost and Found

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal EVOLVE Tempo inteiro

    A **Evolve **está atualmente em processo de recrutamento para a posição em aberto - **TTAE (Técnico de Tráfego de Assistência em Escala)** para o **Lost & Found** (M/F) para o Aeroporto de Lisboa. **Como será o teu dia-a-dia?** - No Lost & Found terás a importante missão de ajudar os passageiros a resolver com eficácia as suas preocupações...

  • Gestor de Sinistros

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a recrutar Gestor de Sinistros (M/F) para cliente na área Seguradora, para o centro de Lisboa **Descrição da Função**: - Gestão de Sinistros - Registar, avaliar e executar todos os atos necessários à regularização dos processos de sinistro (Ramo Vida e Acidentes Pessoais), juntamente com as equipas Técnica, Médica,...

  • Gestor de Sinistros

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a recrutar Gestor de Sinistros (M/F) para cliente na área Seguradora, para o centro de Lisboa **Descrição da Função**: - Gestão de Sinistros - Registar, avaliar e executar todos os atos necessários à regularização dos processos de sinistro (Ramo Vida e Acidentes Pessoais), juntamente com as equipas Técnica, Médica,...

  • Gestor de Sinistros

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a recrutar Gestor de Sinistros (M/F) para cliente na área Seguradora, para o centro de Lisboa **Descrição da Função**: - Gestão de Sinistros - Registar, avaliar e executar todos os atos necessários à regularização dos processos de sinistro (Ramo Vida e Acidentes Pessoais), juntamente com as equipas Técnica, Médica,...

  • Gestor de Sinistros

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a recrutar Gestor de Sinistros (M/F) para cliente na área Seguradora, para o centro de Lisboa **Descrição da Função**: - Gestão de Sinistros - Registar, avaliar e executar todos os atos necessários à regularização dos processos de sinistro (Ramo Vida e Acidentes Pessoais), juntamente com as equipas Técnica, Médica,...

  • Gestor de Sinistros

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a recrutar Gestor de Sinistros (M/F) para cliente na área Seguradora, para o centro de Lisboa **Descrição da Função**: - Gestão de Sinistros - Registar, avaliar e executar todos os atos necessários à regularização dos processos de sinistro (Ramo Vida e Acidentes Pessoais), juntamente com as equipas Técnica, Médica,...

  • Gestor de Contas a Pagar

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Hotel Group Tempo inteiro

    Gestor de Contas a Pagar / Accounts Payable Accountant (M/F):Cidade: LisboaGESTOR DE CONTAS A PAGAR ACCOUNTS PAYABLE (M/F) O Pestana Hotel Group é o maior grupo hoteleiro multinacional de origem Portuguesa. Com mais de 100 Hotéis e Pousadas e presente em 16 países._ÁREA/DEPARTAMENTOO departamento Financeiro tem como principal objetivo gerir a atividade...

  • Gestor de Sinistros

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a recrutar Gestor de Sinistros (M/F) para cliente na área Seguradora, para o centro de LisboaDescrição da Função: Gestão de Sinistros Registar, avaliar e executar todos os atos necessários à regularização dos processos de sinistro (Ramo Vida e Acidentes Pessoais), juntamente com as equipas Técnica, Médica, Legal e...

  • Gestor de Sinistros

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecção está a recrutar Gestor de Sinistros (M/F) para cliente na área Seguradora, para o centro de LisboaDescrição da Função: Gestão de Sinistros Registar, avaliar e executar todos os atos necessários à regularização dos processos de sinistro (Ramo Vida e Acidentes Pessoais), juntamente com as equipas Técnica, Médica, Legal e...