Técnico Administrativo do Gabinete do Cliente
Há 1 mês
Somos uma empresa 100% portuguesa e líder na prestação de cuidados de saúde de qualidade em Portugal, que conta com experiência de mais de 75 anos e uma rede de 24 Hospitais e Clínicas CUF distribuídas pelo país. Regemo-nos por valores como o Respeito pela Dignidade e Bem-Estar da Pessoa, Integridade, Desenvolvimento Humano, Competência e Inovação, que promovem a prestação de serviços de saúde de excelência.
A Missão do Gabinete do Cliente consiste em mediar as diversas interações que se estabelecem entre a CUF e os seus clientes e que lhe chegam pela forma escrita e/ou oral - dependendo dos casos em que se aplica - (reclamações, agradecimentos, pedidos de esclarecimento ou sugestões), tendo como objectivo ajudar o cliente na resolução das diferentes dificuldades no âmbito dos padrões e dos valores da CUF, bem como em estrito cumprimento das normas definidas pela ERS, evitando o conflito.
**Local de trabalho: Sede -** Carnaxide
**O que faz um Técnico Administrativo do Gabinete do Cliente**
- Gerir Plataforma do Livro de Reclamações Electrónico e encaminhamento das respectivas interações para o Gabinete do Cliente;
- Fazer o registo de todas as interações envolvendo cada caso na plataforma ClipOne - o que implica garantir que os dados registados se referem especificamente ao reclamante e ao cliente envolvido;
- Identificar o/os Profissionais/Serviços envolvidos de forma a proceder ao encaminhamento para recolha dos devidos esclarecimentos;
**O que valorizamos?**
- 2 anos de experiência em funções similares (preferencial);
- 12º ano de escolaridade completo ou equivalente em Portugal (obrigatório).
- Excelente domínio da língua Portuguesa e Inglesa na forma falada e escrita;
- Destreza a nível informático e boa capacidade de utilização de diferentes ferramentas em simultâneo.
**O que pode esperar de nós?**
- ** Contrato de trabalho directo com a CUF.**:
- Formação inicial e contínua, através da CUF Academic Center;
- Valorização dos nossos recursos humanos através do crescimento e reconhecimento dentro da empresa (Gestão de Desempenho, Mobilidade Interna, entre outros);
- Entidade familiarmente responsável, reconhecendo a importância da conciliação entre a vida profissional, pessoal e familiar, com oferta de benefícios nesse sentido (apoios para nascimentos, cabaz escolar, 40h anuais para realização de voluntariado, bolsas para frequência do ensino superior, entre muitos outros).
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