Responsável de Administração e Projetos

Responsável de Administração e Projetos

Country: Portugal

**WHAT YOU WILL BE DOING**

Estamos a recrutar um **Responsável de Administração e Projetos**

(M/F) para a nossa Direção de Recuperação de Crédito:
**Função**:

- Desenvolver e manter os processos e procedimentos da área de Collections & Recovery e identificar oportunidades em termos de automação e redução do desperdício;
- Implementar uma cultura de centralidade no Cliente na área de Collections & Recovery com uma formação adequada à estrutura externa e interna com a implementação da Voz do Cliente e NPS;
- Criar, desenvolver e manter um scorecard adequado em Collections & Recovery, para a estrutura interna e externa, por forma a garantir um maior nível de padrões de qualidade facultando ferramentas à área Operacional para controlar e melhorar os resultados através do monitoramento de contactos (por telefone ou outros canais);
- Identificar proactivamente trabalhos/análises que ajudem a equipa de Collections & Recovery a melhorar a qualidade e o desempenho;
- Ser responsável por construir uma forte cultura de controle de Riscos, garantindo que a área opere alinhada aos valores e padrões do grupo Santander;
- Garantir que todas as políticas e documentos do Grupo sejam construídos adequadamente e alinhados com o modelo operacional;
- Trabalhar em estreita colaboração com as áreas operacionais para garantir a qualidade precisa e adequada nos contactos de cobranças, reduzindo o risco.
- Desenvolvimento de novos canais de atuação e interação com o cliente final na área de Cobranças
- Assegurar a execução e controlo das tarefas inerentes a backoffice por forma a garantir o adequado suporte à atividade operacional

**Perfil**:

- Licenciatura (preferencial)
- Experiência preferencial em gestão de projetos.
- Experiência em Cobranças;
- Bons conhecimentos em aplicações MS Office, nomeadamente Excel e PowerPoint;
- Conhecimentos de Inglês;
- Capacidade conceptual e analítica;
- Capacidade de síntese e estruturação de seguimento de projetos;
- Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades no seu dia-a-dia.