Agente Reservas

O **REAL HOTELS GROUP** resulta da fusão, em 2020, de dois grupos hoteleiros nacionais, os detentores da marca REAL e a NEWPALM, operadora Holiday Inn Express da IHG, tornando-se a maior fusão da indústria hoteleira portuguesa na última década, com 16 hotéis, 2.100 quartos, distribuídos por Lisboa, Porto e Algarve.

Para reforçar a equipa de **Reservas** do **Real Hotels Group, em Albufeira**, procuramos um **Agente de Reservas**.

O Agente de Reservas é responsável por atender e dar seguimento aos pedidos de reservas e/ou outros serviços de Clientes Diretos, Agências, Tour Operadores e Corporate. Deverá fazer a concretização da reserva e todo o acompanhamento inerente necessário até ao momento de check-in dos clientes, tendo em consideração os standards de atendimento e a estratégia de vendas definida pelo Real Hotels Group.

**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**:

- Atendimento telefónico consoante os standards definidos;
- Resposta a questões relacionadas com a reserva do cliente (serviços do hotel; horários, etc.);
- Efetuar reservas e contratação de alojamentos e/ou outros serviços;
- Resposta a pedidos de reservas de Tour Operação, Agências e Corporate;
- Verificação de disponibilidade das várias unidades do Grupo;
- Dar a conhecer ao cliente novos produtos e serviços;
- Planificar a ocupação dos quartos;
- Verificação de entradas do dia;
- Inserção e verificação de reservas em sistema informático próprio;
- Verificar e acompanhar pagamentos;
- Organização de processos e interação com clientes e Hotéis;
**QUEM PROCURAMOS**:

- Mínimo de 1 ano de experiência profissional em áreas de atendimento ao cliente - Departamento de Reservas, Recepção, Call-Center, etc.
- Boas competências comunicacionais, com capacidade para expressar de forma clara ideias e informações;
- Capacidade de resolução de problemas e conflitos;
- Organização e método de trabalho.
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Domínio do software Opera (preferencialmente);
- Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito, outras línguas também serão valorizadas;
- Capacidade para apreender, analisar e organizar informação;
- Capacidade de escuta ativa, com compreensão de diferentes pontos de vista;
- Dinamismo, assertividade e empatia;
- Proatividade;
- Orientação comercial, com aptidões ao nível da argumentação e negociação.
- Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins-de-semana.

**Oferece-se**:

- Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
- Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desportoe serviços;
- Tarifa Team;
- Tarifa friends & family;
- Dia de aniversário;
- Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
- Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado;
- Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.
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Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, 2790-236 Carnaxide.

Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.

**Tipo de oferta**: Período Integral

**Benefícios**:

- Seguro saúde

Horário de trabalho:

- Dias úteis e fins de semana
- Turno de 8 horas
- Turno rotativo

Tipos de pagamento complementares:

- Bónus de performance
- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal