Agente de Reservas
2 meses atrás
O agente de reservas é responsável por assegurar o contacto com clientes e agências; proceder às reservas solicitadas dando toda a informação pertinente aos clientes e confirmando todos os pormenores aos mesmos; elaborar todas as tarefas e operações relacionadas com o processo de reservas de alojamento de clientes; assistir os hóspedes no que for necessário durante o processo de reserva, garantindo a sua total satisfação.
Venha fazer parte de uma equipa extraordinária de especialistas em hospitalidade, focados na sua paixão em proporcionar as melhores experiências de luxo a todos os hóspedes num ambiente em família.
**Esperamos que tenha**:
- Experiência em reservas de Hotel;
- Experiência em Hotel/Resort de 5 estrelas;
- Fluente em inglês e português.
- Conhecimento de alemão será valorizado;
- Focado em atingir metas, com o objetivo de gerar receita;
- Bons conhecimentos de gestão de tarifas e estratégias de venda;
- Proactivo, entusiasta, acessível;
- Deve ser capaz de construir um relacionamento harmonioso com hóspedes e Chefes de Departamento/Direção;
- Boa capacidade de comunicação;
- Boas capacidades analíticas, organizacionais e administrativas;
- Conhecimento de Opera PMS e Synxis CRS.
**Nesta função irá desempenhar**:
- Proceder de acordo com o Manual de reservas implementado;
- Colaborar na maximização das receitas do Resort, garantindo, o bom conhecimento do produto, quartos e serviços de hotel;
- Colaborar na verificação das reservas efetuadas e nos relatórios diários de chegada, garantindo que o quarto atribuído corresponde ao tipo de quarto solicitado, a segmentação do mercado e os preços estão corretos, bem como outros detalhes da reserva;
- Assegurar o tratamento adequado em relação aos hóspedes habituais e VIP, como Leaders Club e Virtuoso;
- Rever no-shows e reservas canceladas e informar o DORM de acordo;
- Atribuir quartos de acordo com a categoria reservada, tendo em consideração os pedidos especiais e evitando upgrades desnecessários;
- Realizar relatórios de desempenho semanais (número de reservas, tipos de quartos, tarifas, etc.), para complementar o Relatório de evolução semanal (Pace Report);
- Certificar-se de que nenhuma tarifa especial ou upgrades de quartos são oferecidos, a menos que seja aprovado pela Direção Geral e/ou Executiva;
- Participar na organização da lista de espera de acordo com a prioridade dos contactos a serem feitos;
- Oferecer suporte ao programa de fidelização do hóspede e implementação dos standards, oferecendo excelência de serviço durante toda a experiência do hóspede;
- Garantir que os registos do histórico do hóspede são mantidos com precisão;
- Compreender as tendências de mercado, incluindo os pontos fortes e fracos da concorrência, tendências económicas, oferta/procura e saber vender de acordo.
**Passioanate about talent
Temos outros empregos actuais relacionados com esta área que pode encontrar abaixo
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Agente de Reservas
Há 4 dias
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Faro, Portugal Happy Thoughts Lda Resort Rentals Algarve Tempo inteiroA Resort Rentals Algarve, uma das principais agências de aluguer da zona, está a recrutar - Agente de ReservasResponsabilidades Principais : Atendimento ao cliente pessoalmente, por email e através de plataformas de reserva; Converter pedidos de informação em reservas; Criação de anúncios de propriedades em sites de reservas.Requisitos: Domínio da...
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Faro, Portugal TRAVESSIA VIRTUAL LDA Tempo inteiroA Agência de Viagens RICKYTRAVEL (em Portimão) pretende reforçar a equipa presencialmente com um(a) Agente de Reservas/Booking Assistant para o Departamento de Outgoing. Procuramos alguém com comprovada experiência na área e Licenciatura em Turismo.Oferecemos contrato de 1 ano, para o horário 11h/20h e com 2 dias de folga.Envia-nos o teu CV por favor,...
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3 semanas atrás
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