Operador/a de Fidelização

A **Securitas Direct** é uma multinacional de origem Sueca especializada na venda e monitorização de alarmes para residências e pequenos negócios. Com uma forte presença comercial em países da Europa e da América Latina, contamos já com mais de 5 milhões de clientes e mais de 25.000 colaboradores em todo o mundo. Em Portugal, somos Escolha do Consumidor pelo 9º ano consecutivo e pretendemos reforçar a nossa equipa com um/a** Operador/a de Fidelização**, para Algés**.**

**As tuas funções**:

- Analisar a situação apresentada pelo cliente com intenção de rescisão e utilizar argumentos para reter o máximo de clientes possível;
- Gestão de reclamações apresentadas pelos clientes;
- Pedido de emissão das notas de crédito em situação de rescisão, suspensão temporária e descontos de fidelização;
- Esclarecimento de dúvidas do cliente e reencaminhamento para BackOffice.

**O que procuramos**:

- Habilitações mínimas 12.º ano;
- Experiência anterior em áreas de retenção, fidelização de clientes ou vendas em contexto de atendimento telefónico (obrigatório);
- Elevada capacidade de comunicação e argumentação;
- Forte capacidade de resiliência e orientação para o cliente;
- Conhecimentos de inglês.

**O que oferecemos**:

- Contrato de trabalho;
- Vencimento base compatível com a função;
- Formação contínua;
- Dia de Aniversário;
- Seguro de Saúde;
- Parcerias/Protocolos com outras empresas.

Alvará 138C MAI