Fo Agent

_**Sobre nós**:_

O Independente é um grupo de hospitalidade criativa que se tem desenvolvido ao longo dos últimos 11 anos com o intuito de ser o maior e mais relevante grupo de hospitalidade out-of-the box em Portugal.

**Função**:
O Front Office Agent é o primeiro contacto do cliente para com o nosso produto. É importante que receba e analise a postura do cliente de maneira a verificar o seu perfil e tipologia, e por consequente estabelecer relações com o próprio no âmbito de fidelizar o cliente à marca.

**Requisitos**:

- Mínimo de 18 anos;
- Boa capacidade de comunicar e compreender, de forma confortável, Português e Inglês (valorizam-se outras línguas);
- Experiência na área.

**Funções**:

- Efetuar reservas;
- Responsável por desempenhar as funções como check-ins e check-outs, procedimentos de faturação de reservas, por consequente garantir o débito de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes;
- Procede à faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas.
- Feedback constante ao FOM sobre todo o tipo de situações pertinentes ao cliente e à sua experiência;
- Acompanha os clientes durante a estadia;
- Controla a limpeza e organização da Recepção e Lobby.
- Estar a par de eventos e todo o tipo de entretimento providenciado pelo Hotel;
- Conhece e é responsável pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office.
- Passagem de turnos eficiente;
- Assegura a boa gestão da sala de bagagens.
- Garantir o fundo de caixa com troco para o serviço do dia.

**HARD SKILLS**
- Perfil entusiasta e social;
- Saber receber com simpatia e total disponibilidade os hóspedes;
- Estabelecer relações com o cliente no âmbito de garantia de brand loyalty;
- Atitude otimista e profissional face à agitação do serviço.
- Segue as directrizes que lhe foram dadas e questiona quando necessita de esclarecimento;
**SOFT SKILLS**:

- Proativo/a;
- Comunicativo/a;
- Sorriso na voz;
- Simpaticidade;
- Empático/a;
- Boa capacidade de organização.

**Tipo de oferta**: Integral/Full-time

**Benefícios**:

- Acesso à internet
- Auxílio Moradia
- Cartão/Ticket refeição
- Estacionamento gratuito
- Subsídio de transporte

Horário de trabalho:

- Horário flexível

Tipos de pagamento complementares:

- Adicional nocturno
- Bónus de performance
- Hora extra