Fo Agent

O **Front Office Agent **é o primeiro contacto do cliente para com o nosso produto. Num enquadramento aos bons valores da hotelaria, é importante que receba e analise a postura do cliente de maneira a verificar o seu perfil e tipologia, e por consequente estabelecer relações com o próprio no âmbito de fidelizar o cliente à marca.

Procuramos pessoas alinhadas ao ADN do Independente: comunitários; empáticos; íntegros; criativos; progressistas; fora do comum. Alguém que equilibre todos estes pontos.
- **FUNÇÕES**:_
- Efetua reservas diárias;
- Responsabilidade em desempenhar as funções como check-ins e check-outs diários, procedimentos de faturação de reservas, por consequente garantir o débito de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes;
- Procede à faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas;
- Estabelecer relações com o cliente no âmbito de garantia de Brand Loyalty;
- Feedback constante ao FOM sobre todo o tipo de situações pertinentes ao cliente e à sua experiência;
- Acompanhamento dos clientes durante a estadia;
- Controlo da limpeza e organização da Recepção e Lobby;
- Conhecimento dos eventos e todo o tipo de entretimento providenciado pelo Hotel;
- Conhecimento e responsabilidade pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office;
- Passagem de turnos eficiente;
- Asseguramento da boa gestão da sala de bagagens;
- Auditoria financeira - Garantia do fundo de caixa para o serviço do dia; procede à elaboração de relatórios financeiros;
**HARD SKILLS**
- Perfil entusiasta e social;
- Polivalência;
- Receber os hóspedes com simpatia e total disponibilidade;
- Estabelecer relações com o cliente no âmbito de garantia de Brand Loyalty;
- Atitude resiliente; cordial e profissional face à agitação do serviço;
- Disciplinado.
- Organizado/a.

**SOFT SKILLS**:

- Proativo/a;
- Comunicativo/a;
- Perfil entusiasta e social;
- Simpaticidade;
- Empático/a;
**Tipo de oferta**: Integral/Full-time

**Benefícios**:

- Cartão/Ticket refeição
- Horário flexível

**Experiência**:

- Front Office: 2 anos (obrigatório)